国际品牌酒店集团怎样用数字化营销和服务？

　　科技正改变着人们的生活，作为服务业的酒店业，其营销和服务也在随着客人消费习惯的变化发生变革。记者从多家知名国际品牌酒店集团了解到，很多酒店集团都已展开行动，让客人的入住更便捷，体验更加个性化，营销也更贴近用户习惯。

　　喜达屋：免钥匙开门

　　自11月5日起，喜达屋酒店旗下的W酒店、雅乐轩酒店和元素酒店的客人将可享受无钥匙入住体验。该集团正在尝试推出手机APP开门服务，最先采用这项新技术的10家酒店是哈莱姆雅乐轩、库比蒂诺雅乐轩、北京雅乐轩、坎昆雅乐轩、纽约W酒店、好莱坞W酒店、新加坡W酒店、香港W酒店、多哈W酒店和时代广场元素酒店。

　　客户下载SPGAPP，注册后即可选择某个参与酒店的无钥匙体验。客人注册并接受无钥匙服务后，会在入住前24小时收到房号和蓝牙钥匙。客人须打开SPGAPP，将其靠近门锁处才能打开房门。此外，客人的智能手机还能充当酒店其他设施的钥匙，如健身房和游泳池，在某些酒店中需要房卡启动电梯时也能派上用场。

　　据悉，很多客人对此很感兴趣，但要享受这项无钥匙服务，要先加入喜达屋酒店的“忠诚度计划”。而客人提供的更多详细数据可以用于进一步提升个性化体验。

　　此外，记者还获悉，2015年，希尔顿也将推出新的移动技术让客人使用智能手机开门。

　　万豪和希尔顿：手机办理入住

　　去年，万豪酒店集团推出了一项虚拟移动登记入住服务。下载万豪移动应用程序的顾客可以在抵达前一天办理入住，在指定的移动登记入住柜台前取走钥匙后，便可以绕过前台登记环节直接进入房间。

　　希尔顿酒店集团日前也宣布了客户服务数字化的重大举措：顾客将可通过随身携带的移动设备使用HiltonHHonorsApp，或者Hiltonwebsite办理登记入住并挑选具体房间。该过程与我们在机场办理登机手续的过程相似。客人入住前一天在移动设备上通过图片与楼层平面图预订房间后，就可以使用移动设备办理登记入住，房间升级与对设施的要求也均可以在移动设备上完成。

　　今年年底，希尔顿酒店旗下全球范围内超过4000家酒店将提供自助选房功能。“今后，顾客可能将不再需要办理退房手续，而账单则会自动发送到他们的邮箱中。希尔顿酒店希望客人们可以完全通过自己的移动设备实现对房间的预定、选择、入住、退房与缴费。”希尔顿相关负责人表示。

　　洲际：接入全景实体地图

　　前一时期，洲际酒店集团与腾讯街景达成合作协议，将以360°超清全景展示洲际酒店集团中国区的214家酒店。据了解，洲际集团中国区在建的另外177家酒店也在此次合作范围内。目前洲际酒店集团在北京、上海、广州和深圳的很多酒店都已经在腾讯地图上线。

　　据了解，该举措为用户提供的是超清3D的酒店全景实体地图，可以让用户更加方便地了解酒店真实情况，包括房型、酒店内部和周边环境，使客人能更准确地做出订房决策。

　　雅高：提供数字化报纸和杂志

　　近期，雅高集团宣布将携手数字媒体服务行业的开创者PressReader于2015年第一季度推出 AccorPress。通过AccorPressbyPressReader，客人将能够通过智能手机、笔记本电脑或平板电脑阅读在全球或当地发行的超过3000种报刊、杂志，且这一服务将与所有运行系统(iOS，安卓，黑莓，Windows)兼容。届时，所有入住雅高集团酒店的客人都能享受到这一新的免费服务。

　　万豪：通过微信与客人互动

　　据统计，微信作为中国智能手机用户的领先流动通讯应用程式，每月共有超过4亿名活跃用户。万豪国际集团近日携手到到网，通过微信提升中国客户体验，万豪的会员将可在万豪礼赏的微信平台连结TripAdvisor中国官网到到网。到到网的进阶功能让会员根据地理位置搜寻邻近景点，亦可在订房前参考全球旅行者对万豪旗下酒店及餐厅的点评。此外，会员可透过万豪礼赏的微信平台阅读和撰写中文点评。