未来酒店什么样？刷脸开房门 机器人调酒送餐

　　导语：秘密筹备两年多、备受瞩目的阿里首家未来酒店—菲住布渴（FlyZoo Hotel）于12月18日开业，这个全球第一家支持全场景刷脸的黑科技酒店，到底会带来怎样的体验？（来源：飞猪）

　　人工智能，未来体验

　　1、抵店前就可check in，酒店无前台

　　你可以在菲住App或飞猪上预订房间。

　　通过菲住App预订时，可以在线根据自己的喜好选择房间楼层、位置和朝向。

　　酒店一共290间房，除了普通房型之外，还有不断创新的阿里生态IP房，比如飞猪锦鲤房、天猫国际房、二次元等特色房。

　　与传统酒店网上预订、到店登记入住流程不同，你抵店前可提前在菲住App上刷脸办理好入住。

　　 如果到店晚，再也不用和之前一样需要给酒店打电话保留预订啦~

　　 当然，如果你直接到店，也可以通过大堂的自助入住机飞速 check in。

　　开始办理入住后，把证件放到验证口后，自助机开始进行人脸识别。

　　身份验证成功后，你预订关联的手机会收到一条预订成功的短信，并附有一串确认码。把确认码输入到屏幕中，点击确认键后，就成功check in了。

　　2、酒店当然是有人的

　　酒店当然是有人的——并非之前外界误传的无人酒店。比如，大堂就有服务大使，可以随时响应你的需要。

　　你可以和正对的大屏互动：海平面在屏幕中肆意流动，而屏幕中的小岛也会随着海水的流动变换造型。

　　小岛一会儿变成飞猪logo形状，一会儿会变成淘宝的logo形状。试着走近、走远，滑动手势，有惊喜哦~

　　大屏随时在换，看这个，会随着你的手势和脚步而变幻呢。

　　当然，以后在酒店大堂，你可能还会遇见小机器人，直接对你说：“你好，欢迎来到FlyZoo Hotel”。

　　3、刷电梯、房间通通靠脸

　　穿过时空通道，进入右侧的电梯间。刷电梯按楼层用房卡？不存在的。靠脸就行。

　　到了房间门口，你会发现与人脸差不多等高距离的门上有一个环绕着蓝灯的电子猫眼。对视，嘀的一声，门就能打开了。

　　再也不用担心房卡丢失的问题。等等，还没开门不想马上进房间，要折回去？可以的，直接撤，程序很快会将门设定为关闭。

　　4、去餐厅刷脸、机器人上菜

　　去楼下餐厅吃饭，那太方便了，无需登记，继续刷脸。

　　在这里，你可以吃到大厨们精心准备的美食。耐心等待，或许将菜送到你桌前的就是传说中的机器人服务员哦。

　　 5、健身房刷脸、沉浸式体验及私教

　　想去酒店二楼的未来健身中心健身？同样刷脸进入。

　　与一般健身房不同的是，这里的健身中心有一块大屏幕。这又是一块互动大屏。跟随大屏，你可以体验丰富且有趣的沉浸式健身项目。

　　住店的你，是可以24小时刷脸进的呢。日常办理的健身卡服务时间是7：00-23：00哦。

　　6、酷炫大堂吧、机器人调酒师

　　充满未来感的大堂演艺吧，位于酒店一楼电梯旁。

　　穿梭到大堂吧的另一边，这里还有一位特殊的工作人员——超酷的机器人调酒师。

　　它可以制作多种鸡尾酒和咖啡，从添料到调制一气呵成。

　　 7、贴心客房小管家，你只需发布指令

　　回到客房，在房间内，你可以呼唤天猫精灵。它能够听懂中文普通话语音指令。

　　 “天猫精灵，把窗帘关上。”

　　“天猫精灵，把房间灯光调到浪漫模式”

　　“天猫精灵……！@#￥&！%￥”

　　这位客房小管家可实现智能家居控制、音频音乐播放，还可以为你提供音乐，娱乐，儿童音频等服务。

　　等等，嘿，你说它有时回应得有点慢？别急，你们需要多多互相熟悉呢。

　　8、机器人送物品或餐

　　如果你需要更多的护肤品，对天猫精灵说：“天猫精灵，我要更多的护肤品。”

　　说不定，一会儿在房间外给你送物品的就是机器人了。

　　 当然啦，机器人只是替代部分工作，很多时候，还是人来为你服务哦。

　　9、尊享优酷VIP会员权益，在房间买遍全球

　　实际上，进入房间，你就可以畅想优酷VIP会员权益啦，呼唤客房小管家，“天猫精灵，打开电视”，就可尽情观看大片了。

　　如果你入住的是天猫国际房，在房间里，天猫国际提供的全球精选商品都供你可体验呢。

　　 如果体验得好，还可以直接打开手机淘宝，扫一扫拍立淘购买。

　　 10、入住结束、一键退房

　　结束了一天的体验，如何退房呢？

　　还是打开菲住App，点击预计退房的时间，到点就可以自动退房了。

　　如果要延迟退房，不用打电话，也是在手机App，有6个时间段供你选择，不同时间段的价位表也清楚地在时间下方显示着。

　　如果你使用的是飞猪信用住的话——免押金、免排队、免查房，并且，你在酒店餐厅等的消费通过刷脸识别后，无需现场买单、签单，离店后也会随房费一起由支付宝统一扣款呢。

　　简单说，菲住布渴在体验上的最大特点就是全场景智能身份识别响应及超酷的AI智能服务。这是一趟值得期待的舒心旅程。

　　“我们强调最后1米的温度”

　　想必，你跟着布渴儿体验完未来酒店之行，会发现这里充满着科技感，但也并不是冷冰冰的，而是人性化服务的另一种诠释。

　　实际上，在阿里未来酒店场景内，服务人员担任着不同的使命和职责，为住客提供专属个性化服务，着重住客问题的支持和解决。比如，大堂中的服务大使可以帮助住客解决机器人和系统替代不了的问题，或者给一些不想使用智能的住客给予服务。

　　“人工智能不是万能的，但是没有人是万万不能的”，阿里未来酒店CEO王群说，智能系统和服务机器人旨在通过替代部分重复性劳动，提升酒店服务效率，为消费者带来一些科技福利。

　　过去的服务团队结构是“正金字塔”，将来应该呈“倒三角”，缩小金字塔下面的口，去吸引更多的专业人士到酒店。菲住布渴要把确定的工作实现智能化和自动化，使得酒店能够聚焦于更有温度的、更满足个性化需求的消费者体验，为旅行服务升级的“最后1米”积蓄力量。

　　未来酒店，赋能行业

　　阿里巴巴为什么要自己建一家酒店？

　　阿里未来酒店是阿里经济体多个团队协同打造的”新物种“，可以说是旅行新零售的一个尝试。

　　阿里云提供稳定安全的大数据底层服务；淘宝技术团队提供酒店整套数字化运营平台、AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发；人工智能实验室（A.I。 Labs） 提供了最新设计的智慧机器人；钉钉团队提供了酒店的数据运营平台；飞猪作为整体业务领衔方，协调阿里内部各方生态资源，共同设计了全链路的体验流程。

　　我们来听听阿里未来酒店CEO王群的介绍。

　　通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案，阿里巴巴要为酒店行业装上智慧大脑。比如在同规模的酒店，需要20人左右的财务人员匹配，通过数字化运营平台，在菲住布渴只需要3个人。

　　阿里巴巴希望通过菲住布渴沉淀能力，赋能行业。