论中国酒店业微博营销之道

　　一、 中国酒店业微博营销现状

　　根据酒店在线直销技术服务机构问途信息技术有限公司(以下简称问途公司)的统计，截至2011年6月30日，开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店帐户数量为907家，占总数量的48%。在1871家酒店微博帐户中，国际品牌酒店为243家，占总数量的13%；上海、北京、广东三地的酒店微博帐户数量为385家，占总数量的20%。值得指出的是，锦江之星连锁酒店的微博帐户数量为618家，占总数量的33%；锦江之星通过新浪V认证的分店帐户数量为395家，占通过认证酒店数量的43%。

 
　　在这些酒店微博中，粉丝数量超过1000的有183家，占总数量的9.7%。微博数量在1000人-2000人有94家；2000-5000人有51家；5000-10000人有8家；10000-20000人有14家；20000人以上有16家。

　　酒店企业开微博不是新鲜事，在新浪微博、腾讯微博和搜狐微博中，新浪的火热程度之甚尤为代表。问途公司早在2010年8月4日就酒店微博帐户数量和数据进行了详细的调查。调查数据显示，中国酒店在新浪微博中开帐户数量仅为248家，认证帐户仅41家，粉丝数量最多的酒店帐户不超过2000粉丝。不到一年时间，中国酒店新浪微博帐户数量增长高达750%。如此看来，2011年是中国酒店业正式步入“微博元年”的时代。

　　二、 中国酒店业微博营销错“道”

　　不过从酒店微博营销各类数据分析看，酒店业的微博营销尚处于“试业”阶段。不可否认，很多酒店开设微博帐户的愿望是好的，他们希望通过微博这个新型的互联网互动传播工具实现其营销目的。老子曰：“有道无术，术尚可求；有术无道，止于术。”笔者认为，酒店微博营销的成功，应该是先在道，后在术。换言之，在开展微博营销工作之前，需要对这个工具如何运用之道有明确的认识。微博有微博自己的语言，自己的个性，自己的规律。所以酒店首先掌握微博营销之"道"非常重要。

　　本质上来说，首先微博是一个分布式的强大的通讯收发工具，允许任何可以接入Internet的设备发送或者接收不超过规定字符长度的内容（新浪微博还允许发布图片视频，允许用户转贴和发表评论）；不仅如此，微博还是一种新型的广播媒介，只要酒店在微博中拥有足够数量的粉丝，哪怕是一条140字符的短消息就可以和这些粉丝分享了。最为关键的，微博是企业和粉丝互动和反馈平台。

　　反观酒店微博现象，偏离微博营销之“道”的酒店微博营销案例比比皆是。

　　首先深入分析酒店微博中粉丝数量领先者，怪现象层出不穷。有的酒店或者酒店集团的粉丝数量在一夜之间暴涨上万人，有的酒店则直接和相关公司合作，粉丝数量直上数万人。反看其发布的微博不仅在数量上少的可怜，在内容话题上也没有多少是原创，或者只是转载，与粉丝互动更少。比如北京朝阳区建国路某知名国际品牌酒店，粉丝数量高达17万人，其中仅有1.1万粉丝，也就是6%是属于活跃粉丝数（微博数大于100，粉丝数大于100，且最近7天发表过微博的博主），酒店注册微博帐户450天以来只有122条微博；又比如重庆某著名国际品牌酒店粉丝数量也高达33万人，活跃粉丝人数几乎没有，账户创建150天以来，微博数量只有15条。