宁夏：服务游客 全域发展

　　因坐拥多样化的地貌，宁夏享有“中国景观的微缩盆景”美誉。这里既有“贺兰山下果园成，塞北江南旧有名”的风情，又有“大漠孤烟直，长河落日圆”的雄浑，更有“不到长城非好汉”的豪迈。

　　近年来，依托独特旅游资源，宁夏从产品、服务等多方面入手，加快推进全域旅游发展，取得积极成效。近日，记者跟随“讲好宁夏故事作家媒体采风团”走进宁夏，感受这里全域旅游发展成果。

　　补齐短板 发力夜游

　　“宁夏旅游资源独特，既有类型多样的自然景观，又有独特的历史文化和民族风情，‘两山一河’（贺兰山、六盘山、黄河）、‘两沙一陵’（沙湖、沙坡头、西夏陵）、‘两堡一城’（将台堡、镇北堡、古长城）展现了古老的黄河文明、神秘的西夏历史、雄浑的大漠风光。”宁夏回族自治区文化和旅游厅副厅长张仁汉介绍道，如何塑造好旅游品牌，点亮夜经济，吸引更多人到宁夏“给心灵放个假”是当务之急。

　　中卫市沙坡头景区是中国沙漠旅游中一面耀眼的旗帜。近两年，景区在沙漠娱乐项目、黄河娱乐项目、高空娱乐项目基础上，大力开发沙漠星空游。港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限责任公司总经理韩忠胜说：“今年我们投资8700万元，以‘沙漠和星空’为主题、以‘躺在床上数星星’为设计概念打造了沙漠星星酒店项目，包含联排沙景房、独栋木屋、钻石房、玻璃房、半永久性帐篷房等百余间特色房间，此举不仅能够增加游客逗留时间，还能满足游客个性化需求，对景区可持续发展具有非常重要的意义。”

　　在银川镇北堡大剧院，大型文旅演艺《千寻宁夏》以声光电现代高科技舞台技术手段，集声乐、舞蹈、杂技、高空特技、多媒体艺术等舞台演出形式为一体，推出后场场爆满。《千寻宁夏》不但丰富了宁夏旅游的内容，还填补了宁夏夜游项目不足的短板。

　　石嘴山市的沙湖紧邻沙漠，是由黄河古河道洼地形成的湖泊，水深2至3米，湖边湿地芦苇成片成丛，使这里成为候鸟的天堂。每年3月至10月，有近两百种、上万只候鸟聚集于此，景区便围绕“湖”做文章。沙湖旅游股份有限公司董事长周文强说：“目前湖东生态体验游线接待服务设施基本完善，游客反馈意见普遍较好。湖中亲水观光游线已显雏形，下一步将谋划湖西休闲度假游线，建成后游客可直达南岸沙漠游玩，进一步丰富了线路项目内容。”

　　在返回岸边的游艇上，西安游客张有光夫妇与记者聊起沙湖留给他们印象最深的项目：“是鸟蛋形状的酒店吧，里面的设施齐全且先进，住起来很舒适。”游客口中的“鸟蛋民宿”是沙湖景区重点打造的“奇趣蛋屋”主题夜宿产品，一经推出便预订火爆，极大丰富了沙湖夜经济。

　　提质升级 注重服务

　　“我们找到了一部白色手机，想确认下是不是您丢的那一部。”沙坡头景区工作人员的来电，让自由摄影师刘运泽悬着的心放了下来。刘运泽晚间拍摄沙漠星空时，不慎将手机掉在了沙漠里，告知景区工作人员后，景区第二天一早就组织人员找到了。

　　像这样的场景，在沙坡头景区经常上演。据不完全统计，2018年，景区员工拾金不昧、寻找并归还游客遗失财物价值近百万元。韩忠胜说：“归还遗失物品只是我们提升服务措施的一小部分。目前，我们通过明确服务质量指标、完善游客满意度调查制度、实行服务质量四级督导、严格落实首问负责制等措施，创新服务质量管理体系建设，全面开展‘以客为先’优质服务活动，得到社会各界广泛认可。”

　　“今年6月，西夏博物馆正式向公众开放。自开馆之日起，景区就推行实名制购票，经过3个多月的测试，现已推行全网实名制购票。”西夏陵文化旅游投资有限公司副总经理李佳说，实名制购票不仅为游客提供了便捷，也为景区管理、文物保护等提供了技术支持。

　　素有“黄河小三峡”之称的青铜峡黄河大峡谷旅游区，通过开发引黄灌溉研学游、西夏古塔探密游、大禹精神寻访游、十里长峡乘船游、漂流项目激情游等特色旅游产品，满足游客需要。黄河大峡谷旅游有限公司总经理马占福表示，景区创5A改造提升项目全面投入使用，环境卫生有了很大提升，旅游厕所、标识标牌、船舶、观光车等基础服务设施焕然一新，停车场、监控系统实现智慧化管理。今年国庆假期，景区共接待游客3.53万人次，实现旅游综合收入241.69万元。

　　顶层设计 统筹全局

　　2016年9月，第二届全国全域旅游推进会在中卫市召开，宁夏正式获批成为我国第二个省级全域旅游示范区创建单位。近年来，自治区党委、政府高度重视全域旅游发展，召开全域旅游发展推进会，出台了《宁夏全域旅游发展三年行动方案（2016-2018年）》《宁夏回族自治区“十三五”全域旅游发展规划》《关于加快全域旅游发展的意见》等。

　　“2018年，全区接待国内外游客达3344.70万人次，同比增长7.78％；实现旅游总收入295.68亿元，同比增长6.47％。”张仁汉告诉记者，2019年宁夏主要实施银川都市圈文化旅游核心区、贺兰山东麓生态文化旅游廊道、黄河文化旅游带、大六盘红色生态度假板块、大沙坡头休闲度假旅游板块、宁夏东部旅游环线建设“六大行动”，系统挖掘全区历史文化特色内涵。

　　旅游人数和综合收入双增长的同时，宁夏也在积极补短板练内功。针对一些旅游企业和经营者随意改变旅游线路、不明码标价等问题，当地文旅部门通过各类媒体进行广泛宣传，切实增强旅游从业者和广大游客的法制观念，营造依法发展旅游业的氛围。针对交通基础薄弱等问题，宁夏统筹构建完善旅游交通网和旅游线路，切实解决好“快旅”“慢游”问题。宁夏还制定完善旅游企业、旅游人才管理激励相关政策，营造良好的用人、留人环境和氛围。

　　为推动文化和旅游融合发展，做好顶层设计，宁夏推出“宁夏故事·我来讲述”征集活动，深度挖掘文化内涵，增强文化和旅游吸引力，用故事赋予宁夏文化和旅游宣传新内涵。同时，邀请国内知名专家就宁夏全域旅游发展现状、方向展开研讨，为宁夏全域旅游发展建言献策。

　　宁夏回族自治区文化和旅游厅党组书记刘军表示，接下来，将从游客的角度去谋划，提供更多定制化产品和个性化服务，让游客住得下、吃得好、玩得开心。