面对危机 旅游行业练内功多抱团觅得新商机

　　对于春节后市场这个传统出行淡季来说，疫情的到来让此时的旅游行业更加雪上加霜，一些中小企业更是陷入了资金紧缺、濒临倒闭的危机之中。如何尽快摆脱“吃土模式”？人民网记者近日通过采访多家相关企业了解到，“练内功”搞培训、跨界合作玩“转行”、互助共享等成为了旅游行业寻觅新商机的“解药”。

　　“抗疫云课堂”为旅游人充电

　　近日，当各个行业纷纷开始复工的时候，处于暂停状态的旅游行业，一堂堂特殊的“抗疫云课堂”也开业了。“疫情不会因为发愁就能结束，不如静下心学习。”携程武汉香港路门店负责人金先生的话，代表了当下不少旅游从业者的心声。

　　携程面向全行业推出了多项在线培训课程。

　　目前，全国旅游直接和间接就业已达7991万人，全国旅行社总数超过38000多家。在业务“停摆”的情况下，练好“内功”再出发成为了不少旅游企业当前的重点工作。近日，携程便宣布向合作伙伴、全行业数千万从业者，全面开放近2000门培训课程，倡议旅游业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才”。“课程很多是由企业一线大咖、专家授课。”携程旅游学院院长徐郅耘介绍，从课程2月5日开放以来，短短几天内，携程大学APP活跃人数增加了150%，达到近3万人，每日人均在线时长77分钟。

　　“现在已经有老客户们打听什么时候能下单了，旅游是美好生活的一部分，现在被压抑，后期爆发的需求就越大。所以现在不做好准备，到时就得手忙脚乱。”成都一家旅游百事通门店负责人说。记者了解到，目前一场涉及全旅游行业的在线培训学习行动正在展开。近日，马蜂窝旅游宣布“马蜂窝大学”上线“商品运营学院”，向合作商家和旅游业同行免费开放近百门课程。马蜂窝旅游表示，疫情期间，国内所有旅行社都面临业务紧缩的困局，在低迷时期持续学习，提升线上经营能力和内容资产的建设能力，才能更好地迎接疫情过后的回暖。同时，爱彼迎方面也表示，相关房东培训课程已落地并正式上线爱彼迎房东学院，首批系列课程覆盖逆境下房源运营、房东沟通技巧和房源消毒防疫等房东目前最为关切的领域。爱彼迎中国总裁彭韬告诉记者：“希望通过上线一系列赋能房东的充电课程，帮助他们积极应对、树立信心，待到春暖花开时加速前进。值得一提的是，这期课程全部来自社区房东的自愿分享。”众信旅游相关负责人也表示，众信旅游已经开展了众信U学院线上课程，苦练内功，帮助一线员工更好的顺应未来业务和市场发展。

　　旅游顾问“升级”电商店主

　　这几日，盒马鲜生和众多餐饮企业的跨界合作让不少本已进入“吃土模式”的餐饮从业者一下有了“新工作”。“我们最需要的是人手，所以我们和西贝等餐厅企业对接，让更多闲置餐厅的员工加入到我们门店来。我们会给予相关培训，然后让他们做一些分拣货物的工作。”盒马鲜生相关负责人马春茂表示。据了解，已经有超过20家餐饮企业的1200余人，加入盒马临时用工队伍。

　　同样的情况也出现在旅游行业。酒店停业、旅行社业务“停摆”，数以万计的旅游从业者无法正常开工。因此，一些旅游企业也开始“试水”各大餐厅携手盒马的跨界合作模式。

　　卖口罩、卖消毒液……张先生原先是一名同程的旅游销售顾问，这段时间“转行”卖起了日化用品。原来这是同程孵化的一个社区团购平台同程生活，疫情发生后，同程就动员了两三百名同事加入这个项目。同时，凯撒旅业方面也透露，目前正在积极尝试零售端的混合业态，探索更多元、更符合用户需求的业务及体验。“我们花了一天时间去培训同事，把旅游产品的销售人员变成了口罩、消毒液、洗化用品的销售人员，当天就取得了千万级的销售流水。”同程相关负责人告诉记者。

　　不光是在内部拓展新业务，跨界合作也能弥补疫情对主业带来的影响。记者了解到，同程国旅便宣布将作为试点企业接入咪店SAAS系统，并将数千名具有丰富销售经验和客户人脉的旅游顾问“升级”为电商达人，在原有旅游产品销售的基础之上，增添更多品类，满足用户旅游+吃喝玩乐的需求。同程国旅CEO杨佳佳表示：“旅游顾问升级咪店店主，一方面既实现了将原有顾客与新零售产品交叉销售的目标，另一方面将高频电商需求与低频旅游需求形成互补，大大减轻了疫情对同程国旅的冲击。”据了解，同程国旅与咪店合作后，其全国旅游顾问在咪店的单日销售流水就迅速突破了千万元大关，同时旅游顾问的周提成最高可以达到万元以上，甚至超越了传统旅游旺季。

　　“赋能企业员工，让他们迅速完成对产品的推荐及后续流程，这是当前疫情形势下企业快速创收、补充现金流的最好样本。”咪店创始人柳青表示。据介绍，目前从互联网旅游门户巨头到城市小型旅行社，已有近百家旅游企业接入咪店企业SAAS系统。

　　互助共享等待复苏

　　世界旅游城市联合会首席专家魏小安指出，2019年，中国旅游业总收入6.5万亿元，平均一天178亿元，停滞一天，就是这样的损失。华美顾问机构首席知识官赵焕焱则表示：“按400个房间算，一家酒店的开业一天成本15万元，如果不开业也要12万元，有些规模大的酒店一天的总成本可达50万～70万元。”

　　爱彼迎员工在疫情期间坚持做好客服工作。

　　面对当前的资金压力，旅游业内人士指出，互助共享将成为目前旅游行业的一个常态，企业之间应该抱团取暖。携程方面表示，疫情期间，携程集团的8000家品牌旅游门店正承受着压力。所以目前已经推出了“门店关怀计划”，包括暂免疫情期间的管理费3个月，并将门店各自签订的任务额度延期3个月，以缓解门店的经营压力。途家方面则表示，疫情对民宿行业是一场大考，尽管途家也遭受巨大损失，但目前更多考虑的是如何积极制定房东帮扶计划，争取一起渡过难关。同时，飞猪目前也宣布推出旅游商家扶助计划，包含了流量扶持，免除年费、佣金，贷款利率优惠，转型扶持及保险护航等多项内容。

　　由于目前全国多地景区仍处于关闭状态，因此除了企业间的互助，企业与各地旅游部门、景区的合作共享也将为日后旅游复苏打好基础。

　　游沙坡头、看岩画，网友在家动动手指就能“身临其境”地游览宁夏风光。近日，同程艺龙发起成立了城市“方舟联盟”，为加入其中的旅游目的地免费提供旅游推广服务，宁夏是首批加入联盟并得到重点展示的目的地之一。同程艺龙副总裁王凯表示，城市“方舟联盟”旨在帮助旅游目的地在疫情期间通过VR、高清视频及图文资料的形式充分展示自身的旅游形象和资源优势，一方面可以为疫情期间长时间居家的人们提供丰富的文旅内容，另一方面也可以帮助旅游目的地为疫情过后的旅游业恢复发展做好准备。马蜂窝相关负责人则透露，马蜂窝已经为合作伙伴提供了《文旅目的地疫情应对分析和建议》，很快也会针对航司、海外旅游局、景区等给出更多的数据分析与支持。此外，未来还将围绕“云旅游”打造沉浸式的内容产品，让发生在数字世界（云端）的旅游变成与用户之间的真实交互。（田虎）