如何让别人觉得你住惯了顶级豪华酒店？（上）

　　“比如有次我在餐厅用完早餐正闲着呢，路过的经理打了招呼后随口问我今天什么打算，当知道了我这天想出去溜达一圈儿，他及时推荐了我酒店附近的一些好去处。”

　　以上这些，都是酒店工作人员的顶配素质，在下面各方面中都应得到体现，所以接下来我就针对你入住酒店不同时间，以及所处不同区域来详细说，不再赘述上面那些玩意儿了。

　　1.CHECK IN & OUT

　　每次去酒店，让我闹心最多的就是入住和离店。如果遇见一些不怎么样的酒店，运气好那还没事儿，运气不好或遇见客人多时，真会让你整个人都炸毛，但你还不能发飙，不然就露宿街头。

　　当你进门，要么你特别熟悉这家酒店直杀前台，否则在你晃悠了1分钟内必须得有人来招呼你（门童那句“欢迎光临”不算），如果你想等人，那就安排你在休息区，如果你想check in，那他就会带领你到前台，总不能让你干耗在大厅里不知所措。

　　如果你还携带着行李箱，甭管你身形壮硕与否，箱子大小与否，得有人主动上前帮你提，而且他们会尽责地保证你行李安全，不需要你再三叮嘱“小心点儿啊”“别砸了啊”“我特么行李给搬去哪儿啦”那啥的。

　　但我也遇见过，婉拒他们帮忙提行李箱，但对方干柴烈火地一定要帮我提，这感觉与其说是受宠若惊，不如说更容易误认为对方别有用心。所以工作人员察言观色的能力一定要炉火纯青。如果只会机械似的执行制度，那所谓的顶级也不过徒有虚名。

　　在办理Check in，从开始到结束不出意外的话，一般不会超过5分钟，并且在这段时间内，工作人员要询问你在入住期间有什么特殊需求。最后应有专人送你抵达房间，而不是让你自己一路摸上去。

　　“我遇见比较好的酒店，他们在送我去房间的路上，途径所有设施他都会有些简单的介绍和建议，让我瞬间对酒店的服务有个大致的印象。当然目前能做到这一点的酒店不是没有，但也算只是凤毛麟角。”

　　偶尔我也会遇见客房暂时需要等待的情况，这时候就得看你是否遇店不淑了。只要不是太差的酒店都能主动给到我一个确切的时间，而不是让我咄咄逼人地去问大概需要多久才能入住。如果对方说“我也不知道”，然后就让你死等，那这家店只不过是五星酒店的外表，快捷酒店的灵魂，怎么给差评都不过分。

　　“有一年我脑子一抽没预定就去了某家酒店，到了之后果然没房。我自知理亏，就在打算换其他酒店碰运气时，工作人员帮我仔细查了一番，然后告诉我有临时退房的，在我决定入住登记后，他告诉我客房正在打扫，可能需要30分钟左右。但也没让我在一边儿傻等，而是带我到了大堂吧，并安排了简单的酒水与刊物让我“闭嘴”的等了那么一会儿。等房间整理好后，他还亲自带我去房间。”

　　Check out我遇到的问题不多，只要流程快速便捷，就没啥问题。另外所有的费用都应当在入住之前确认完毕，此时不应该有任何外加的费用。当然这种情况一般都不会出现，至少我没有遇见过。如果有这种情况，不管你五星还是十星，那和黑店也没啥差别了。

　　如果你没有自己开车，那么工作人员应当主动提供交通方面的服务，而不是任凭你一步三回头地蹒跚到路边寻找交通工具。

　　2.电话预定

　　一般出差或旅行，酒店通常是提前电话预定好的，有时候你甚至不必亲临酒店，只要一通电话就能大致判断出这家酒店的水准。如果你每次预定酒店都有专属秘书执行那就当我没说吧…

　　每次我打电话，最怕就是对方口齿不清语速太快，好在一般酒店电话接线员不会有这种问题。不过态度好不好就另当别论了，就算五星酒店我也遇见过不耐烦的接线人员。在预定你需要的客房时，除了告诉你有没有房间之外，对方还要能主动描述出客房的一些主要设备和相应服务。如果你有需要，他还要能准确描述出整个酒店的设备和一些主要服务。