未来旅游业的生死 竟都在这块小小的屏幕上

　　科技变化的速度，比历史上任何时期都要快。那些未能创新和适应风险输在竞争中的品牌和专业人士，最终面临着利润下降，甚至遭遇灭亡的后果。从那些大品牌的例子中就能窥探一二，比如百视通、宝丽来、施乐等等。它们都遭遇到了科技创新以及消费者不断变化的期望的重创。

　　根据最近的一项研究表明，在最近一年内，旅游业在移动端的业务增长超过50%之多，但许多旅游服务供应商和顾问仍然认为移动端只是在线体验的一项扩展。然而，移动端的真正价值在于它扩展、增强并转变了整个旅游体验的理念。这意味着，随着越来越多的旅行者使用移动设备以保持对日常生活各个方面的连接和简化，使用移动设备已经逐步由“可有可无”发展到“必须使用”的阶段。

　　全球有超过60%的旅行者表示，如果没有移动设备，他们将不愿意去度假。旅行者们认为，与牙刷、香水和驾照相比，在旅行时最不可缺少的随身携带的物品就是移动设备。事实上，同样的研究表明，在旅行时，72%的千禧一代和64%的商旅客人一天内会不止一次的使用移动设备来查询旅游行程。Google下一个重大产品，就是它即将推出的一个新的智能旅行应用程序，名为“Trips”，让人们在旅行时更加容易地规划旅行及搜索信息。当被问及他们为何选择涉足旅游业这项最新的冒险时，公司的一位发言人表示，“我们喜欢旅行，我们一直在绞尽脑汁的思考能够使旅行体验更加无忧的新途径。”

　　在竞争如此激烈的旅游市场，提供独一无二的产品和服务是生死攸关的。今天的消费者收发短信、聊天、交流、购物、搜索、看视频等，都是通过移动设备进行的。很明显，技术不会等待任何人或公司，忽视移动端的潜力注定会让你输给更加渴望成功的竞争对手，因为它们比你更加渴望一个展示自己的机会。在竞争中脱颖而出并吸引客户的最佳策略之一就是向客人提供更多价值，与他们建立联系，并实时分享专业知识。

　　根据Phocuswright一项调查显示，旅行者使用移动通讯的比例已经大幅上升，然而对旅游业的影响，从商店和书本，到体验和分享，未来只会稳步增长。2015年，接近50%的旅行者使用短信，超过30%的旅行者会使用聊天apps分享他们的旅行体验，近55%的消费者则表示，他们希望收到移动端实时推送通知和短信提醒。这证明了旅游公司和旅行者之间合作和参与到解决方案的市场机会是非常巨大的，但在很大程度上，这方面还未被充分开发。在市场上，作为第一个提供新的和更加有用的产品的公司，会是一个很大的优势，也会带来可观的盈利。

　　2017年，旅游业相关专业人士需要专注于提供简化及极具个性化的旅行体验方式，利用移动技术创造增量收入，并与客户时刻保持心意相连。从获取灵感，组织和协作到最终交易，智能手机和平板电脑是目前消费者首选的接触点。对旅游公司来说，这种转变的含义是明确的：移动端应该是每一次与客人互动和连接的核心，而且可以提高整个旅程的客户体验。与旅行者不断变化的习惯保持一致的公司正在创造出更加盈利以及更被大众认可的品牌。

　　旅行中移动端使用量的数据揭示，很明显，移动端会继续在这个市场中站稳脚跟。