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去年山东德州旅游投诉主要集中景区和旅行社

2019-01-25 来源: 中国网  热度: 举报
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  中国网1月25日讯 据山东省德州市旅游产业发展中心发布消息,2018年德州市旅游市场总体平稳有序,全年共接来电、来访、来信等旅游咨询及投诉139件,结案率100%。据统计,投诉主要集中于景区和旅行社。

  具体内容涉及旅行社因各种因素,如增加或者减少景点造成游客不满,导致矛盾升级;重点节点旅游升温,游客出行集中,旅行社接待压力加大,服务质量下降,反映问题主要集中在退费纠纷、财物遗失、行程安排不合理、宣传不实、交通延误等方面;特殊群体对门票优惠减免政策不理解引发投诉,如各景区出台对儿童、老年人及军人的减免政策不一致,造成客人理解有误。

  (伍策 高峰)


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