火车票实用宝典

    购票

    主要有四种方式，第一种互联网：网址www.12306.cn。也提供名字为“铁路12306”的安卓和苹果版本APP。每天6-23点提供服务。

    提前60天开始售票（2017春运改为30天），各站起售时间点见12306网站首页公告，点文末的“原文链接”即可查阅。部分将调整的车次预售期会相应缩短，特殊车次（动卧、海南、兰州机场等）有单独的预售期。

    可以给账户本人及添加的联系人（最多15个联系人）购票，一个订单最多可以购买五个人的车票，但无法选座（目前试点海南高铁可以在A-F座之间选择，但不能指定车厢）。通常车票充足时购多张票系统会自动分配连座，卧铺票老年旅客会优先分配下铺。如果对座位不满可以尝试取消订单重下，但请注意一个账号一天之内连续取消三次订单（含支付超时自动取消）将不能再购票，不过只要成功支付即可将前面的取消次数清零。

    硬卧在票额充足的情况下通常一人购票安排中铺、两人依次安排下上铺、三人依次安排下中上铺。如果一个人想要下铺可以试着加个其他乘客，并将自己置于乘客列表中首位，这样分到下铺的几率较高，购票成功后退掉另一位乘客即可。

    支付方式有中工农建招五家银行直连和银联、支付宝两个支付平台，不支持境外卡。大部分银行的信用卡在12306上都没有积分，选择中国建设银行-账号支付时用建行信用卡可以有积分，或者选择支付宝用支付宝快捷有分的银行如招商、浦发、农业、华夏、中信（网络类卡）、兴业（淘宝卡）、平安（淘宝卡）等信用卡也有分。此外某些高端信用卡还有旅行意外险和旅行不便险的权益，选择此类卡支付票款可以多获得一份旅行途中的保障，详见后面的保险章节。

    开车前2小时购票，需在30分钟内完成支付。

    开车前30分钟购票，需在10分钟内完成支付。

    离开车不到30分钟的列车不提供互联网售票，请到窗口购买。

    第三方网站如携程、艺龙、网易、淘宝旅行等网站也提供火车票购买服务，有的还可以选座，详情请参考最后一章节。

    第二种购票方式：电话95105105。拨打按市话收费，预售期同互联网，自助语音下单订票，然后必须在24~36小时内到全国任意车站或者代售点付票款出票。订单生成时即随机分配了座位，无法自主选择，到窗口出票时无法更改。因为互联网购票效率更高更方便（可以开车前到车站取票甚至直接刷身份证），所以互联网购票推出后电话购票使用机会少了很多。但是春运高峰时段，选择电话可以多一个秒杀渠道，秒杀前务必多拨打几次以便熟悉菜单流程。

    据称哈尔滨、西安、南昌等中小铁路局春运以外电话订卧铺票可以选铺位，这比互联网购票方便。

    第三种购票方式：车站和代售点人工窗口。预售期比互联网和电话少两天。部分车站的部分窗口安装了撸撸机可以刷卡，积分规则比较宽松的银行可能有积分。可以要求售票员选择指定座位。

    第四种购票方式：自动售票机。基本只能使用身份证购票，刷卡可能只限借记卡（当然有的机器可能支持信用卡甚至支付宝）。预售期同人工窗口，可以选择座位。

    某些特殊车次如国际列车、进港列车只能在车站指定窗口购票。而某些由中铁运营的通勤线路如上海金山铁路的车票也不上网只在车站发售。

    座位号

    G/C/D车次，座位编号类似飞机，一等座二等座都是AF靠窗，CD靠走道，B为中间座。硬座由于车体种类众多，通常尾号0/4/5/9的靠窗概率较高，尾号1/2/7/8的靠走道概率较高。

    硬卧的编号是同一数字下分上中下铺，如15上15中15下就是在一起的三个上中下铺。

    软卧的编号则是连续编号，先下后上，如13下14上就是在一起的两个上下铺。

    证件和实名制

    铁路实行实名制，所以购票取票改签退票均需要证件。

    12306互联网购票只能使用身份证（一代身份证按法律规定目前已经无效，所以都是二代身份证）、护照、台胞证、回乡证四种证件。而窗口购票除上述证件外还可以使用大陆居民往来台湾通行证和往来港澳通行证、户口本、军官证、士兵证等。如果是不满16周岁但身高超过1.5米的未成年人，还可以使用学生证。二代身份证过期半年内经实践证明可以正常取票或者直接进出站，这一点和民航类似。

    有好事记者用“庆丰包子”为名通过互联网购买了车票并大肆渲染，所以12306加了身份核验。一般使用身份证添加信息后都能自动核验通过，如果通不过处于“待核验”状态可以尝试重新添加24小时后查看结果，如一直通不过则需要带证件到车站或者代售点窗口去刷身份证核验通过后才能购票。

    根据说明，如果护照、台胞证、回乡证第一次在12306购票将处于“请报验”状态，此时可以最多购买4张车票，在车站窗口（代售点不行）完成身份核验后即可正常取票，状态变为“预通过”或者“已通过”后购买将没有数量限制。因此外籍人士和港澳台同胞也可以放心购票。

    窗口购票或者取电话订票可以使用证件复印件，但是取互联网订票则必须出示原件。

    如果身份证件丢了，和民航一样，在车站派出所开具临时乘车证明即可。

    特殊票之儿童票

    身高1.2~1.5米需购买儿童票，超过1.5米购买成人票。购买各种软硬座商务特一二等座的儿童票均为成人票50%的价格，而因为各种卧铺票价是座票加卧铺票两部分的价格，儿童票只能享受座票部分的50%，所以卧铺的儿童票价一般是成人票价的75%左右。

    12306手机端购买儿童票只需长按成人姓名即跳出儿童票。

    儿童票不实行实名制，如果儿童没有办理身份证则建议直接使用大人身份证号码一起网络购票，这样可以用大人身份证在自动取票机取票更为方便。否则用儿童户口本上的身份证号码单独买票则只能到窗口人工取票。

    特殊票之学生票

    学生票有个特权，预售期比普通票长。学生票必须取票，不支持刷身份证进出站。只有凭贴有铁路和教育部门联合发行的学生火车票优惠IC卡的证件才可在窗口或自助机购取票，代售点需有学生优惠IC卡读卡器才能售取票，乘坐区间必须和IC卡内区间信息一致。无乘车IC卡的特殊情况（大学新生入学等）必须到车站指定窗口购票。

    学生票购买硬座是50%的票价，购买高铁动车二等座是75%的票价（注意很多高铁动车的票价实行优惠折扣，而75%是在基准价格上打折，所以实际可能高于75折），购买硬卧票价情况等同儿童，一般也是75%左右。其他席别如软座或者一等则无优惠。

    取票和检票

    G/C/D的和谐号车次，如果上下车站及途径线路都支持，用身份证购买的车票通常都可以刷身份证进出站。注意即使两端车站都有闸机，也不是所有车次都能刷身份证。是否能刷身份证进出站，请以12306显示为准，即购票界面选择上下车站后的车次旁边有个身份证小图标。如下图中除1462外均支持刷身份证。不过12306会经常抽风，这个图标可能会显示不出。但只要图标显示就可以放心刷身份证了，当然学生票、伤残军人票、用大人身份信息买的儿童票、中途上下车等情况除外。

    如果遇到检票机器故障刷不出时，可能需要在检票口出示手机的购票短信等凭证。

    不能刷身份证的情况下则必须取票，蓝色磁性车票可以通过自动检票机，而红色纸车票只能人工检票。

    互联网购买的车票如果要取票可以在全国任意车站和代售点窗口或自助机取票。推荐使用自动取票机刷身份证取票（大车站一般都有专用的取票机，和售票机分开，大家都是取票的自然排队速度快）。如果没有自动取票机或者用其他证件购票可以到人工窗口凭证件原件取票，如果无法读取身份证时或者用护照等证件时，还需要提供E开头的订单号（购票后能在订单中看到，同时也会发到手机上）。各种未取票的改签退票操作无法读取身份证或使用其他证件时也同样需要订单号。

    注意车站窗口取（购）异地发车的车票可能会收取5元每张的手续费，而代售点取（购）任何车票都需要5元每张的手续费。刷身份证乘车后30天内仍可取票，但某些自动售票机有可能被限制无法取票，需到窗口取票。车票会有已检票字样，根据规定此种车站窗口取票不收异地手续费。

    改签

    网购票开车前30分钟且未取票，可网络改签（每天6-23点提供服务）。小于30分钟或者已经取票只能到车站改签窗口办理。全国车站均可办理，代售点无改签权限。个别热门车次如进藏列车不允许网络改签必须车站改签（购票时会有提示）。

    距开车48小时以上可改签或变更到站为预售期内所有列车

    距开车48小时内到开车前可改签开车当天24:00前列车，不支持变更到站

    开车后改签必须在发车站窗口办理，可改签开车当天24:00前列车，开车后改签后不可退票，不支持变更到站

    改签（含变更到站）只有一次机会，改签后无法再次改签。如果还在退票免费期时想变更建议直接退票再买。

    改签本身不需要手续费，改签后如果新票价高于原票价，则支付差价票款（如果是网上支付/刷卡支付的，先退原票款然后支付全额新票款，用了支付优惠时要留意）；如果新票价和原票价相同则无需支付也无需退款；如果新票价低于原票价，差价则按退票标准扣除退票费后原路退回。

    “变更到站”的改签是2015年6月10日起的新功能，以往只能进行同城不同车站之间的改签。“变更到站”不限原车次，只要有余票可以将到站改成出发站有列车通达的所有目的地，可以理解为一种特殊改签。改签过的票无法再“变更到站”，“变更到站”过的票也无法再改签。

    如果持有非本次列车的车票上车，据说也可以由列车长通过手持终端办理补签。

    退票

    网购票开车前30分钟且未取票，可网络退票（每天6-23点提供服务）。小于30分钟或者已经取票只能到车站退票窗口办理。全国车站均可办理，代售点无退票权限。个别热门车次如进藏列车不允许网络退票必须车站退票（购票时会有提示）。

    距开车15天（不含）以上，退票费0

    距开车15天到48小时，退票费5%

    距开车48小时到24小时，退票费10%

    距开车24小时内，退票费20%

    开车后，不能退票（铁路原因如晚点等情况除外）

    退票费四舍五入精确到0.5元，不足2元按2元收。

    2015年6月10日起，开车前15天到开车前48小时将车票改签到15天以后，且在改签后车次发车15天外退票的，也收5%的退票费。以往的通过改签来规避退票费的方法已经失效！

    补充目前唯一能通过改签减少退票费的情况：开车前48小时内，只能改签开车当天车次，如果刚过48小时且能改签到开车当天较晚车次，使得开车离当前时间大于48小时，则改签后再退票按48小时外标准执行。刚过24小时同理。开车后如能改签到其他车次但不想坐，如能改签到更低席别那么差价部分扣除退票费后能退回。

    退票后款项按支付方式原路返回。

    补票

    如果没车票混上了车或者买了短途坐长途，都需要补票。补票一般要加收手续费1~5元，另外由于计费距离等原因，短途补长途后票价可能会比直接买到终点更贵。此外由于席位复用，后段座位可能已经被卖出，很可能没有座位。

    挂失补办

    出发前车票丢了怎么办？不用怕，在停止检票前到车站挂失窗口，提供身份车次等信息，付全款，得到一张注明“挂失补”的车票。

    上车后找到列车长，开具客运记录证明这个位子只有你使用。到站后凭客运记录将补办的车票全额退票，不收退票费，只收手续费2元。请注意这样将没有车票作为报销凭证。

    如果在车上或者出站前丢失车票，那么也可以在车上或者出站口办理挂失补办手续，手续费同上。

    限售与中途上下车

    这种情况多见于限售前提下，比如北京到上海的列车为保证到上海的乘客能买到票会限制只能买到南京以远的票。同样从天津可能买不到到上海的票，但是从北京开始买就有票。有时某些限售车次也会显示“列车运行图调整,暂停发售”，这种情况下请直接从起点查到终点，如显示可售票即可认为是限售。

    限售通常会在临近开车前几日或开车前解除，可以逐日查询。但是热门时段只能买长坐短。

    如果是车票的中途站上车，哪怕这个车站能刷身份证进站，也必须取票。中途上车或下车，未乘坐区间票价不退。中途下车后车票即作废，无法再办理中途下车签证。

    卧铺票中途上车不会失效，早年有“旅客在开车后一小时不到卧铺，列车长有权将该铺另行出售”的规定，此规定已经于数年前废止。

    分段购票

    由于限售和预留等原因，A到C的车票无票时，分开买A-B和B-C的车票可能有票。但是铁路客票系统限制一个人在一个车次上只能买一张票（高铁动卧除外）。这时护照就能派上用场了，如果觉得还不够用的话到窗口还可以使用港澳通行证和台湾通行证购买。

    另外铁路客票系统还限制一个人在同一时间不能出现在两列车上，所以准备买几张票多作选择的要留意。如果确有这个购票需求（比如买长坐短后中转换乘）可以到车站值班站长处解锁，另据称前车开车后这种限制即解除。

    车站区分

    很多城市在新建高铁后，新的高铁车站与城区相距甚远，而某些新建车站命名并非以最近的城镇来命名而是用所在的上级行政区来命名，故去不熟悉的车站前务必确认与实际目的地的距离。

    另外一些高铁和普铁共用的车站（如重庆北）则可能将车站分两半，一侧广场进站只能坐普铁，另一侧广场进站只能坐高铁，如果到达错误的位置将无法乘车，所以购票、候车时需留意。此种情况车票右上角印检票口的地方会有进站说明，12306购票成功页面上也可看到，但是关闭页面后就无法再看到了。

    保险

    铁路也学民航、汽车，在售票时开始搭售意外保险，由中国铁路财产自保有限公司提供，这“自保”公司可以理解为铁总经保监会批准自己开了个保险公司，并且只承保自己家的业务。当然铁路还算良心，保险并不是购票时默认勾选。保费3元保额33万。

    从防御风险的角度，保险当然是买了为好。从经济实惠的角度，保险当然是买包年的最划算，像平安的自选交通意外险，只选火车保30万的话，一年保费才4.8元，坐上两回就比买铁路单次的便宜了。

    此外许多高端信用卡购火车票也赠送意外险，基本上买机票送意外险的买火车票也送。而交行白金卡买火车票还带延误险，比如火车延误2小时可获得保险赔款500元，延误4小时则赔1000元。

    积分制度

    12306网站已经有积分兑换车票的功能，而网上也流传过中国铁路的常旅客积分计划，只不过一直没有推出。

    那么积分从何而来呢，目前唯一获得积分的渠道是：12306网站首页定期会有“铁路旅客服务质量调查问卷”，填写后就可以抽奖。据用户反馈中奖率约有5%，最低奖品是价值100元的10000积分。只要坐过火车的乘客用本人的12306账户就可以参加调查。如果获得奖励积分可以给本人或受益人兑换车票，注意积分有效期一年，也不能和现金混合兑换。

    用积分兑换的车票使用方法和12306现金购票的车票一样，但是车票无价格且有“赠”字样，这样的车票是不是很酷呢。

    高铁动卧

    这是铁路2015年新推出的一个市场化产品，以充分利用30多列卧铺动车组，从12306上可以看出铁路对此相当重视。注意目前只有京广深、沪深广这两条线路被称为高铁动卧，其他线路如京沪动卧不享受高铁动卧的各种优惠。高铁动卧预售期为30天，正常情况每周一五六日开行。淡季软卧票价（为了方便报销票上的席别直接写动卧）低于高铁二等座，夕发朝至，不需要像传统卧铺一样换票，并送简餐一份。买往返返程还能打折，此外还支持一人买四张票包下整个包厢。

    投诉建议

    如果对铁路有意见，可以拨打当地12306或010-12306投诉，或者登录12306网站进行投诉。

    第三方网站购票（薅毛必看）

    所有第三方卖火车票的网站都是帮你在12306订（有些例外就是可选座的快递送票，相当于代售点卖票，好处是可以选座位/上下铺，缺点是要支付快递费+服务费+代售费），所以不用担心火车票会和自己在12306买的有什么不同，用了优惠券之类也不会影响车票金额。因此一切12306的规则也适用于这些网站。

    自从12306开始独家卖火车票之后，各大旅行网站乃至购物网站为了拉人气都想来分一杯火车票的羹，当然12306比较保守不开放分销接口，那么其他网站就另觅捷径开始用外挂在12306买票。本质上第三方网站帮你在12306订票是亏本的，要贴上系统运行成本加各种优惠券和信用卡手续费。所以他们会推销一些保险或者套餐，实际上可以避开，不用额外花钱。

    第三方网站有的会让你绑定12306账号，强烈推荐这种方式，后续自己去12306改签退票很方便。如果实在太懒不想提供，他们也有一堆小号可以帮你买，只不过后续改签退票都得通过第三方网站，万一掉链子比较麻烦。比如12306的退票截止时间是开车前30分钟，第三方网站肯定要预留个操作时间差会把截止时间提前比如40分钟，如果你恰好35分钟的时候想退票就只能跑火车站了。

    另外如果用自己的12306账号，许多第三方网站如携程可以出座位（即在12306下单）后再付款，否则必须先付款再出座位。为什么会这样呢，因为12306账号一天只能取消订单三次，连续取消三次后账号在当天将无法订票。如果用用户的账号，出座位了不付款浪费的也是用户自己的次数，而如果是网站自己的小号出座位了不付款浪费的是他们的次数，如果有竞争对手使坏搞一搞他们就没法运行了。

    如果是先付款再出座位的，买卧铺票时会根据12306公布的最高票价（比如下铺）先收，然后根据实际铺位价格退差价，选择有些优惠支付时需注意。

    如果没用自己12306账户，出票后担心其真实性的，有个窍门就是可以自己再到12306下一个同日同车次订单，如果提示冲突那么第三方的票应该已经购票成功。另外网购票只要能取出票来就肯定没问题了。而对于快递票，有较小几率的假票风险。

    最后列举一些第三方网站的名单，各种优惠由于时效性太强就不列举了（排名不分先后）：携程、e龙、去哪儿、同程、京东、翼支付、网易、去啊，以及大大小小的抢票网站。