你花钱买的东西居然不是你的财产：从东航无故关闭用户账户谈旅游业中隐藏的霸王条款

这几天，论坛用户@唐唐tang赶上了一件闹心的事情：本来想赶着东航8.18大促销的日子买几张特价机票，结果发现自己的东航账户突然被注销了。等她联系东航，得到的回应是东航认为她“虚假入会”，于是单方面注销了她的账号，连同她账号上飞行累计的6万积分、几十张达人券以及购买的四套国内头等舱套票都全部没有了。于是她多次和东航联系，要求解释什么叫做虚假入会？毕竟自己是在机场东航柜台那里加入的会员，用的是中华人民共和国身份证，然而东航确拿不出明确的解释。最终东航告知她的原因是：

下午两点半东航客服联系我，告诉我被注销原因，当时注册会员账号的时候没填写地址，东航审查的这种批量注册误杀把我注销掉了，我反驳他地址问题，第一，最开始地址是错误的，但是在两个月前我飞到银卡收到东航给我发短信说要快递实体卡我专门打了东航客服电话去把地址补全，客服那边有我补地址记录，我没地址的时候注销我我能接受，我都把我资料补全几个月了，来因为地址原因来注销我不合理，那是你们的原因不是我的原因

经过反复投诉理论，东航理亏并恢复了她的账户。可是前后折腾四天，本来想买的机票也没有买成，这个损失谁来负责呢？大家可能也会觉得奇怪，东航怎么能有权利随便单方面注销一位用户的账户呢，尤其是里面还有大量积分的时候？
其实，@唐唐tang所碰到的事件，并不是孤例，在我们3798.com随手一搜，就可以出来一大堆案例，尤其是一些国际连锁酒店集团。经常用户账户上还有几十万积分就被封号，且投诉无门，带来巨大的经济损失。更可怕的是，这些航司酒店告诉你，单方面封号是他们的权利，因为当你入会的时候你已经接受了这些条款。
以东航为例，它家的会员叫做东方万里行会员，有一个专门的会员条例，其中第六款规定东航有权利随时终止你的会员资格：任何不恰当、欺诈或错误使用本奖励计划，或未能遵守有关规则与条款的行为，“东方万里行”有权即时取消其会员资格及所有累积的积分。在此类情况下，东航保留对终止个人会员资格通知与否的权利。

我们再来看看国际著名的酒店集团——希尔顿集团的会员条款。当你注册成为它家会员的时候，会以小字提醒你阅读：

和东航比起来，这些国际集团的条款写的更加详细，我们来一起看看其中的亮点。
只要希尔顿集团怀疑，就可以单方面终止你的会员资格；

你账户上所有的积分都不是你自己的财产；

熟悉希尔顿会员计划的朋友应该知道希尔顿经常直接销售积分，很多会员花钱购买了大量积分囤积在账户上供以后使用。这些花了钱的东西总该算自己的财产了吧？
Too Young Too Naive!
按照积分购买计划购买的积分将遵循希尔顿荣誉客会计划的适用条款！
也就是说，你花钱买的东西，居然依旧不是你的财产！这一点恐怕超出了很多朋友的认知，所以他们天真的去和希尔顿理论，我花了钱买的东西凭什么说没收就没收？然而事实上希尔顿就是可以把你买的东西随时没收。

更厉害的是，如果你和希尔顿发生纠纷，想通过法律渠道，Ok，请到美国来！
一旦加入希尔顿荣誉客会计划，即表明会员已同意所有诉讼程序都将在弗吉尼亚州东部地区的法庭进行，或者若没有联邦法庭，则将在弗吉尼亚州的费尔法克斯县进行。

读完上面这些条款，我们举个例子。
你去一家银行签约开户，然后银行告诉你，银行有权随时关闭你的账户，且没收你账户里所有的资金，因为这些资金都不属于你的财产。
你愿意签约吗？恐怕正常思维的人没有几个人会同意这样的条款。
可是，类似的情况，却实实在在发生在各大航空公司、酒店的会员计划里。
比如，另一家世界知名的SPG酒店集团，也存在着类似的条款：喜达屋可随时出于任何原因自行决定且在不提前发出书面通知的情况下取消 SPG 俱乐部会员累计的 Starpoints 积分、暂停 SPG 俱乐部计划礼遇、暂停尊贵会员会籍级别、SPG 俱乐部终身金会籍和 SPG 俱乐部终身白金会籍，或取消 SPG 俱乐部会员的账户并即时生效。

看到这些集团的用词没？“随时，任何原因，自行决定，不提前发出书面通知，即时生效”！完全不给用户解释的机会！
何等的霸道！
和这些巨无霸相比，一个个会员无疑是非常弱小的存在。
当航司一次次延误的时候，面对这么确凿的证据，只需要简单的几句话，就可以去乞求会员的原谅，因为会员没有太多选择；
可是它哪怕仅仅只是怀疑，就有权利轻轻松松踢走一位会员。
在这种霸王条款之下，会员还敢自称“上帝”？
别人甚至明确告诉你，即使在中国出了问题，你也别想和我们打官司！
面对这些情况，面对这些航空酒店巨头，甚至是跨国公司，我们普通消费者该如何维护自己的权益？
我们该寻求哪部法律的帮助？或者说，中国的法律能不能管住他们？
庆幸的是，法律已经有了先例。2013年，因为顾客入住福州香格里拉酒店时发生纠纷，香格里拉酒店集团霸道的取消了一位顾客的会员资格，导致这位会员损失大量积分。这位会员立即向福州当地法院提起诉讼。
按照香格里拉的会员条款：

本公司可全权决定终止任何会籍资格，而所有未使用的奖励积分、优惠及特权也将即刻被取消。会员同意因本条款与细则产生的或与本条款与细则有关的任何纠纷、争议或主张，或本条款与细则的任何违约、终止或无效应通过仲裁解决并依据届时有效的及根据本条款其余部分修改的联合国国际贸易法委员会仲裁规则进行。仲裁机构为香港国际仲裁中心。仲裁地为香港。仲裁员仅为一人。仲裁过程中应使用英文

所以香格里拉不但觉得自己没错，更加不认可福州法院的审判权。
不过福州市鼓楼区法院正式驳回被告香港香格里拉公司提出的管辖权异议，明确提出，该起诉讼由侵权行为地或被告住所地人民法院即鼓楼区人民法院管辖。
在法律压力下，最终迫使香格里拉集团主动向消费者道歉，恢复账户并赔偿所有积分。
有珠玉在前，当我们遇到这种情况时，应该勇敢的拿起法律的武器来保护自己。
法治社会，绝不容许这么明目张胆的霸王条款存在！