海口市民游客中心有颜有文化 “智慧城市大脑”便民更利民

　　滨海公园内，一座造型独特的建筑坐落于此。2018年12月28日，这座充满海口风情的独特建筑——海口市民游客中心正式投入使用。如今，这里不仅成了海口的地标性景观，还是海口的“智慧城市大脑”。

　　“我们的头上的纯木屋顶是亚洲最大的纯木结构屋面，脚下踩着的则是灰色的火山岩石，红色的墙面也是由极具海南特色的火山石构成。”海口市民游客中心工作人员介绍道，海口市民游客中心的设计灵感来源于海口的骑楼老街，厚重的南洋文化气息扑面而来。

　　这座四层建筑，集合了城市形象展示中心、便民利民服务中心、城市综合管理中心三大功能。

　　海口市民游客中心大厅北侧的海口规划展览馆里，一张张图片和一段段详实的文字，再现了海口的前世今生，让市民游客更加直观地认识海口、了解海口。

　　走上二楼，12345海口市民服务智慧联动平台办公区域的智能大屏首先映入眼帘。这里是海口着力打造的城市智慧中心，集合了指挥体系、网格治理、水体治理、城市风险地图、智慧社区、政务服务、应急管理等功能，整合了83条热线、5个平台、90家联动单位。

　　海口市民游客中心负责人李春林表示， 12345海口市民服务智慧联动平台最大的特点在于该平台具有统一的指挥体系，“作为一个旅游城市，市民游客有了问题，就应该立刻得到解决，所以我们有了30分钟处理机制，快速联动解决大家的问题。”

　　在热线话务间，前台热线员刘梅刚刚接听完一通投诉电话，她告诉记者，目前12345热线话务间有200个话务席位，能为市民游客提供普通话、英语、日语等多种语言服务，同时还设置了海南话专区，“我们接到的电话大多涉及民生问题，如交通拥堵、停水停电等，接到电话后我们会联系相关的部门，及时解决他们的诉求。”

　　据了解，除了12345海口市民服务智慧联动平台，市社会管理综合治理委员会办公室、旅游警察、数字化城管、旅游质监、旅游调解、旅游巡回法庭、旅游市场管理局等相关部门也已入驻海口市民游客中心，以便实现精细化管理，高效解决市民游客的诉求。

　　此外，海口市民游客中心还积极打好“文化牌”，用好知名会展企业的平台，引进优质惠民文化活动，不断增强市民游客的获得感和幸福感。

　　刚刚结束的“创新生活·艺术海南”大型艺术展就聚集了80位艺术家的300余件作品，呈现了油画、国画、雕塑、摄影等不同形式的艺术作品。开放至今，海口市民游客中心已吸引近百场高品质文体活动落户，如非遗文化展览、奔跑海口城市摄影定向赛、新年梦想市集等。通过“会展+文化”，海口市民游客中心俨然成为市民游客休闲娱乐、陶冶情操的好去处。