酒店如何引进“快速退房”机制？

　在上海，锦江之星等一些经济型连锁酒店为客人提供人性化服务，在客人退房时，客人只要到酒店总台结账就可以迅速离开酒店，而不需要等待酒店查完客房后才能离开。这种“快速退房”机制实行的对象都是拥有酒店会员卡的客户。南昌是否也有酒店实施“快速退房”机制？记者对此进行了调查。

　　南昌无酒店实施

　　15日上午，记者来到位于南昌市南京西路的锦江之星旅馆调查。该旅馆收银台工作人员告诉记者，他们没有接到锦江之星旅馆总部通知，也不知道上海锦江之星尝试推“快速退房”机制的信息。目前，他所在的酒店没有推行“快速退房”机制。

　　随后，记者走访南昌多家酒店，得到的信息是对“无停留离店”说不。一家酒店总台工作人员告诉记者，客人离店之所以要查房，主要是客房里配置的东西并不是都是免费的，如吃掉零食要付费，还有破坏了酒店一些用具或设备也要照价赔偿。

　　客人离店要排队结账

　　早上和上午是客人离开酒店结账的高峰期。15日上午，记者在位于南昌市八一大道一家大型酒店总台看到，总台前站满了客人，有些客人是来酒店办理入住手续，但大部分客人是办理离店手续。记者注意到，总台只有两名工作人员，忙得不可开交。“速度太慢了，我差不多等了20多分钟了，能不能快点？”一位等待结账的客人不停地跺着脚，他显得有些不耐烦。记者注意到，南昌多数酒店在客人离店高峰期，都存在客人排队结账的情况。

　　客人叫好店方有苦衷

　　“推行‘快速退房’机制当然好啊！可以提高酒店服务水平，我也免遭等待之苦。”来自东北的王女士15日中午正在一家酒店总台办理离店结账手续。对此，酒店方却有不同看法。“‘快速退房’机制可以提高酒店的服务效率和形象，但住酒店的客人参差不齐，这种机制难以推行成功！”身为酒店管理者的王总道出大多数酒店经营者的“心声”，那就是他们对酒店的客人信任不够。

　　对客人实行梯级管理

　　“酒店推行‘快速退房’机制可实行梯级进行，可先在一些特殊群体进行，比如，高端人群或有酒店会员资格的人群中推行。”江西法学专家王林春认为，推行快速退房，连锁酒店利用网络优势，建立客人信用档案。一些酒店业内人士认为，经营酒店属于服务业，酒店之间的竞争除了硬件上，更重要是在软件上，酒店业全面推行“快速退房”机制将成一种趋势。