OTA的优势还能持续多久？

　　Ritesh Gupta写道：在旅游预订市场份额的争夺战中，OTA仍是强有力的竞争者，但市场现状不允许他们继续自满了。

　　年复一年，业内都会讨论，供应商官网和旅游元搜索引擎对OTA造成的冲击越来越强。

　　不过OTA们——尤其是较有名气的品牌们，仍然在激烈的竞争中保持优势。供应商自己也不得不承认这一点。Onyx酒店集团战略市场营销&电子商务副总裁Chetan Patel说道：“尽管业界重新燃起了在元搜索领域的兴趣，社交媒体和许多可用技术也为市场平衡提供了巨大的机会，不过OTA们在综合分销市场中仍占据优势。大型连锁酒店和集团情况好一些，他们也从OTA手中夺回了部分控制权，但从整体来看，他们所占份额还是很小。”

　　酒店在线业务表现各异

　　正如Patel所说，电子商务市场，或称线上业务，对不同的酒店中有着不同的意义。“对于很多酒店来说它意味着高收益业务。而对另外一些酒店来说，它意味着替代传统的低收入业务，如团体游业务。还有某些酒店中，它意味着基本的生计，那几乎是他们几乎所有的生意来源。这并不是同等水平的竞争，各家酒店在不同程度上与OTA们进行竞争。”

　　坦白地讲，假如一家酒店通过官网渠道获得的预订量很少，这个渠道实际上等于不存在。“当他们放弃自己的官网渠道时，他们只是为了和OTA渠道上的其他酒店竞争，而OTA渠道才是主要战场。这些酒店似乎认为，如果他们能够通过这种策略在短期内提高业务量，他们在长期内也能有如此效果。OTA渠道上持续增长的业务量是他们乐观的缘由。”Patel辩解道。

　　酒店管理者没有意识到的是，他们这样做损害了顾客和酒店老板的利益。把钱更多地支付给OTA，意味着服务、设备和未来的升级、投资预算就少了。而且，如果酒店因为身处需求比较旺盛的目的地，他们还是能定出高房价的话，这说明，当顾客们以为自己(通过OTA预订)拿到不错的价格时，他们需要付更多的钱来承担OTA的成本，而且所获服务品质也降低了。

　　Patel说，很重要的一点是，如果酒店不关注或主动放弃自己的官网渠道，这将变成一场零和竞赛。“假如酒店继续这样做，中长期内就会有能够平衡局面的角色出现，并超过他们;两条渠道的收益能力会出现较大的失衡，随着在线业务的增长，这种失衡会成为酒店的噩梦。”

　　OTA不能再自满

　　在一次对Priceline.com企业发展战略高级副总裁Todd Henrich的采访中，他承认，OTA确实相对强势，但他说，他们不能继续自满下去了。“我们的盘子里装满了食物，在努力紧跟潮流：更高的全球网络渗透率，更多的移动商务，社交媒体领域更多的交互。”他指出了一系列的发展趋势。

　　超越商品化：对于旅游企业应该跨越商品化，而去激励客户来计划他们的下一次旅程，对此已经有很多讨论。Henrich称，OTA们的初衷是帮助顾客搜索和预订住宿产品。“但在预订方面，灵感和研究是非常不同的活动，而且企业也不完全清楚，在消费者心中它们是否相关。的确，许多OTA都涌向了个性化，他们也许最是最适合推出这项功能的企业，但也可能不是。我们将可以逐步看清楚这是否是一个很好的发展方向。”

　　技术：资深酒店分销高层人员在处理瞬息万变的技术、跟进新设备、社交网络、移动应用等方面时，会借用OTA的力量。在酒店分销中，OTA仍旧比其他平台占有更高地位吗?“一些OTA也许不是。再强调一下，我们认为商品大众化是一种错误。大型OTA有优势，例如，他们在技术研究和发展上具备更多资金，更多的专业技术人员等。不过，一些大型酒店集团可能又比小型OTA有优势。”Henrich说道。

　　电子化数据：OTA确实能接触到大量的数据，而且技术已经降低了存储数据和分析数据的成本与难度，但这不仅有关科学技术，同样重要的是，这也是一门管理艺术，要确保每个人都能尊重消费者的隐私。“我觉得，普遍来讲，人们在理解数据方面变得越来越好，但这是一个渐变的过程。”Henrich说道。

　　制造需求：曾有段时间，酒店是OTA的核心。他们说，存在于供应商和OTA们间的主要差异是：OTA本质上喜欢满足现存的市场需求。“我很难说我是否同意这一点，我也不知道酒店方面的想法。是超市制造了食品的需求吗?他们并没有直接制造需求，因为人们需要吃东西，而且就算没有超市他们一样要吃。不过，因为超市让消费者能够更容易地找到和购买食物，所以他们的确增加了需求。我们因为超市的存在都吃了更多的东西。OTA也用同样的方式制造了需求。我们和超市之间有一点很不同，那就是，我们的产品几乎没有实际保质期限。所以，比起那些一线酒店品牌来，我们可以给顾客更多的选择。酒店确实制造了相关产品的需求，但从另一方面来看，他们不具备分销能力。”Henrich解释道。

　　愈加激烈的竞争

　　OTA在以下的方面受到了挑战：

　　• 元搜索崛起：业内见证了元搜索的崛起。元搜索服务越来越接近无所不能。元搜索与交易类网站的界限越来越模糊，我们将看到越来越多的元搜索公司成为交易代理。OTA需要时刻关注旅游元搜索网站所能提供的在线体验(尤其是搜索方面)。“我必须说，在个性化方面和结果偏好筛选方面，如今的元搜索网站做得更好。在机票预订中，元搜索引擎只需要提供搜索服务，他们既不需要处理预订过程，也不用处理预订过程中的操作环节。这让他们能够在提升搜索结果方面投入更多资源。”tripsta.com的CEO Philipp Brinkmann在近期的一次采访中这样告诉EyeforTravel。

　　• 供应商提供的客户体验：预订也许会通过某个分销商完成，但酒店集团承认，他们在预订完成的那一刻起就需要负起责任。要让客户感到满意，其中的诀窍在于提升不仅仅限于入住服务的体验。例如，加强与可能参加忠诚度项目的客户的联系。供应商在利用分析工具方面变得更加专业，如今他们会依据用户等级或忠诚度积分等级的分析结果来提供个性化产品，而不是一味地提供无差别的产品。