赋能文旅 创造更舒适的消费体验

　　12月23日，阿里云智慧文旅峰会在广州举办，阿里巴巴1+8文旅数字经济体正式亮相，阿里云联合天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟+、大文娱（阿里体育、大麦网）等八大阿里巴巴涉文旅业务宣布，联合服务包括景区、乐园、场馆在内的文旅产业，现场发布阿里云全域旅游解决方案、全域旅游生态合作伙伴共建计划，并宣布与颐和园、峨眉山等一系列最新文旅合作。这既是阿里立足自身优势完善互联网+体系的务实之举，也是阿里在文旅产业的又一次试水探索。

　　近年来，利用云计算、物联网、AR/VR、区块链等新技术赋能的智慧旅游，逐渐成为旅游管理、体验、服务和营销的主要方式，与此同时，做智慧文旅的企业也异军突起。阿里为何此时选择大规模铺开文旅大棋局？其产品又有何亮点和创新？在满足市场供给与游客需求的匹配方面，阿里将有何计划？

　　为什么：顺势而为 进军文旅恰逢其时

　　先看一组国家层面关于智慧旅游的相关政策。

　　2014年，原国家旅游局提出“智慧旅游年”，并于2015年下发《国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见》和《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，其中提到了智慧旅游景区、智慧旅游乡村、智慧旅游公共服务等具体行动要求，全国掀起以游客为核心，通过对管理、服务、营销流程进行优化，实现旅游信息高度共享的智慧旅游建设高潮。

　　2017年3月发布的《“十三五”全国旅游信息化规划》具体提出，到2020年，中国将努力实现4A级以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖，在人流集中区、环境敏感区、旅游危险设施和地带，实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理设置。

　　今年8月，国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，明确提出，要提升文化和旅游消费场所宽带移动网络水平，提高文化和旅游消费便捷程度，进一步释放出运用科技创新手段促进旅游业发展的强烈信号。

　　前不久，中国旅游研究院、中国旅游协会又联合主办了以“科技新动能，发展高质量”为主题的2019中国旅游集团发展论坛，就如何推动旅游业与科技融合发展等进行深入探讨。文化和旅游部党组书记、部长雒树刚在讲话中提到，当旅游业与科技相遇，无论是在物理反应层面还是在化学反应层面，都催生出许多新业态、新产品。旅游业与科技融合发展是大趋势，必定有大作为。要坚持推动旅游业高质量发展，推动旅游业与科技融合，发挥旅游企业的主体作用。

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　　一项项利好政策，汇集起春风化雨般的力量，推动文旅消费模式创新，助力文化旅游产业实现高质量的发展。

　　阿里云智能副总裁、阿里云智能地产文旅行业总经理程璟表示，旅游业正处于蓬勃发展的重要机遇期，城市发展和旅游业持续升级正在不断融入科技化、数字化、智慧化等新型元素，对新技术的需求正处于旺盛期。因此，阿里顺势而为，拓展业务新领域，重点建设以智慧文旅为核心的一系列创新平台与服务。

　　阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华指出，文旅产业正处于向“文旅数智化产业”进化的阶段。文旅属于消费升级的产业，年轻人群作为文旅消费的主体，已经完成消费习惯的在线化。在这一趋势下，文旅产业如何通过大数据、云计算、人工智能、物联网等新技术让自身的组织运营、资源和服务在线，完成数智化转型升级，提升消费者体验，更加智慧提升整体运营效率和效益，已经成为全行业的共同发展命题。

　　业界专家表示，如果具备技术开发能力，并且对旅游领域有极大兴趣的团队，在科技和旅游的深度结合方面，目前是非常好的入场时机。

　　是什么：立足优势 服务文旅另有妙招

　　为落实阿里助力文旅的美好愿景，与文旅产业共同探索一条产业数字化进化之路，12月23日，阿里在广州举办阿里云智慧文旅峰会，会上发布了阿里云全域旅游解决方案，并亮相阿里巴巴1+8文旅集团军，发布“文旅数字经济体”行动——阿里云联合天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟+ 、大文娱等八大阿里巴巴涉文旅业务宣布联合服务文旅产业。

　　记者了解到，阿里云全域旅游解决方案涵盖游前、游玩、游后的文旅产业链路，方案以阿里云为数字化升级基础设施，以阿里巴巴商业操作系统的技术底座——阿里云数据中台和IOT平台为核心，从技术底层打通阿里巴巴八大涉文旅业务，推动文旅产业与阿里巴巴1+8文旅数字经济体的融合创新。

　　据悉，文旅产业除了可以使用阿里云的服务，还可以通过一云多端的小程序解决方案整合支付宝、高德等互联网入口的服务，也可以使用钉钉的组织协同管理、友盟+的全域智能营销服务等更多数字化方案。

　　程璟表示，阿里云将持续联动阿里巴巴的内部生态将阿里巴巴商业操作系统的能力落地到文旅产业，并联合外部生态伙伴，在文旅行业提供全域服务，连接四端（G端、大B端、小B端、C端），通过数智驱动推动文化和旅游的产业融合，重构新的产业边界，“希望让文旅消费者“多游一小时，多玩一天，再来一次”。

　　阿里云作为基座打通阿里巴巴8大涉文旅业务，阿里巴巴1+8文旅数字经济体可以与文旅产业一道，为文旅消费者提供一站式服务体验。这些服务包括天猫新文创的创意货品服务；高德在游客行前、行中、行后全过程为游客提供的一键导航、一键导览、一键导游的一键智慧游服务；飞猪的景区门票与智慧酒店等服务；蚂蚁金服刷脸支付和花呗等服务；饿了么的餐饮服务、商超便利零售、生鲜买菜、生活娱乐和送药送花等即时配送服务；以及阿里体育的智慧化场馆和数字化营销服务；大麦网的文旅演艺相关服务。

　　除此之外，阿里云发布全域旅游生态合作伙伴共建计划——“381数智计划”，即阿里云通过3个重点（打造生态加速器，建设生态技术联盟，形成优选方案）、阿里巴巴8个涉文旅业务的助力、1云多端（阿里云1朵云与阿里多个入口）的战略牵引，推动文旅产业提升建设数字化、智能化的能力。

　　同时，阿里云宣布公开招募30家核心合作伙伴，与合作伙伴联合开发10套文旅解决方案，服务覆盖15个省份的150家5A景区。与此同时，阿里云携手首批文旅合作伙伴正式成立文旅生态联盟，包括石基信息、成都中科大旗、广州活动时、浙江力石、杭州快盈、杭州中智游、上海景优、上海趣云、杭州袋鼠云、川大智胜、上海金棕榈等。

　　怎么样：放眼未来 助力文旅大有可为

　　值得一提的是，此次阿里云也发布了一系列文旅合作。颐和园与阿里云正式公布双方合作，颐和园将采用阿里云的云计算、物联网等技术助力公园智能服务建设，游客体验和数字化运营的升级。未来将逐步推进智能客服、智慧导览、智慧厕所、文创商城等公众服务，构建和完善物联网平台、景区可视化等一系列数字化运营模式。

　　峨眉山旅游股份有限公司与阿里云签订框架合作协议，双方将在全域旅游、智慧景区等方面深化合作，共同探索促进文旅数字经济发展，寻找文旅行业新增长点。

　　同时，阿里云与杭州市临安滨湖新城、浙江优城智联信息技术有限公司达成三方合作，通过融合云计算、物联网、大数据、人工智能以及文旅生态，携手打造临安青山湖智慧文旅主题，将临安滨湖新城青山湖旅游景区建成全国智慧文旅综合应用示范。

　　实际上，在助力文旅发展这条路上，阿里已经有了诸多探索和尝试。

　　时针拨回到2017年10月，阿里与杭州商贸旅游集团合作，联合阿里云、飞猪、IOT事业群等阿里内部资源，赋能旅游目的地体验和管理运营，西溪天堂项目是其中之一。该项目通过建设“西溪智慧大脑”，收集游客数据以精准营销，赋能酒店等各业态提升宾客满意度；开发基于高德数据地图的智慧导览；接入阿里云智慧园区物联网平台，启动智能路灯、智能安防、智能停车等应用；启用智慧票务等。这其中涉及数字化能力、智慧管理、用户体验个性化需求满足等多个要点。

　　今年5月初，高德地图、支付宝与福州三坊七巷联合宣布，三坊七巷智慧景区正式上线。游客可以通过高德地图、支付宝搜索“三坊七巷”，查询吃、住、行、游、购、娱、厕等全方位服务信息及游玩路线，一键导航到达。景区可以实时监测游客数量、热度分布、交通路况，根据游客出游情况，更科学地提供服务。

　　9月24日，阿里与西日本旅客铁道公司（JR西日本）达成战略合作，JR西日本将与飞猪、支付宝、天猫国际等互动，更多触达JR西日本覆盖的关西、北陆、山阳、山阴以及九州北部等小众目的地。双方合作覆盖游客出行前、出行中、出行后等场景。包括行前在飞猪上预订机票、酒店、签证和旅行产品等；行中在飞猪上购买旅游目的地的交通、景点等电子票，并用达到要求的芝麻信用分免押金预订日本美食等；行后，在天猫国际上购买旅游目的地直供产品。

　　9月26日，河南省文旅厅联合蚂蚁金服集团共同宣布，“掌游中原老家河南”（以下简称“掌游中原”）智慧文旅项目正式启动。同时，河南省级智慧旅游平台“掌游中原”支付宝小程序也将同步正式上线。游客可在支付宝搜索“掌游中原”小程序或在支付宝首页城市服务频道直接进入。“掌游中原”整合了包括小程序、刷脸IOT（物联网）、线下支付、AI、阿里云等多项技术和能力，通过一部手机实现目的地吃住行游购娱的全体验。旅游后，游客可以通过“掌游中原”舆情管理功能对景区以及景区内各节点的服务等进行评价、投诉。这也有相关主管部门加强监管、提升服务的考虑。

　　10月17日，阿里与北京环球度假区达成合作，推进园区数字化运营，今后阿里巴巴旗下的天猫、支付宝、飞猪、口碑、阿里云、优酷、阿里妈妈等均将参与主题公园的建设，囊括购票、订酒店、规划行程等。

　　11月，上海、南京、杭州、合肥、苏州、宁波、芜湖和上海徐汇等长三角7城1区文旅局与阿里文娱集团，联合成立长三角文旅消费一体化联盟，在达成的4项共识中，有几个细节值得关注：文旅资源载体网络共建、各城市文旅优势资源共享，联动打造“长三角文旅消费季”；推出“一票游玩长三角”的一体化文旅消费解决方案，包括广泛应用移动支付、电子出行等。

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　　从南国到北疆，从东滨到西域，越来越多的阿里旗下资源将被整合联动。阿里“旅游+科技”的创新探索，正如星火燎原之势，成为文旅产业迈向高质量发展的滔滔“活水”。期待通过技术赋能、科技串联，阿里能够不断推进文旅融合发展，提升城市产业效能，为消费者创造更舒适的消费体验。