酒店需密切关注移动电子商务发展

　　注：本文作者为Richard Pemberton，他是最佳西方酒店英国区的ICT总监，以及欧洲酒店科技协会的顾问。

　　我们为“黑色星期五”、“网络星期一”和“感恩节星期四”这三个购物节排起长队，并为之而疯狂。

　　随着节日的正式开始，这些消费者至上、疯狂撒钱的狂欢购物节也结束了，移动电子商务的兴起和它对21世纪经济的重要性值得我们思考一番。

　　对于这些还没有制定综合移动策略的酒店，看看下面关于移动电子商务的分析数据会让他们醒悟过来。

　　据IMRG和Capgemini的数据，移动电子商务销售额在今年翻了一番，几乎占到了在线销售总额的四分之一，同比增长11.6%。

　　让我们再强调一下移动电子商务的重要性， Google的一份报告称，如今全球互联网访问量中来自移动设备渠道的流量达到了惊人的17.4%。

　　在我的上一篇文章中，我谈过移动支付的兴起。这些近期的研究结果再次表明，拥有一套深入思考的移动策略对于酒店来说多么关键，它能帮你从这个快速增长中的收益渠道分得一杯羹。

　　未雨绸缪的酒店会拥有不可估量的机会，但这些停滞不前的酒店注定会被其他更精明的竞争对手撇在后面。

　　不过这也是事实：Econsultancy进行的一项独立调查发现，半数的(51%)智能手机用户在过去的六个月中没有使用手机购物。

　　酒店业的新动态?

　　作为在线销售市场的一部分，移动电子商务仍然有巨大的上升空间。

　　尽管有越来越多的证据证明了智能手机的统治力，但许多酒店总经理还在烦恼如何打造出有效的、用户友好型的移动端旅游网站及App。

　　对于酒店经营者来说，关键的第一步是，确保网站在移动端能正常使用，并在所有平台都提供用户友好型体验。这一步完成后，总经理们可以开始探索提高酒店体验和并在此过程中尝试提升收入。

　　例如，将你的商旅/分级式顾客忠诚度项目奖励整合进移动平台，这样一来会员们就不用随身携带会员卡了。

　　随着智能手机变得越来越成熟和强大，像这样用新方法来开展业务的机会只会越来越多。在未来，预测技术将能智能化地串联用户手机上的App，例如，在你预订了英国航空公司的机票后，手机会向你推荐最佳西方酒店的客房。

　　(有待实现)另一个发展方向

　　看看未来，你很容易就可以看出，这些预测技术能够为顾客和酒店经营者提供难以估量的好处。

　　智能网络也许能给你发送一个NFC(近场通讯技术，简称NFC)密码，让你用于手机上作为房间钥匙，或给你发送消费券，让你能在酒店内的餐厅或吧台兑换使用。

　　当然，我们要再说一次，再强调一下，实现这些收益流的前提是：移动策略已经到位。这个前提需要花费很多时间、资金和精力，而并非所有酒店经营者都准备好了这三样东西。

　　假若在移动电子商务领域不太成功，酒店经营者还需要评估“丧失机会”的成本。一些酒店成功实现移动策略后，从移动端渠道获得了大量的当日预订订单，而且，通过移动电子商务平台，酒店还有很多机会可以向当日预订者销售剩余库存。