酒店微营销或可从两大方面入手

　　酒店微营销，我们先给它个定义，即酒店基于微博、微信的营销行为。我想也可以叫酒店社会化媒体营销，或者新媒体营销，名字我们不做详细分析了，其实这不是重点。

　　订阅和关注了很多酒店的公众账号和官方微博，发现有70%的账号已经很久没有发东西了，或者叫进入睡眠状态(其中不乏有国际集团酒店)，这样的形容我想会更加贴切。回访了多家酒店的微运营的直接负责人，总结了以下原因,1、不知道发什么内容;2、没有明确目标(我要通过微博、微信获得什么?)3、没有领导关注支持等等，之后的原因都是客观的原因，在这里就不多分析了。

　　酒店在做微营销之前，应该有两点问题先要搞清楚：首先对微博和微信有合理的认知;其次根据酒店经营策略来制定微营销的短期和长期目标以及定位。比如品牌推广、旅客服务等等，前者的品牌推广应该是围绕着旅客服务来进行的。

　　以下总结的内容将从内容、互动(运营)两点来聊聊酒店微营销应该如何去做。

　　一、内容

　　内容是服务(产品)的载体;内容源自服务(产品)。

　　酒店的产品即是服务，服务分为两大部分，即硬件服务和软件服务，硬件服务即酒店的设备设施;软件服务即服务人员的对客服务;先从以上两个切入点来规划酒店内容规划：

　　1、硬件服务即设备设施，这个多用图片或者视频来承载，图片更直观且浏览体验会优于视频;视频声情并茂，和图片比起来会占用较多时间，明确优缺点后可以根据自身需要来选择。

　　2、软件服务即对客服务，更多是源自于旅客在入住期间的体验和感知，如果经历一次非常周到的服务，他们绝对不会吝啬自己的经历，分享给家人、朋友、同事、合作伙伴，当然还有晒在自己的社交网络里，在这个时候，酒店需要做的就是找到这些分享，可以添加到内容库中，作为传播素材，当然更可以利用官方社交帐号和旅客互动。

　　当然作内容库在做规划的时候也不仅局限于此，比如单单以酒店附近娱乐设施作为方向规划内容，我们可以有很多延伸。酒店附近有没有音乐会?是哪个乐团的?什么时间开始?门票多少钱一张?可不可以帮我预约门票?等等，其实规划内容库并不是件难事，解答了日常旅客提出的问题，我们稍作积累总结，内容库自然就丰富起来了。

　　二、互动(运营)

　　在有5亿用户的微博里你永远不是一个人，要积极和粉丝互动，互动即是传播。

　　这里我想将互动归纳两个方面：日常运营和活动运营

　　1、日常运营：其实简单来说：互动就是聊天)，互动的好不好，就看你会不会聊天。

　　大家可以尝试一下，在微博站内搜索酒店的相关微博，搜索到有关酒店的微博都可以作为很好的互动机会，比如我今天入住了某某酒店，这个时候你完全可以通过评论、转发、赞的功能来和粉丝聊聊天，询问一下入住体验等，这样的场景更像是：旅客办理完入住手续时大堂经理在和旅客聊聊在店住的怎么样啊?吃的是不是符合旅客的胃口?也可以利用微博的站内搜索功能在找到更多的互动机会。另外你也会发现：开通微博或没有开通微博的酒店，上面都会有你的信息，其实我们的客人已经在微博上了，我想这就是微博的商业价值所在。

　　2、活动运营：最终要达到的目的是在短期内通过营销活动迅速聚拢粉丝，活动运营不是酒店微营销的最终目的。

　　目前微博、微信的站内活动大致上有几大类型：转发抽奖、投票抽奖、申请试用，其实我们也可以把酒店的促销方式放到微博里去，比如今晚特价、团购、零元秒杀等等。