店长真的过时了吗？昆明这家酒店收入为何上涨90%

　　昆明任先生经营的金色港湾商务铂金酒店，在当地也曾红极一时。138间客房的规模，占据昆明国际会展中心好位置，再加上游客资源，“那些年生意非常好做，单接待商务客就常常满房。”任先生向记者表示。但从去年八月开始，任先生发现，酒店每月营收开始出现明显下滑。

　　“当我发现本来开在我们隔壁的某传统连锁酒店都倒闭了，我一下子就有点慌了。”任先生的警惕不无道理。这两年，昆明市场新增很多酒店，随着大批特色民宿涌入，分流掉一批游客，再加上会展活动整体变少，不单是任先生的酒店，昆明大部分酒店的入住率都在下跌。

　　今年年初，任先生决定主动出击，他找来了传统酒店品牌管理公司帮忙，可三个月连换三个店长，酒店的经营数据仍不理想，任先生陷入了迷茫，难道自己的酒店真的无药可救了？

　　“专业的店长加上H连锁酒店自主研发的智能管理工具应该能给酒店带来一些转机。”抱着最后试试的态度，任先生加盟了华住战略投资的H连锁酒店。7月1日，店长顾正超正式入驻酒店，并主动签下军令状，保证一个月的时间将酒店营收相比6月，至少提高90%。

　　“军令状并不是一时意气，依据我的经验和H连锁酒店一套收益管理方案，很容易看出任先生的酒店问题出在哪里。”顾正超有针对地为该酒店制定了一套提高营收的方案：

　　首先，他对酒店的客人进行画像并通过大数据分析得出客源结构后，制定了拓客方案：一是帮酒店填补之前旅行社团队客人空白。正值七八月旅行旺季，顾正超借助H连锁酒店的协议客户体系，单7月为酒店带来429间夜的好成绩；二是回访会展中心以往客户资源，通过更优惠的协议价，争取了部分回头客。

　　其次，顾正超利用H连锁酒店自主研发的PMS系统，根据酒店的周边竞争、淡旺季以及可预期的入住情况，将酒店的ADR（平均房价）和OCC（入住率）达到最大值，从而将RevPAR（每间可出租房间营收）达到最大化，来管理提升收益。得益于这一套精准算法，任先生的酒店7月平均入住率相比6月提升超20%，营收环比增加90%。

　　除了在收益管理上做了一系列改革方案，顾正超还对酒店管理流程和服务人员的规范培训，从前台到客房再到酒店消防，做了统一流程化培训和要求，在管理培训初期，顾正超每天还会亲身示范指导员工的前台服务，客房打扫等等。而在软件方面，H连锁酒店自主研发的智能化运营管理系统，包括旨在实现各岗位智慧协同办公的“八爪鱼”中枢平台，店长智能化管理工具“飞燕系统”，也给了顾正超更加高效和智能化的管理。

　　最后，在OTA营销方面，顾正超根据房间销售状态实时调整OTA挂牌价，并引导客人主动评价，为酒店有效争取了更大线上客源。

　　上述改良方案实施后，效果立竿见影。该酒店7月GMV环比增长近90%，OCC从49%提高到71%，RevPAR从109.2上升到151。

　　酒店业绩上去了，任先生如释重负。在H连锁酒店，像顾正超这样的“超人”店长比比皆是。从招聘选人，到入职后参加理论和技能考试，并通过答辩拿到店长资格认证，再到参加系统化的酒店管理培训，最终合格者才能被H连锁酒店派驻进店。

　　事实上，H连锁酒店“新店长模式”不单是向酒店派驻专业店长，背后还蕴含着对单体酒店的科技赋能，来帮助每个酒店挖掘被忽视的增长潜力。正是通过对酒店的专业人才输送，再辅以“科技赋能”手段，不少签约业主都像任先生这样完成了酒店业绩的“翻盘”。

　　据悉，H连锁酒店单月新增酒店达到500家，拥有超过5万间客房。显而易见，通过“新店长模式”，H连锁酒店在未来将改变整个单体酒店行业的未来。