梁建章、孙洁表态：携程要坚持提供无搭售机票服务

　　携程执行董事长梁建章、CEO孙洁近日对此前的搭售风波表态，称要以客户为中心，坚持提供无搭售的机票预订服务。

　　梁建章在朋友圈内表示：“开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”

　　携程CEO孙洁也发表致携程全体员工公开信称，“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’，这是我们获得消费者认可的精神源泉。”

　　携程内部信截图

　　孙洁在内部信中表示，用户是携程发展至今的源动力，用户的意见和建议也是对携程的鞭策和鼓励，“‘爱之深，痛之切’，我们从客户的意见和建议中看到我们的不足，也更激发了我们不断改进预订体验的动力”。

　　根据机票预订的页面，携程目前推出了“普通预订”版本。该版本内，机票附加增值产品，根据历史操作习惯等，不会“默认勾选”。

　　对此，孙洁认为，“经过一周多的努力，我们也听到市场的声音悄然发生变化。这对我们而言，不是一个问题的终结，而是成长的开始。”