增加酒店在线订单量的四大法则

　　近日TripAdvisor通过研究公布了如何使酒店业主们提高酒店页面互动的方法，这些研究结果可以帮助业主们对旅行者在TripAdvisor网站开始收集资料期间，直到跳转至酒店和家庭旅馆业主页面进行预订的过程中，起到引导作用。

　　研究通过对酒店和家庭旅馆页面上某个范例围绕其点评的数量、管理层的回复、照片和视频内容等数据内容进行分析，来揭示什么样的因素能促使旅行者对该酒店感兴趣并通过点击TripAdvisor页面上的酒店主页或查询预订来知道更多关于该酒店的信息。

　　调查发现：在TripAdvisor上有管理层回复点评的业主比没有回复的业主能获得多出20%的预订查询。回复超过一半(50%)的点评的业主，与那些一次回复都没有的业主相比，获得订单的机会要多出24%。

　　能为酒店业及家庭旅馆业主增加预订查询的几点因素有：

　　(按照影响力的大小排序)

　　1. 照片的数量

　　2. 点评的数量

　　3. 去年回复点评的数量

　　4. 去年的点评数量

　　眼见为实 – 照片越多，可信度越大

　　上传照片是相当重要的，因为它不仅可以帮助你培养很多潜在客户，也能帮你从用户那里获得更多的订单。在主页放上自己酒店或家庭旅馆照片的业主，比那些一张照片都没有的业主能多出138%的预订查询量。照片越多，查询与预定量也随之线性增长表现为：

　　旅行者预订查询量增长的百分比为：

　　酒店拥有至少一张照片：相较于一张照片都没有的酒店，预订查询量增加138%

　　酒店拥有超过100张照片：相较于一张照片都没有的酒店，预订查询量增加151%

　　酒店拥有超过1000张照片：相较于一张照片都没有的酒店，预订查询量增加203%

　　查询预订的可能性增长百分比为：

　　酒店拥有至少一张照片：相较于一张照片都没有的酒店，查询预订的可能性增长225%

　　酒店拥有超过100张照片：相较于一张照片都没有的酒店，查询预订的可能性增长238%

　　你来我往 – 回复评论斩获更多回报

　　与用户对话无论是对商户还是客户来说都是有益的：酒店经理对客户的点评回复越多酒店收到的评分就会越高。预订查询量也会随着酒店业主回复的增加而递增 – 酒店及家庭旅馆业主回复一条点评就会增加17%的预订查询量(与一条回复都没有的业主相比)。业主们回复至少13%的点评后，将会收获21%的预订查询增长量(相较于一条回复都没有的业主)。酒店管理层的回复的增加直接导致酒店预订查询量的增长。

　　同样的，业主的回复也明显影响到了该酒店在Tripadvisor上酒店和家庭旅馆类目下的排名：

　　评分等级与业主回复占比相比较(酒店/家庭旅馆)

　　0%的回复率=平均3.81的酒店评分

　　5%-40%的回复率=平均4.04的酒店评分

　　40%-65%的回复率=平均4.05的酒店评分

　　65%以上的回复率=平均4.15的酒店评分

　　“通过研究，其结果显而易见：业主越是积极参与到与用户的互动当中来，旅行者们也就对该酒店越感兴趣，”TripAdvisor for Business总裁Marc Charron先生说道。“毫无疑问在做预定决策之前旅行者们乐于查看照片并阅读前面顾客所留下来的评论。而真正关键的是业主越是积极回复旅行者们在网站上的点评，其酒店在TripAdvisor上的平均评分也就越高、旅行者的对酒店信息的搜集和预定的需求也就越强烈。参与回复旅行者点评，表明业主确实在乎旅行者们的反馈，并且这样的做法能在很大程度上能将一个在页面上随随便便浏览信息的旅行者变成一个潜在的消费者。”

　　研究方法

　　TripAdvisor将2014年7月7日-8月7日期间在TripAdvisor网站上被浏览最多的25个热门城市中的酒店住宿类别作为研究对象。研究揭示了酒店的评分等级的高低是基于酒店管理层对点评的回复、与旅行者之间的互动(通过各地区的页面浏览量和点击预订链接的次数)关系和各种客观因素如点评数量、照片、视频以及酒店管理着对旅行者点评的回复。

　　此次研究对象城市包括：伦敦、罗马、巴黎、纽约、拉斯维加斯、巴塞罗那、奥兰多、米兰、旧金山、伊斯坦布尔、阿姆斯特丹、柏林、马德里、布拉格、爱丁堡、威尼斯、芝加哥、不宜诺斯艾利丝、新加坡、都柏林、马拉喀什和新奥尔良。