“住个好民宿,真的比中彩票还难”
元旦假期,老艺术家本来小茶两口优哉游哉,却看到一条热搜,差点喷了——
于女士高价在某平台上预定了三亚一间民宿,去到却发现哪哪都不对劲,天花板是发霉的,房门是坏的,墙上也很脏,更气人的是,给了差评也无法显示,说还得等14天,K.O。
民宿的热搜出来后还被压 / 微博
这样被民宿和平台双重K.O的情况还很多,针孔、安全、卫生,处处是问题,却无处可申诉。本来老艺术家已经见怪不怪了,毕竟发展时间也不长,有点乱象也正常。
可这都2021年了,还不见长进,住的人倒越来越多,本老终究还是有些坐不住了,决定来好好写一写。
毕竟林子大了,什么怪兽也装不住,咱遭过的罪,也不能两眼一闭,一笑而过,握住双手说下次还来。
民宿行业,是时候该清醒一点了。
国内民宿
住的就是“薛定谔的猫”
好的住宿对一场旅行来说有多重要?大概就是,相声之于岳云鹏,人字拖之于五条人。要是选影响旅行因素的TOP5,那第一肯定得是住宿。
大概国人也是这么想的,在住腻了千篇一律的酒店之后,民宿的到来着实让人眼前一亮。
在爱彼迎近日发布的“2021年中国旅行洞察”中,66%的受访者表示会在2021年春节假期选择“民宿、短租公寓、家庭旅店”。
撇开平台受众本身喜好这一块不谈,在众人追逐之下,民宿这块蛋糕也似乎越整越大:2019年,在线民宿房东有40万人,房源有134万个,市场规模达209.4亿元,尽管在2020年的疫情中打了个趔趄,但整体还是向好发展。
本来民宿也没啥问题,房东赚点闲钱,旅人买个体验,可这一上网冲浪,问题就来了。
介于房东和旅人之间,还有个东西叫OTA(Online Travel Agency),当民宿规模大起来了,OTA就充当中间角色,通过收取佣金给房东和旅人牵桥搭线,比如大家所熟知的某程、某猪都属于OTA平台。
这方便倒是方便了,可也有天生缺陷。
房子是存在的,旅人也是存在的,可就隔着一块屏幕,都不知道两头会不会是妖魔鬼怪。
酒店是统一管理、统一标准的,但民宿就很难做到。按照民宿的传统定义,房子是属于个人的,虽然房屋构造、装修风格会带来一时新鲜感,但不确定性很大:房间质量、安全、卫生、服务,几乎全靠房东的个人修养和善良,你品品(当然这不讨论高端连锁民宿品牌)。
所以民宿行业乱象丛生就不足为奇,截至2020年9月底,在黑猫投诉平台,关于爱彼迎(Airbnb)的投诉量累计已达4600多件,内容涉及“欺骗消费者”“客服不处理”“取消预订也不退钱”等。
其他平台也好不了多少,只要随便一搜,各种“民宿魔幻”简直就是本世纪观察人类迷惑行为大全书:
北京赵女士在2020年国庆订了一间可供8人居住的院落,价格接近1万元,看着田园风格图片,你以为马上要过上低奢生活了,结果入住了才发现就一农家乐。
刘女士和朋友们在2020年9月初去长沙旅游,订了三晚民宿,总价2386元,质朴的地板,风吹起白色的窗帘,哪个不预想是网红ins风大片,结果入住了才发现是恐怖片,走廊没灯光,阴风阵阵,还有一张披着白布的按摩椅,不知道的还以为是密室逃脱现场。
老艺术家朋友cas有丰富的民宿经验,住过民宿有三十多次,他形容:“住民宿就像‘薛定谔的猫’,在入住前一刻,你不知道打开的是天堂还是地狱。”他还表示,感觉国内民宿两极分化严重,要不就是过于精致但价格高,要不就像青旅和大学宿舍,毫无情调只是住。
除了“货不对板”,民宿还有安全、卫生、监管不到位的问题。比如青岛某民宿就被爆出房东故意安装针孔摄像头等等,而一旦出现问题,投诉之路又很漫长。不仅退款遥遥无期,连给个差评也要14天才能显示(目前已下架)。
当然了,14天可以割多少茬韭菜了。
我们为什么热爱民宿
热爱民宿当然不是问题,比起冷冰冰的酒店,谁不爱民宿?老艺术家以前在国外和朋友们撒欢儿玩,也会优先考虑民宿。
这里有一种难以解释的情怀:在陌生的城市,有家的感觉;可以通过房子,更好地感受人文气氛,融入当地;要是遇上个好一点的房东,那线上天南地北唠嗑、个性化服务准没跑。
通俗一点讲就是,比起酒店,更有当地的一些人文味儿。
民宿的发明之初,本身就带有这些东西存在的:在上世纪60年代初期,在英国西南部和中部一些偏远地区和人口稀疏的农家,为了增加收益,就向旅人提供B&B(Bed and Breakfasts)服务,这就是民宿最早雏形。
其实,民宿作为一种建筑,本身就具有一种“诉说”能力,通过房子这一固体,让人与当地的人文、历史产生一种微妙的联系。
《2017年上半年民宿旅游报告》显示,在被问及为何选择民宿作为休闲住宿落脚点时,有64%的消费者将“民宿具有地方特色”作为最主要的原因之一。
《华盛顿邮报》的编辑Zofia SmardzApril几乎每次去欧洲旅行时都会选择民宿:“我爱死了那些维多利亚时代浪漫无比又杂乱无章的建筑,或是其他优雅的、充满怪癖和个性、魅力和氛围的古老房产。更不用说历史了,它们会从毛孔里渗出,在夜晚包围你。”
在日本,百年以上的民宿有900多家,有些还被列入了世界文化遗产,每年接待的游客达到200万人次。老艺术家的朋友阿兑曾经住过京都一栋具有300多年历史的民宿,他说:“当你端坐在榻榻米之上,望着院外葱郁的庭院,你会更加理解江户时代的人怎么思考和生活。”
在国内旅行时,老艺术家也喜欢在北京、上海的老胡同、老弄堂里找民宿。当阳光从树影里钻出,落在斑驳老旧的墙壁里时,仿佛能与上个时代产生对话。
民宿的另一点好处是,生活互动感很强。
在民宿里,可以洗衣做饭,可以在阳台观日出日落,可以模仿当地居民的日常轨迹,让人感觉是在生活而不是过客。
日本的乡村民宿,更是把这一点做到了极致。大多民宿都结合了农场,可以打柿子、摘草莓、喂羊,力图让你过上“小森林”般的生活。
要是人多的话,民宿的性价比还是不错的。像日本那栋300多年的民宿,入住一晚加早晚两餐的费用约1.5万日元(约合人民币890元,只住宿不加两餐的费用约470元),四人入住人均才两百多,比酒店还划算。
不过,国内民宿估计没怎么Get到我们这份喜爱,反倒辜负得差不多了。
国内民宿
该如何说爱你
无论是欧美的B&B,还是日本的Minshuku,均在上世纪六七十年代早已兴起。
但中国民宿等到上世纪90年代才形成雏形,最早以“农家乐”的形式出现,直到近几年才真正兴起。用“群魔乱舞”来形容,一点也不为过。
旅客怕环境、卫生和安全,房东怕房子被毁,光靠中间收佣的OTA作为两头判官,似乎不现实,也不靠谱。
日本在2018年实施《民宿新法》,规定:可营业天数上限为180天;必须通过正式申请登录;如果屋主没有同住,必须委托第三方经营公司来管理;日本观光厅将严格审查民宿经营合法资质的中介平台。
我们在2017年10月也颁布了《旅游民宿基本要求与评价》,对民宿资质、卫生、安全、服务方面也做出了规范,包括:客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,公用物品应一客一消毒,卫生间应防潮通风等等。
但三年过去了,依旧出现了开头的一幕。
江苏省消协曾委托第三方对江苏民宿做消费调查,结果显示超六成消费者担心民宿卫生状况,而实际只有19%的民宿床品做到了“基本洁净”。
哪怕这些能够两眼一闭解决,房子的真实性、是否涉“虚假宣传”、预订退订规则不明确、个人信息和隐私安全无法保障,OTA平台这锅也不能甩,必须背着,严厉整改。
而国内的民宿,也似乎正在失去民宿真正的灵魂。不是随便一间房子租出去就叫“民宿”,那是农家乐、是青旅,真正意义的民宿是得输出当地文化,或是城市特点、或是自然环境。
他们也许忘了,也许眼里只有生意:放眼望去,千篇一律的网红风和北欧风成了主流,拍照发圈成了主要功能,住到民宿里,倒是分不清我在成都、重庆还是海南。
当然,好的民宿还是有的,但在OTA平台里挑选时就必须练就“火眼金睛”,下面为您提供一些建议:
第一,先看地理位置,最好是街区全景。房子的交通便利性、周边是否有良好生活设施,决定了你出行的难易程度。而且,老艺术家一般还会用谷歌看街区全景,是否要走小巷、外部环境是否图文不符,也就八九不离十。
第二,看评论,要有重点。不要使用默认顺序,用最新顺序,而且差评也要着重看一下,看是否有不能接受的缺陷,房东的态度、处理能力如何等等。尽量不找评论很少,或最新评论只停留在半年前那种(很大机会发霉,或很久没人住)。
第三,要是写了具体哪栋楼,可以查一下那栋楼的落成时间,会不会年代久远,墙体剥落,有没有安全消防隐患等等。
第四,千万千万不要贪图便宜。有些民宿包装得很漂亮,但明显是低于市场价格的,那基本都是有问题的。(*文章来源:微信公众号“九行”)
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