OTA的技术圈套 酒店业可千万要当心了

　　“愚弄我一次，可耻的是你。骗我两次，我感到羞耻。”

　　把它挂在税务局办公室的牌子上。把它放在圆领汗衫上。因为整个2018年酒店经营者都应该经常想起和记得这几句话。

　　这指的是什么——这是OTA第一次来敲酒店的门要求更强大的合作伙伴关系时，为过去15年内进入酒店业的人提供历史课。当时是2002年，9月11日的恐怖袭击使旅行者处于高度戒备状态。酒店的需求直线下降，酒店都在努力让自己的产品出现在消费者面前。

　　Expedia、Orbitz和Travelocity这样的OTAs已经在卖机票，他们认为酒店预订是下一个合乎逻辑的步骤。他们能够更快地在网上交易，早期的合作关系被认为是成功的——客人会再次光顾，酒店因此很开心。

　　花了几年的时间，他们才意识到酒店与OTA在谈判中所犯的错误。一旦酒店把库存搬到网上，OTAs 已经确立了自己作为最便宜和最容易的预订房间的渠道。一个自然的权力斗争的发展，从那时起，酒店就在进行重掌预订控制权的斗争。

　　十几年后，当一些OTA的名字来来去去，Expedia、Booking.com、Kayak、 Trivago等OTA对酒店的需求增长仍然有很好的作用。事实上，他们仍然比酒店本身更好。如果有太多的旅行者通过第三方平台预订酒店。

　　根据PhoCusWright显示，2016年在美国在线预订总量中，OTAs第一次超过了酒店线上渠道的预订量。Hitwise数据显示，2017年，在美国所有的酒店在线预订市场的份额下降30%。 OTAs的市场份额上升70%。

　　幸亏大型连锁集团艰难的讨价还价，佣金成本在下降，但通过OTA预订的消费者份额仍在增长。

　　OTAs 又敲门了

　　但即使OTA预订增长份额，对华尔街来说，整体收入增长没有足够快。

　　11月，就在第三季度之后，收入数据显示增长低于预期，TripAdvisor，Priceline和Expedia的股票价格下跌，这促使路透社写下“曾经的产业破坏模式受到来自其他竞争者日益增长的压力。”

　　因此Expedia和Priceline已被迫进入新的领域发展他们的业务。

　　Priceline首次进入酒店IT空间，首先推出bookingsuite为酒店提供额外的B2B服务。它为PriceMatch、Buuteeq 和 Hotel Ninjas分别打造产品。

　　如果酒店不注意，它们最终将把运营的关键钥匙交给OTAs

　　Expedia紧随并一直大力吹捧，该公司住宿部门——Expedia旅游平台正在建立技术使其更能融入酒店的日常运营中。2016年，公司领导ALICE(酒店运营平台)多数投资。 后来公司推出了一个收益管理的工具称为Rev+。

　　Expedia大胆地宣布将免费提供Rev+给其分销网络一部分的网站使用，比如Expedia, Hotels.com and Venere。Expedia和Priceline不再只是OTA;他们现在试图成为躲在客房背后的技术提供商。

　　这是酒店经营者要再次上当的潜伏地。OTAs再次以比酒店业本身更快的速度推创新，它们试图中断“后勤区域”的技术风向。

　　与这次分销组织再次合作之前，酒店必须问自己一个问题——在第一次合作中忘记问的，那就是Expedia、 Booking等OTAs是否真的把酒店的利益放在心上。

　　正在建设和购买的Expedia和Priceline这样的工具，对于你的酒店来说，是最具效益成本的需求吗?为了促使通过他们的网站带来更多预订的而向酒店人免费提供的这些工具，是否对你的库存有了更多的控制权?

　　保护好你的地盘

　　很明显酒店的电子商务空间即将中断。云功能和数据分析是酒店可以与客人建立联系的革命性方式，并且这一切发生得很快。一个更加无缝和个性化的酒店体验是客观存在的——通过对酒店的体验和过往入住跟进来完成从搜索到预订的全过程，如果做得正确，有可能增加客人满意度和酒店收入。

　　但这是否意味着将更多的业务外包给在线分销公司的做法就是正确的呢?或者酒店应该寻求创新?

　　大多数酒店技术供应商最终会接受了云技术和开放的API平台。双向连接允许跨平台同步数据。当酒店自己的客户偏好和消费数据可以被实时访问时，为了价值最大化，他们可以创建定价和打包产品。

　　也许已经15年了，我们都知道过度依赖OTA的需求会对酒店的盈利能力产生什么影响。在你交出客人资料和酒店运营的钥匙之前，这次一定要考虑后果。

　　Duetto的联合创始人、首席营销战略官Marco Benvenuti曾说，酒店业是仅有的收入的战略平台。在创办Duetto之前，担任拉斯维加斯Wynn and Encore resorts执行董事的时候，他开创了收入战略的先河。创办和经营了Enterprise Strategy Group，引领了收益管理以及数据分析、营销和分销的先河。(编译自hotelmanagement.net)