四大OTA高管如何看待2017年的新趋势?

　　2017开年专题所采访的25位业界精英普遍对今年的旅游业发展持整体乐观的态度。今日让我们听一听来自全球各大线上平台和在线分销领域大咖的看法。

　　Booking.com 亚太地区总裁华彬

　　通过技术革新为消费者提供个性化体验

　　2016年亚太旅游行业给我印象比较深刻的是多个国家之间相互缔结免签协议。近年来，随着亚太旅游产业的高速增长，无数的旅游目的地都在尝试通过开放免签的方式吸引更多的亚太地区游客。其实我们已经在2016年看到中国和127个国家缔结了各类互免签证协定。相信这样的互免签协定会得到越来越多国家的支持，从而为全球游客的出行提供更多的便利。

　　2017年是令人充满期待的一年。Booking.com缤客基于大量数据和研究分析，得出了针对2017年全球、亚太及中国旅游市场的旅行八大趋势预测。我们发现，游客的喜好正在变得越来越多元。他们不仅想要去深度探索更多全新的、充满冒险感的目的地，也开始愈加重视一些以健康为主题的出行方式。比如在旅行的过程中，通过瑜伽、冥想的方式更好地调整自己的生活状态。另外，游客对于环保和可持续发展的责任感正在逐步增强，相信很快就能够看到游客会更加倾向于在旅行的过程中，选择时间更长、更贴近自然的路线及交通方式，从而更好地保护当地文化和生态环境免遭破坏。基于这些趋势，Booking.com缤客也将在保持与现有110多万家住宿伙伴良好合作关系的基础上，继续与全球各地建立与拓展新的合作关系。

　　就在线旅游预订市场而言，全球市场消费者旅行行为的移动化趋势是另一大关注点。如今，消费者不仅会通过手机来完成行程的预订和消费，也更加期待着旅游APP能够以丰富和实用的功能，真正了解和满足他们的个性化需求。针对于此，Booking.com缤客不断推出平台和技术的升级，例如“旅行关键字”搜索平台、全新Booking Messages（“消息中心”）功能以及最新于2017年2月联合腾讯微信发布的微信小程序等。

　　2017年，我们将继续从始至终地秉持围绕消费者的需求优化产品和服务的核心，不断地通过技术革新和用户测试，为消费者提供更为个性化的用户体验和更为方便周到的服务。我们也将与更多的住宿供应方建立新的合作关系，为更多的游客带来与众不同的住宿体。

　　TripAdvisor 猫途鹰中国区首席运营官林松

　　加强合作，探索共赢机会

　　中国旅游业在2017年会更具活力，同时也将更趋于理性。在出境游市场，航空公司、住宿业的竞争日趋饱和，相信企业会在改善产品和服务上加大力度，而不只是瞄准价格这一个因素，如何增强用户粘性是大家都要思考的问题：让用户获得更好的体验，愿意重复消费，企业才能够获得长期增长。

　　为中国出境游客提供更好的海外目的地体验是猫途鹰在2017年的战略发展重点。帮助中国旅行者能够更自信、更安心地享受每一次海外旅行。从产品层面看，2017年，猫途鹰会继续加大对移动端的投入，加速移动APP迭代，也会不断推陈出新，尝试更多针对中国消费者的功能和服务，包括APP交互设计、海外餐厅、便捷购物等。同时，继续加强本土化的产品和服务，力求让每一个使用猫途鹰网站和APP的用户都能准确地获得海外目的地的信息。品牌推广方面，我们会继续加强移动和社交媒体渠道的传播，将猫途鹰的品牌信息传递给更多的有出境游需求的中国消费者。

　　此外，我们还会加强与旅游业内外的品牌和机构的合作，探索共赢机会。2016年我们和阿里旅行、滴滴出行、中国地图出版社等机构都建立了合作关系，也在猫途鹰自己的一些品牌营销活动中与国内外知名品牌一起进行推广活动，也尝试和新西兰航空、印尼旅游局等机构进行了联合市场投放，都取得了非常好的效果。2017年我们会加强和旅游业内各大航空公司、酒店集团、国内外旅游局进一步深度合作。

　　同程旅游创始人、CEO吴志祥

　　““线上+线下+体验”将成为旅游业发展趋势

　　2016年，线上和线下的整合是我们最为关注的。“整合”是旅游行业一个贯穿全年的关键词，除了几家企业内部的整合外，全行业范围兴起的线上、线下整合浪潮尤其值得关注。第二是旅行社老年旅游服务规范颁布实施。第三是国家旅游局发起打击“不合理低价游”专项行动。从整个旅游市场发展的进程来看，低价游的出现对应的是供给端的同质化和恶性竞争，随着旅游消费的快速升级，供给端必须做出调整，旅游产业链上的商家必须果断自我革命，监管层的重拳打击将加速旅游业供给侧改革的进程，倒逼商家改变竞争策略。第四是上海迪士尼乐园开业。第五是旅游业供给侧改革的加速推进。

　　2017年旅游业最重要的趋势首先就是旅游形态的改变，OTA、在线旅游以及旅游电商等名词将被淡化直至不再被提起，“线上+线下+体验”将成为旅游业发展趋势。线上能力不再仅仅体现在作为一个分销平台的卖货能力，而是基于大数据和智能系统发现用户需求并基于线上+线下的服务体系满足用户需求的能力。线下的能力将主要体现在基于大数据和信息化技术形成的高效服务能力，用信息化不断提升服务的效率以及供应链管理的水平，对用户需求敏捷反应，为用户提供极致体验。线上和线下的有机融合将成为企业竞争力的最重要衡量指标。

　　2017年，我公司将继续致力于用户体验的持续提升，在各个业务条线上推进“零差评”服务目标的实现。同时，我们将顺应旅游消费需求的趋势，实现从经营产品到经营用户的转变，关注各个细分人群的需求，将目前百旅会的运营模式向更多细分市场复制，从用户需求维度推进产品结构的升级。

　　途牛旅游网创始人、董事长兼 CEO于敦德

　　“通过技术革新为消费者提供个性化体验

　　2016年，旅游行业越来越重视客户体验，重视品牌，重视创新与差异化，重视盈利。

　　展望2017年，我认为有以下几点趋势：

　　消费升级，从产品选择，到品牌选择。现在我们面临消费者越来越个性化、差异化的需求和目前能够提供的产品相对比较同质化的矛盾。伴随消费升级，消费者做选择的时候不仅仅比较产品，而是优先选择自己的认可的、符合自己的定位和价值观的品牌，品牌的影响在消费决策过程中起到的作用越来越大，产品品牌升级的过程在休闲旅游领域正在重演。

　　休闲旅游客户对单资源产品需求增加。机票、酒店等品类在线预订在休闲旅游客户需求驱动下，出现新的发展空间。

　　在线旅游与金融服务的融合创新。OTA陆续推出分期付款服务，一方面加强客户购买力（尤其是对于高客单价的出境游产品的购买力），同时也顺应年轻客户群体提前消费观念和日渐流行的信用支付方式。

　　对于途牛来说，我们在过去的三年里面抓住经济、旅游高速增长的黄金阶段大力进行长期投资，积累了品牌、区域服务网络、高净值的优质客户等大规模无形资产，通过有远见的差异化发展，建立了护城河，帮助途牛的盈利能力稳步提升。

　　接下来，途牛集团化发展的目的在于服务机票、酒店、金融、影视、婚庆等新业务板块的高速增长，为新的发展周期积蓄力量，通过将过剩产能化解、提升效率、扩大核心竞争力，开启下一个新周期的发展。我坚信旅游需求是消费升级的核心需求，可能会被短期抑制，但长期来看一定会继续快速增长。