北京非法一日游如此黑游客 投诉难满意维权需时日

图为在“玉器博物馆”，导购员正在推销。

    核心阅读
    “100元享280元精品一日游”“纯玩无购物”，诱人的广告语，竟然是李鬼旅行社的鬼话。证件、合同一概没有，有的只是陷阱、圈套：上了高速开始额外收钱，“不喜欢可以下车”；原定的旅游景点或被偷梁换柱，或是走马观花；玉器店与砚台店摇身变成“名胜古迹”……这种“一日游”，抹黑了首都形象，侵害了游客的合法权益。
    近日，本报持续接到读者反映，称报名参加北京一日游时被骗，纯玩游变身购物游，记者就此进行了调查。
    对方承诺：全程无购物，不用多花钱
    根据线索，记者找到了一个名为“中国旅行社总社（北京）有限公司成寿寺门市部”的网站，首页顶部有“北京旅游团购”几个字，上有各种北京一日游和多日游项目，价格在100元至800元不等。其中这样介绍“长城一日游（标准团）”的项目：“仅售100元！享原价280元的长城精品一日游”“此团为纯玩团，全程无任何购物景点”。自称服务商为中国旅行社总社散客部。
    事实上，中国旅行社总社唯一官网是www.ctsho.com，官方服务电话是400—811—6666，而这个网站网址为www.aacits.com，服务电话是4000—888—471，还有个值班电话18600147371。
    记者以游客的身份拨打了该网站的咨询热线。一位自称是刘经理的男子承诺，实际游览景点与网站所述一致，并再三强调“没有购物环节”。
    当被问及除了100元团费外是否还会另收费时，刘经理说：“没有自费项目，不用你再花任何钱了。”
    谈到合同签署问题，刘经理表示，“上车后先签合同再交钱”，他一再保证：“我们是正规的，您放心。”
    上高速就多收120元，导游没证件也不签合同
    旅游当日早晨5点多，记者被旅行社的工作人员接到北京市和平门地铁口南的路边。记者看到，车身上的标志为“中国职旅”，并无与中国旅行社有关的字样。
    6点40分左右，大巴出发。上高速后，导游小陈要求游客每人补交120元，称是明皇宫和皇家四合院两处自费景点的门票。小陈直说：“广告说100多元玩一天就是骗你们的，旅行社赚的就是这120元钱”。
    100元变成了220元，这和报名时旅行社的承诺并不一致。见有游客面露不悦，小陈十分“通情达理”：“不喜欢的乘客，可以在这下车。”此时，大巴车正驶在高速路上。
    一路上，导游没有出示任何证件，也压根没提签合同的事儿。
    爬长城不到两小时，游十三陵压根儿没下车
    8时许，旅游团到达居庸关长城，这和网站标注的八达岭长城并非一处。对于游客的疑问，导游小陈则说，“八达岭长城在河北，去不了”。导游说10点钟就走，旅客们游玩时间大概只有1.5个小时。
    接着，大巴出发前往原定下午游览的十三陵。路上，小陈称“有几家旅客有老人孩子不想去墓地”“十三陵没啥可看的”“我们和所有旅行社都一样，观陵赏陵不进陵”。结果，游客们坐在车里远观了一下，十三陵的旅程就宣告结束了。虽然不进陵，但小陈大谈特谈“十三陵的宝贝”——蛇纹玉、貔貅等物，称蛇纹玉能“延年益寿”、貔貅“招财有道”。
    10点半，大巴载着游客到达用餐点。游客被告知“一日游一定要先参观玉器博物馆，这是北京市的规定”。而所谓“玉器博物馆”的讲解员在简单介绍真假玉的鉴别方法之后，就把游客带入了一个大型的玉器店。从商店入口走到出口，大概要花20分钟，沿途全是各种玉器专柜。
    简单就餐后，导游直接明说了：“我们导游是没有工资的，就靠购物点的提成活着，您要多买点我多高兴，少买点我少高兴。”然后，大巴来到“北京金定陵果脯厂”。一圈转下来也得差不多半个小时，不少游客的手中又多了几个购物袋。
    说是“最好玩的景点”，结果还是购物
    旅客们购物结束后，大巴来到“明皇宫”（实际为明皇蜡像馆），旅行似乎走上了正轨。
    下午3点20分，大巴来到了位于延庆县的“华夏名砚苑”——导游一路上不停念叨“最好玩的地儿”“特别多人去，排队特别久”的压轴景点。
    入口处，讲解员指着“华夏名砚苑”的牌匾，介绍此处乃“乾隆皇帝的家庙”。在摆着菩萨的大殿简单介绍一番之后，讲解员带着游客前往二楼。一个小厅，一排柜台，摆着一堆小孩手掌大小的木牌子，写着“阖家平安”之类的祝福语。导游称，这是开过光的香火牌，只要99元，“写上家人名字就可永远供奉”“是祝福是心意”。
    几名旅客买下香火牌之后，讲解员又将游客领到一间小屋，让大家鼓掌欢迎一名风水大师给大家上“风水课”。“大师”是一名中年男子，不苟言笑，从建筑形状到奥运福娃，用五行学说讲得头头是道。讲完之后，“大师”就开始鼓动“流年不利”的旅客买法器转运。
    接着，游客们被带去参观所谓的砚台展厅，“乾隆家庙”摇身一变，又成了砚台店。
    投诉难满意，维权需时日
    粗略计算，在近10个小时的一日游中，真正游览时间还不到3小时，实际行程和网站宣传也完全不同。记者拨通该网站热线询问原因，刘经理一一进行了“解释”：“你签合同了吗？没签合同没法给你解决”“导游不是我们旅行社的，司机是运输公司的”“我们就是国旅的，但是和别的旅行社一起合作发车。我们把你们‘拼’给别的旅行社”。
    当记者表示一车人都没签合同时，刘经理以联系导游了解情况为由，要了导游的手机号码，答应记者第二天答复。截至目前，记者尚未收到回复。
    记者观察到，“北京旅游团购网”称自己是中国旅行社。但在电话中，刘经理对自己的身份很“糊涂”：一会儿说自己是“中旅”（中国旅行社），一会儿又称是“国旅”（中国国际旅行社）。
    记者致电这两家旅行社。“国旅”和“中旅”的工作人员均表示：“北京旅游团购网”不是自己旅行社的网站。国旅的工作人员还表示：“我们现在已经没有北京一日游项目了，北京旅游团购都从五日起。”
    记者以游客身份联系北京市旅游发展委员会反映情况。“您可能被骗了。”旅游委工作人员说，“您这属于非法一日游，而且就算签了合同，这合同也是假的。”当被问及如何维权时，工作人员表示，要投诉非法一日游，需提供大巴车车牌号，会在70个工作日之后回复。
    日前，记者将相关情况反映给北京市公安局后，后者通报给北京市旅游发展委员会。“这种情况确实存在，不是个案，是带有共性的问题，我们已进行过多次打击。”北京市旅游发展委员会委员赵广朝说，今年以来，北京市已开展过多次“一日游”专项检查行动。 

    文章来源：人民日报