导游服务不到位、降低住宿标准 网购旅游产品忽悠多

    旅游，已经成为人们生活中不可或缺的一部分,旅途中时常出现的一些消费陷阱却大煞风景，2013年旅游法正式实施后的首个3·15消费者权益日来临之际，笔者通过市旅游委以及多家旅行社了解到，虽然购物环节的投诉减少，但是目前在旅游过程中仍面临着导游服务不到位、擅自增加自费项目、降低住宿标准等多项问题。

　　旅游法出台后 购物环节投诉减少

　　近期市旅游委发布了2013年第四季度北京地区旅行社服务质量信息公告，这也是在旅游法实施后的首个季度旅行社服务质量报告。

　　该报告称，第四季度市旅游委共接到18件有效投诉，其中出境游投诉14件，涉及旅游目的地：泰国、韩国、日本、美国、加拿大、马尔代夫、欧洲、菲律宾、新加坡等地；国内游投诉4件，涉及区域：香港、四川、云南、北京。

　　市旅游委相关负责人表示，此次投诉主要反映的问题是出境领队和国内导游服务不到位、擅自增加自费项目、降低住宿标准、减少旅游景点、变更旅游行程、购物退货以及行前解约退费纠纷等问题。

　　不过该负责人表示，以往排名首位的强制购物、购物陷阱等问题在本季度却没有出现。

　　问题：网购旅游产品有漏洞

　　随着旅游电商的不断崛起，不少游客开始通过网络预订机票、酒店，或者购买旅游产品，既方便又经济。

　　不过，目前网购旅游准入门槛低，对消费者有一定风险。据了解，有酒店业人士指出，在淘宝等一些C2C购物平台上的卖家，很多都不是酒店自身，而是各种中小代理甚至网上黄牛。

　　这些卖家往往打着低价的幌子来吸引客人，但是很多价格都是不实的，要么是最后无法下单预订，要么是预订时被告知酒店价格已经上涨。更加麻烦的是，已经付款了却被告知涨价了，顾客要求退款，而手续却相当繁琐。

　　而不少非法的零负团费的产品也上了最新的微博、微信平台，不少在微信平台上发布的积攒送港澳游其实就是深圳当地的零负团。

　　问题：旅行社价格虚晃

　　目前旅游市场竞争激烈，虽然不能以购物返佣的方式出现低价团，但不少旅行社在其常规游或自助游中都推出“超低价”旅游线路来抢市场，事实上其中蕴藏了无数的“障眼法则”。

　　据了解，低价是旅行社吸引游客的最佳武器，但是其实宣传单上的价格大多都是“起步价”，就是在最合理分配旅游资源时，他们勉强能达到的旅游配置。

　　由于近年自由行受到很多游客青睐，不少旅行社在自由行上做起文章。其中，有不少所谓买机票送酒店的“自由行”线路其实也有猫腻。这种线路号称游客购买往返机票，就能享受旅行社赠送的酒店住宿，但这却有附加条件，即游客必须自费购买几百元的景点门票。事实上这些通过旅行社购买的景点门票，旅行社最多8折就可在景区购买，如果加上景点回扣以及达到相当总量后反馈的佣金，游客付出的门票费用已经超过了酒店成本。

　　问题：导游消极怠工辱骂游客情况仍存在

　　1月3日，丽江导游骂游客不买东西的2分多钟的视频在新浪微博上疯狂转发，并在第二天央视新闻等各大新闻官微转发。随后，在1月7日，云南石林又曝出导游骂游客，震惊网络。

　　旅游法中明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动、诱骗旅游者，不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，为何导游和游客的冲突还会发生？

　　2013年10月1日旅游法实施前，导游带团，通常有两种模式，一种是旅行社支付他们100元左右的带团补贴;另一种是旅行社要他们缴人头费。而旅游法实施后，导游基本上就只能是第一种“生存模式”，即使在旅游旺季，导游一个月最多也就2000元左右的收入;淡季的时候,只有几百元的收入了。
 

    文章来源：北京青年报