民宿业的十字路口:能力细分,下半年更拼市场和运营
从疫情刚开始的“毁灭性打击”,到清明节的“复苏抬头”,再到五一劳动节的“市场强心剂”,民宿行业经过了过山车一样的上半年。疫情推进了民宿市场的小型洗牌,想要活下去,阵痛中的行业正在做出哪些思维转变和模式优化?民宿业似乎是个可剖析的样本。
“民宿小洗牌”这个系列,36氪邀请了不同的业内从业者们,从不同视角聊聊他们阵痛之下的转变。本篇来自乡村民宿大乐之野联合创始人吉晓祥。
乡村民宿在第一季度几乎没有收入,重新开放服务,清明就是第一个小高峰,这是很出乎意料的。尤其是当时我们没怎么做好完全复工的准备。
当时我们判断,4月份可能出行很少,即使我们恢复,反而不划算,有可能产生很高的成本,但入住率起不来的话,就会导致我们在亏本做,但当时考虑到响应浙江政府恢复经济的号召,以及我们的员工包括我们自己都呆的时间太久了,也怕这种状态会有负面影响。所以就选择了一个有限复工的策略,做预售,部分员工回来,就是用这样一种方式,清明实际的入住率达到了去年同期的60%-70%,而到了五一全面复工后,入住率已达到了去年同期的80%左右。
在线上,我们做了不少品牌营销的事情。
大多数民宿品牌80%的流量获取都来自OTA平台,我们是反过来的。我们自己的公众号有十几万粉丝,然后有各种各样的社群、流量矩阵,我们从自己运营的微信公众号、社群等获取的订单量大致能占到订单总数的 70%-80%,OTA平台只有20%-30%,但不得不说OTA平台的重要性正在不断凸显。
4月份的时候,我们也参与了很多类似直播的活动,为提升入住率做了一些基础工作。
另外,我们自己做了一个线上商城,销售当地的那些土特产,算是一个助农行为,来跟我们的客户形成互动。这相当于一个独立的文创板块,有独立的团队来做专业化运作,这是我们的一个长期规划。乡村里的这种好东西其实蛮多的,通过我们这样一个平台窗口把城乡连接起来,这其实是一个很有想象力的产业。
民宿有三种,一种是我们乡村旅游,一种是旅游目的地民宿,还有一个城市民宿,这三个里面乡村民宿是恢复最快的。
一是,相对来说,乡村民宿租金成本会比较低,甚至低到可以忽略不计,这一块固定成本去掉之后,现金流压力就不会特别大;二是,跟整体的客群地域特征有很大关系。以我们为例,莫干山的客源集中在上海 3小时经济圈内,以中高端收入的白领和家庭人群为主,而我们主打的也是一个休闲度假和社交交流的空间。假期大家的出行刚需被释放出来,但碍于疫情只能就近选择,那么我们今年整体的行情至少不会太差。
在乡村去打造一个休闲度假和社交交流的空间,这是我们主要的发展方向。乡村民宿的抗风险能力挺强的,可能最好结果是下半年恢复到去年同期水平。但不可避免的是马太效应会被增强,比如头部的民宿品牌会加强认知,但小民宿主的日子会有点难。
我一直觉得今年民宿行业来到了能力细分的阶段。其实一个行业的发展,都是越来越细的分工化、专业化,合理的分工,整个的产业链会慢慢形成,今年的这个趋势会更加明显。
比如说,如果你是个业主,投了一个项目,设计做得很好,房子也很漂亮,你可能是个好的投资者,但未必是一个好的管理者,就是未必能为客人做好服务。
所以,我觉得专业的服务者会出来,专门做市场品牌的人也会出来,这两块一定会在今年有专业的团队出现,这两个问题解决,投完之后你就不用管了,有人来帮你解决这两个专业工作。下半年比拼的是运营和市场能力,然后运营是排第一位的,毕竟做好服务肯定是最根本的。
给客户一个好的服务,是一个很细的活,它全是系统。它关乎细节,你得不厌其烦把所有服务客户的细节记录下来,时间久了之后,就会形成一套自己的服务宝典。这是需要时间去沉淀的。今年我们开始做一个新的独立品牌,会在这方面做一个托管,就是做需求管理,帮助那些没有能力做好服务和做好市场的投资人管理他们的品牌。
与其来讨论民宿业的应激反应,不如来讨论整个市场它现在可能就是走在一个十字路口,大家其实即使没有这样的疫情,可能也要去考虑说你要往哪走,整个市场的挑战在哪?难点在哪?你怎么样去提高自己的抗风险能力?疫情无非就是一个催化剂。
口述 | 吉晓祥(大乐之野联合创始人)
采访、写作 | 吕方
- 头条
- 乐享
- 度假
- 旅行
- 顶级
- 精品
- 奢华
- 亲子
快乐旅行
酒店欣赏
- 亲子酒店
- 特色酒店
- 2021《福布斯旅游指南》发布部分名单,提前公布只为旅行者提供后疫情时代行程参考 除夕三亚旅游酒店开房率57.2% 别墅10万/晚价格属实 新娘哭了!请帖都发出去了,贵阳华美达神奇大酒店竟然忘了有婚宴?! 上海瑰丽官宣新址,魔都数十家高奢酒店将至! 住酒店的人比去景区的人多 三亚窝酒店一族兴起
- 2020年第三季度7060家星级饭店营收368.62亿,平均出租率49% 对话“小镇之王”马英尧:聚焦下沉市场,到2030年开3万家酒店 | 旅见 万豪Q2收入翻倍扭亏为盈,客房数继续攀升,仍在观察德尔塔病毒影响 全球酒店225强最新榜单:锦江华住首旅如家格林东呈争霸,中国力量崛起 无接触服务盛行,酒店前台要消亡了吗?
- 疫情下出境游新动态?意大利旅游业疫情之下逐渐重启 巴厘岛怎么玩?巴厘岛交通指南 巴厘岛怎么玩?巴厘岛跳岛游交通攻略来教你 亚洲疫情防控趋势向好,多国拟开放国际旅游市场 西班牙旅游业新消息,西班牙政府对旅游业实施42.5亿欧元援助计划
- 酒店评析
- 网友热评
- 112-12入住香港美利酒店体验,完美邂逅,华丽永恒
- 212-10北京嘉里大酒店,如佳丽,似家里。
- 312-06上海外高桥喜来登酒店
- 411-08入住广州文华东方体验
- 511-03去港澳中心瑞士酒店 请守住你的肾
- 611-03北京好苑建国酒店测评报告
- 710-10海口香格里拉大酒店—在热带海滨闪耀的城市绿洲
- 810-08体验成都保利公园皇冠假日酒店
- 107-21想要体验椰风树影的游乐天堂?不要错过三亚海棠湾的这家神仙酒店
- 204-22新加坡香格里拉大酒店:静谧的奢华
- 304-22成都香格里拉大酒店体验记
- 404-22宁波香格里拉大酒店体验记
- 504-22沈阳香格里拉大酒店体验记
- 604-22长春香格里拉大酒店体验记
- 704-22桂林香格里拉大酒店体验记
- 804-08书香府邸酒店美食秘境——山塘庭院体验记