多个旅游平台被曝光 机票捆绑搭售与退订成消费投诉重灾区

　　（凤凰网综合） 4月3日晚，中央电视台报道了在线旅游平台捆绑销售机票和机票退票手续费的问题，多个在线旅游网站在销售机票时默认勾选“搭售保险”成为消费投诉的一大重灾区。

　　在此次报道中，记者亲身体验了各大在线旅游平台的搭售“套路”。调查中发现，在使用这些手机客户端订机票时，途牛旅游、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、同程旅游都会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。

　　宣称“让旅游更简单”的途牛旅游，在其手机客户端上随机挑选一张国内航段的机票，价格显示1920元后，系统主动勾选了一个38元的酒店套餐，取消选择时页面显示“仅机票”，当再次点击订票按钮，发现机票总价却是2005元。在价格明细中发现，除了基建燃油费，途牛旅游又主动替乘客选择了两项保险。

　　以“旅游之前，先上马蜂窝”为广告语的马蜂窝旅游，在手机客户端上预订北京到青岛的机票时，发现系统也会替乘客主动选择航空延误险和航空意外险。

　　在去哪儿的手机客户端预订飞往纽约的机票时，除了被做主勾选航意险和延误险外，还被默认勾选一份125元的旅行险。

　　在同程旅游的手机客户端，选择标注着旗舰店的470元价位的机票，在点击进入后，价格由470元变为659元。在价格明细中发现，同程旅游同样默认勾选了三项消费，其中39元的贵宾厅始终无法取消。经过同程旅游客服介绍，需要回到上一级航班信息页面，点击打开价格下方一行“当前套餐”浅灰色小字，去掉该选项之后才能取消该笔消费。

某在线旅游网站预定机票的价格明细

　　就在前几日，携程总裁孙洁因此前“6000元机票收9000退票费”事件向消费者低头道歉，承认消费者投诉的退票费高于机票费等情况属实。并向深圳消委会提交“情况说明和整改承诺”，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示绝不进行任何形式的强制捆绑销售。 ​​​​

　　旅游行业的“搭售”问题长期困扰消费者，自动或默认勾选的销售方式，侵害了消费者的知情权和选择权。中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑表示，从真正地尊重消费者的选择权来看，可以列出这些项目，让消费者来自主进行选择，而不是通过事先勾选好，然后利用消费者可能疏忽大意，来强迫实现自己想要赚钱的目的，这样的行为不能成为互联网经济的一个潜规则。

　　在退票过程中，几家在线旅游平台分别以“系统出问题”、“信息不匹配”等借口不给消费者退票，或者收取票价50%甚至100%的退票手续费。

　　早在今年1月8日，交通运输部官网便发布了中国民用航空局起草的《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》（下称《意见稿》），向社会公开征求意见，其中提到禁止承运人或代理人默认勾选其他付费服务，对机票搭售做出明确规定。《意见稿》第二章第七条提到，在客票销售环节，“承运人或者销售代理人在销售客票时，不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择”。