"脱携行动"打响:携程系最大机票供应商之一开始"反水"

　　就在携程捆绑销售激怒下游消费者的同时，其与上游供应商之间的矛盾也正在悄然爆发。

　　腾讯《棱镜》调查获悉，早在今年3月，作为携程系最大机票供应商之一的旅游产品分销公司世界玖玖，就将携程旗下的去哪儿网告上法庭，起诉后者违约质押其总金额2100万元机票款；一个月后，世界玖玖又状告去哪儿网在没有任何有效证据的前提下，对其进行机票扣款处罚。

　　资料显示，世界玖玖以国际机票B2B起家，通过自建系统，在资源端与GDS、批发商等系统直连，为同业（在携程、去哪儿和阿里旅行等OTA上销售，也提供给旅行社）提供全球自由行机酒产品。

　　据世界玖玖方面透露，在终止合作前，世界玖玖每年与携程和去哪儿网的票代业务总金额在15亿元左右，分别占到两家30%和20%的份额。

　　一直以来，OTA与入驻商家之间关系都很微妙。一方面，平台的“霸王条款”让供应商们叫苦不迭，另一方面，为了依靠平台流量赚取利润，他们通常又会全盘接受平台提供的格式合同。

　　但此次世界玖玖将其与携程之间的矛盾引入法庭，已经摆明了决定放弃与后者的合作。这种“撕破脸”的举动，也引起了携程系供应商们的集体围观。在世界玖玖代理律师团队旅颂风控的自媒体微信平台下，大量“依然依靠平台做生意”的供应商留言表示，希望早日看到案件审判结果。与此同时，也有越来越多的旅游平台供应商找到旅颂团队，希望得到法律支持。

　　面对供应商“反水”，携程做出了强势回应，除了在法庭上一一驳回起诉的同时，他们又将注册资本仅10万元、团队成员仅20人的旅颂风控告上法庭，起诉后者通过自媒体公众号上的多篇文章对其进行诽谤，要求索赔500万元。

　　目前，质押案在一审第一次开庭后，陷入僵局，重新开庭时间迟迟未定；扣款案则将于今年11月下旬进行一审第二次开庭。归还消费者捆绑销售款后，面对更加“弱势”的供应商，这一次，携程是否仍将让步？

　　被质押的2100万

　　据起诉书称，此前，作为去哪儿网机票代理商户，世界玖玖与后者在合同中约定执行T+1的结算模式，即在出票并经过平台系统票号验证后一天，去哪儿网需要将票款打到世界玖玖账户。但在去年11月底，去哪儿网突然单方面停止对其账款进行结算的行为，涉及金额2100万元。

　　世界玖玖由此认定去哪儿网已经构成违约。

　　去哪儿网则通过携程相关负责人表示，去年11月起，世界玖玖平台被媒体曝出资金链断裂风险，而在同年11月底，世界玖玖也通过公开信形式承认部分业务暂停，为保证权益，去哪儿网遂提高后者风控等级，要求在消费者登机后再进行结算。

　　公开资料显示，2016年11月28日，世界玖玖突然宣布暂停部分业务，将对公司的各个环节进行全面梳理，而事后世界玖玖CEO冯娜也在其朋友圈透露出，世界玖玖的最大股东众信旅游以及新股东，临时支援超过4000万现金，周一到账，用于支付各供应商款项。

　　世界玖玖并不否在去年底遭遇资金问题，但同时表示，在股东追加投资后，问题很快解决。

　　世界玖玖公开信全文

　　于是，双方争议很快由质押动机转向合同本身。

　　“从律师角度，这里衍生出了一个法律问题，OTA与供应商签订的服务协议，在没有合同条款约定的前提下，自认为供应商风险很大，是否就可以随便调整结算条款，我个人认为这是一个典型的违约行为。”旅颂风控顾问律师刘政表示，在双方签订的《去哪儿网商户服务协议》中，确有去哪儿网有权利改变合同条款一项，但需要得到商户确认。

　　去哪儿网表示，去年12月，他们曾向世界玖玖发送过一份名为“国际机票商户结算规则变更补充协议”的邮件，补充协议已经通知，自协议生效之日起。原结算规则不再使用，平台将对商户资信重新评估并调整票款冻结比例和结算规则。

　　但世界玖玖并不接受，他们认为：首先，该补充协议并没有得到其确认并签字同意，同时根据《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，即使当事人同意，该条款无效；其次，根据法律上“溯及既往”的原则，去哪儿网无权对补充协议生效前发生的交易票款进行质押。

　　“我们当时的要求很简单，按照合同约定进行结算，如果认为存在风险，可以减少交易量、追加保证金甚至终止合作，但首先，结算方式的更改需要双方确认通过，其次，之前已经出票的货款必须按照合同规定结算。”世界玖玖COO宫在友表示，公司在与携程高管进行多次沟通无果后，最终决定诉诸法律。

　　实际上，随着机票陆续登机使用，去哪儿网对世界玖玖的质押款项已经基本结清。但在刘政看来，这起案件的性质已经超出了“要账”范畴：“法官可能认为我们闲得无聊在找麻烦，但是从法律角度讲，票款是否结算是一回事，性质能不能认定为违约又是另一回事。”

　　对于世界玖玖来说，票款质押带来的影响并没有随着陆续付清而消失。在T+1模式下，票代通过前日结算款向航司支付当日票款，去哪儿网将结算日调整到登机日后，使得世界玖玖在票代业务上的资金流转受到致命打击。

　　该官司正陷入僵局。

　　世界玖玖的“宣战”

　　质押案发生后一个月，世界玖玖再次将去哪儿网告上法庭，这一次针对的是去哪儿网对其四笔订单的扣款处罚。根据起诉书，世界玖玖认为，被告多次违反诚实守信的履约义务及其指定的客户服务规范，在没有任何有效证据的情况系对原告进行错误判罚，无故扣罚原告机票款。

　　据世界玖玖在向法庭提交的一个案例称，2016年11月19日，去哪儿网向其采购温哥华经郑州转机重庆的往返机票。同年12月20日，乘客投诉在郑州机场转机时间不足，造成后续无法使用，去哪儿网在自行给乘客重新购票（3546元）后，强制将该笔费用从世界玖玖账户中扣除。

　　世界玖玖认为，案例中的转机产品，为去哪儿网自营，也就是说，转机线路及时间是由去哪儿网方面制定，自己只为其提供订票服务，同时标注了所有航程的时间节点信息，去哪儿网不能以乘机人不能转机要求世界玖玖承担责任和损失。

　　另一个案例则显示，2016年6月13日，去哪儿网向世界玖玖采购四张俄罗斯航空公司北京至巴塞罗那机票，当年7月11日，去哪儿网以其中一名乘客患病（中耳炎）为由，要求后者进行退票处理，世界玖玖按照机票服务规范中的退改签规定向航空公司提出征询，确认该机票不得全额退款。但在9月12日，去哪儿网强行从其账户中扣掉了四张机票款，总计人民币11804元。

　　对于该起诉讼涉及到的四个案例，携程方面以“案件正在审理中，不方便透露更多细节为由”，并未直接回应。关于上述第一个案例，在记者得到的一份相关辩护材料中显示，去哪儿网提出，世界玖玖作为长期售卖国际机票有经验的出票方，应在搭配航班线路时充分考虑到前后行程衔接问题、可能发生的晚点到达等情形，留给用户充分中转时间。

　　“去哪儿网不像京东一样会在产品下面标注自营，世界玖玖认为这个产品是由去哪儿网设计，自己只负责预定机票，去哪儿网否认这是自营产品。对这个问题第一次开庭就争锋相对。”刘政告诉记者。

　　相比质押案2100万元对于世界玖玖产生的实际影响，扣款案总共涉及的诉讼金额仅为36723元，这更像是世界玖玖作为前携程系供应商向后者发出的宣战。

　　“标的金额都比较小，不是金额的问题，这算是一种宣誓性的案件，希望能够公平和更加规范。”宫在友表示，2016年之前，携程与去哪网竞争激烈，对供应商相对温和，但携程系一家独大的垄断地位形成后，供应商则迅速处于弱势，任何问题都会将责任单方面强制转嫁给商户。

　　伤不起的供应商们

　　世界玖玖并不是唯一跳出来与携程正面碰撞的供应商。今年2月，携程关闭其定制旅游供应商6人游平台账号，单方面终止合作。随后，6人游合伙人晁夕发表声明，表示携程的高佣金正在腐蚀定制旅游业，将会使利润率本来不高的定制游企业做“赔本买卖”。同时指出，携程定制平台目前普遍存在信息化、标准化程度低，服务流程和品质参差不齐等问题。

　　彼时，6人游40%的营业收入来自平台，仍有千万量级人民币的尾款尚未结清。随后，6人游开始启动“脱鞋（携）行动”，意在发展独立品牌和自有客户。

　　而宫在友表示，世界玖玖在与携程系决裂后，已经将重心放到海外市场，发展旅游同业系统和技术服务产品。

　　事实上，供应商与OTA间官司骤起，已经成为一个新的行业现象。

　　旅颂风控也是在此背景下成立的。据称，世界玖玖代理律师团队在接手其与去哪儿网诉讼后，发现旅游行业中存在诸多法律问题和空白，随即成立了旅颂风控，专门代理旅游行业诉讼案和法律咨询业务。

　　刘政在社科院法律研究所旗下一家国办律师事务所工作，主打知识产权案件，同时，也是搜狐等众多互联网企业法律顾问，在年初介入世界玖玖与去哪儿网诉讼时，同行却告诉他：“这个行业不需要律师”。

　　“旅游行业不良资产发生率是100%，但为什么不需要律师，因为整个行业初始门槛低，行业之间主要通过熟人或者介绍方式做生意。其次是交易特殊性，比如机票，电子机票形成后，代理商之间的票号交付全部是通过QQ，没有证据，没有合同。尤其是从业者认为，请了律师也要不回钱，而且打官司意味着翻脸，像依附于大型OTA平台的供应商，更加不会诉诸法律。”刘政说。

　　在一起不同级别机票代理商的案件中，一位刘姓老板向下级代理商追要票款，但却无法提供交易合同作为证据，只是雇用临时工在QQ上向下游传送票号，年底结账。

　　“以前这种案子几十万几百万根本不要，今年生意太难做了，差十万块都活不下去。”刘老板解释自己寻求律师帮助的原因。

　　“OTA进来之后，把大家集中到平台上竞争，加之航空公司直营机票，这两年竞争特别惨烈。杀到大家都没有利润的时候，不良资产就无法承受了。”刘政表示，世界玖玖案发生后，旅颂风控律师团队接到了大量类似案例，但票务代理和OTA之间的诉讼，大部分供应商选择息事宁人，因为高资金流转的行业特点，会让他们“还没有开庭就破产”。

　　对于为什么要“盯”着携程不放，刘政表示，携程系是产业链中最大的平台，代表了行业里很多普遍性和典型性的问题。以现有的两起案件为例，他坦言，世界玖玖败诉的可能性极大，因为在对合同的解释上，供应商并不拥有话语权，法官很难突破格式合同条款，尽管合同本身存在双方法律主体地位的不平等。在质押案第一次开庭中，法官已经明确表示“自己并不是反垄断法官”。

　　“如果平台过分打击和压榨供应商，当他们有一天真活不下去的时候，唯一出口就是消费者，最终损害的一定还是消费者利益。”刘政认为，让行业更加法制化和规范化，世界玖玖与去哪儿网之间的对簿公堂，或许是一个契机和起点，也是这个案子真正的意义所在。