治理“双11”先涨后降 拔掉消费者的心头刺

　　电商平台要及时发现并制止虚构原价、先涨后降，禁止发布处方药、烟草类广告，显著区分付费搜索广告与自然搜索结果……11月1日，北京市市场监管局联合市委网信办、市公安局、市通信管理局、市邮政管理局对多家重点电子商务平台企业进行行政指导，督促企业规范开展“双11”网络集中促销活动。（《北京青年报》11月4日）

　　每到“双11”临近的时候，各级市场监管部门都提出类似的提醒和警告。“年年岁岁花相似”，一个重要原因就是以先涨后降为代表的乱象层出不穷。中国消费者协会发布的2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告显示，体验员一个月跟踪16家电商平台，539件非预售商品价格后发现，78.1%的商品“没便宜”。其中，先涨价后降价，不降价反提价问题突出。

　　必要的重复，是因其需要强调。在消费者内心深处，最希望看到问题进入彻底的治理轨道，最终成为永远的过去时，而不是始终像一根刺，扎在心里。就当前来看，整治先涨后降，亟需树立系统思维，在平时、平台和平衡上下功夫。

　　先讲平时。先涨后降集中爆发在“双11”，但答案要向平时寻找。这些年来，电商领域的销售乱象一直饱受诟病。问题看似各不同，根子却是相通的，那就是缺少诚信，而电商平台对此缺乏足够重视。治理“双11”乱象，尤其是先涨后降乱象，要有平时思维，把功夫下在平时，把问题解决在平时。而不是只盯着“双11”这天看，更不要自我安慰地认为问题只发生在“双11”。

　　再看平台。对于电商领域存在的问题，一些平台口口声声“不护短”，有的还成立了“打假队”。听其言而观其行，问题一次又一次“啪啪”打脸。一直以来，电商对实体商业都不屑一顾，但在维护消费者权益上，一些电商平台做得还远远不如大的实体商家。就拿接受消费者投诉来说，面对实体商家，最起码还能找到一个说话的人，可在电商平台那里永远是“不说人话”的智能应答。消费者一而再再而衰三而竭，只能忍气吞声。

　　最后说平衡。面对“双11”乱象，现在对消费者有着各种各样的提醒，对电商有着各种各样的禁止。很多人都在讲，先涨后降最终会搬起石头砸了自己的脚，可那是未来时不是现在时。最大的监管与约束来自消费者，充分尊重和支持消费者举报，是“最好的禁止”。因此，既要有对商家的罚，也要有对消费者的奖，要把消费者赔偿机制落实到位，甚至可以通过物质手段激励消费者站出来举报问题、维护权益。

　　现在互联网已经深度嵌入经济社会，成为经济社会的重要组成部分，“双11”也不只是单纯的经济现象，而且成了文化现象和社会现象。“双11”先涨后降不该成顽症，饭要一口一口吃，问题要一个一个解决，只要有想法有办法，就会使其进入可治理状态。

　　毛建国 来源：中国青年报