微信小程序来了首批旅游企业如何占领山头

2017-01-09　来源: 　热度: 举报

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　　在线旅企集体亮剑

　　第一波上线小程序的旅游企业目前有携程、艺龙、美团点评、去哪儿网、驴妈妈等。从11月开放第一批公测，邀请企业加入到1月9日正式发布，2个月的时间里，各家都卯足了劲儿，紧锣密鼓地做出产品设计、研发、推广等相关工作。无论是骡子是马，也终于到了拉出来溜溜的时候。

　　艺龙——艺龙酒店预订

　　艺龙的小程序将功能聚焦在自家的核心业务——酒店预订上。

　　美团点评——西瓜酒店预订

　　美团点评除了一个品类较全的小程序之外，酒旅业务线还专门出了一个名叫“西瓜酒店预订”的小程序，和各家在线旅企正面PK。

　　据透露，西瓜是美团点评酒店团队最初的代号。这是否意味着小程序将成为团队的新战场?

　　驴妈妈——驴妈妈门票预订

　　驴妈妈做的也是主打业务线景区门票预订。

　　去哪儿网——去哪儿出行

　　去哪儿网目前公开的是“去哪儿出行”，顾名思义，这个小程序绕开了热门的酒店业务，而专注做出行类产品，包括机票、火车票、汽车票三类业务。似乎希望在这一市场占据先发优势。

　　携程——携程酒店机票火车票

　　相对其他小伙伴推出的单一品类，携程的小程序发挥了其业务线更加全面的特点，酒店机票火车票一站式搞定。

　　各家的小程序页面都与原生App高度相似，也是为了照顾用户习惯。目前已知的微信小程序还有张小龙朋友圈透露出的南航、同程旅游等企业的小程序。还有媒体曾曝光穷游推出的问答类小程序。微信让各家在线旅企重新站在了同一起跑线上，这场流量战大家打算怎么打?

　　运营之道各显神通

　　旅游行业的应用目前都面临着用户增长不足的问题，劲旅咨询的数据显示，2015年中国在线旅行社的交易渗透率激增至20.1%。微信的8亿用户群体，也许会为行业带来新的流量。为了更好地触达这一用户群体，在线旅企们可谓各显神通。

　　艺龙营销副总裁白志伟认为，小程序会更有利于垂直行业中口碑较好，但消费相对低频的行业。而艺龙此前就与腾讯在微信和QQ钱包两大端口进行了合作。基于这两个端口的积累，艺龙对于腾讯用户端的精准营销也有一些新的，这些经验可能会在未来投入小程序的运营。

　　据了解，微信端的酒店预订用户比艺龙自有App更年轻，他们预订酒店常常是当天，当地。其中很多要求立即到店。艺龙方面的数据显示，微信钱包用户约有80%会直接调用附近的酒店功能。同时，艺龙在微信端的平均客单价比App大约低1/3。

　　艺龙在小程序的设计中充分考虑这些用户习性，预订首页默认当天，接入腾讯地图定位，可以直接查找附近的酒店。首页下方的两个快捷搜索分别为“附近酒店”和“促销酒店”。

　　拥有大量线下资源的美团点评则在场景设计上下了更多功夫。

　　“一方面分享路径变窄，需要用户更主动地参与，只有更强的场景感，才能给用户留下深刻的印象，吸引用户更主动地获取相关服务。另一方面，相比其他产品，酒店服务对于线下用户本身就是有接触的，我们需要考虑如何更自然更切合地将服务传达给用户。而二维码和搜索是线下到线上的很好的方式，微信对这块的推动是对整个行业都有益的事情。”美团点评相关负责人介绍，相比客户端的大而全，我们认为小程序的适用于用户场景有着更为紧密的联系，所以在设计上会更为简单直接，比如打开小程序，就可以发现身边各类特回酒店。

　　上述负责人透露，在运营初期，美团点评会以特惠为切入点，后续会根据用户诉求的多元化，为商务出行、情侣约会、休闲度假等不同的场景提供针对性的服务，产品上也会有不同的设计。

　　在其他企业都聚焦于住宿和出行两大领域时，驴妈妈的景区门票业务暂时不存在直接的竞争对手。驴妈妈景区玩乐事业群总经理方腾飞介绍，驴妈妈的微信小程序除了即用即走之外，还有两大亮点，一是可以自动推荐基于位置的附近热门景点，可以一键触达身边的景点。二是门票产品支持分享，可以一键分享门票信息给微信好友。

　　方腾飞说，在微信对小程序没有流量分发的情况下，驴妈妈的小程序运营，会更加注重各大景区进行推广的小程序二维码的使用。线上驴妈妈小程序也会利用分享功能，提高曝光度。

　　携程直接将目前最火的春运火车票抢票功能加载在了小程序上，趁着春运先蹭了一波热点。携程无线营销总经理顾彬称，相对于同业竞争对手，携程拥有更多线下推广资源，如汽车站、高铁站等，小程序在这样的场景下使用，会更为贴合。而携程已经在一些线下扫码场景做好了部署。

　　顾斌认为，线上和线下渗透较好的企业，会在小程序的红利上有很多机会。从小程序目前的设定上来看，很多线上营销功能都受到限制，携程更多的重心会放在产品优化和线下覆盖渗透上。例如，线下很多不方便用App的人，在火车站、汽车站也可以通过扫码买票，而免去排队的麻烦。携程则可以在这一过程中获取一部分线下用户。

　　旅游企业的小程序野心

　　小程序从张小龙“放风”至今，已经有一年多。互联网行业中充斥着“变天”、“颠覆”等各种说法。微信这样坐拥8亿用户的超级App的战略级产品，也让对流量高度敏感的在线旅游企业虎视眈眈。

　　除了第一批公测的小程序之外，旅游企业还打算在这个平台上做哪些事情?他们对平台有怎样的野心?

　　追求极致体验

　　微信对用户体验的极致追求在小程序中得到延续，旅游作为以体验为核心的服务行业，也将借助这一平台特质，追求更极致的用户体验。

　　艺龙用户产品副总裁张晨认为，在价格战之后，在线旅企面临着盈利压力，更极致的服务和体验也是企业下一步追求的目标。

　　张晨透露，在艺龙App端口运营反响很好的“转让房”等功能，未来会逐渐开放到小程序端口。针对微信小程序只能在对话框分享这一强社交属性的触达方式，艺龙将进行一些社交化的尝试。例如用户可以按照自己的意愿向好友分享行程等。

　　艺龙对未来的场景设计也更专注于住宿领域。“我们希望未来用户到酒店可以直接扫二维码开锁，调取酒店的WIFI密码和呼叫酒店服务。”张晨说。

　　建立“小程序矩阵”

　　小程序1M的容量，仅能满足企业单条业务线的基础功能。未来要将更多业务线转移到小程序端口，旅游企业必须合理地计划开发自己的小程序矩阵。

　　张晨介绍，除了酒店预订外，艺龙还开发了一个专门做出行服务的小程序。未来也可能把不同的业务线做成不同的小程序，甚至将民宿等有特色的细分领域专门拆分，共同纳入微信的生态圈。

　　携程则有着更大的布局规划，打算把所有的业务线都搬到微信小程序平台上。“我们还在开发数十款不同的小程序，其中包括门票预订、周边游、美食、优品商场、全球购、邮轮、用车等等。今后微信小程序用户可以有机会体验携程所有的新产品和优质服务。”顾彬说。