香格里拉酒店如何提高员工满意度

一些调查结果显示，员工如果说对自己的工作很满意，生产力就会更高，他们的表现就会更好，物质财富可以创造一个幸福的员工，但真正幸福的员工应该是工作中有更多的学习机会、有职业发展的机会、和同事之间的关系很好，而且能够和组织一起适应变化。为此，香格里拉集团在其绩效指标当中包括员工对组织的满意程度和承诺感，都由公正第三方进行员工调研和组织调研。香格里拉发现有三个因素影响员工对于组织的满意度和忠诚度：管理者、培训和人才开发、工作安全感。管理层是否真正关心员工的福利，是否主动发现员工遇到的问题、帮助员工设立自己的职业目标，是否给予表现好的员工提供更多的机会和安全感。

过去10年来，香格里拉集团的员工流失率平均是20%，要比亚太地区行业平均值低10%。这主要得益于香格里拉集团的以下做法：

1、组织文化：自1997年开始，香格里拉集团就不断地在树立香格里拉方式的组织文化。多年来，这已然扎根于员工的心中，成为他们的生活方式。集团不断地与员工上下和横向的沟通，确保所有员工对组织文化的理解。

2、管理理念：“我们照顾员工，我们关爱员工”。香格里拉集团给员工达到该地区高于行业水平薪资，在最高的25%区间中，给予海外工作员工众多的补贴；最重要的是顾及员工安全，如果某一个地方的社会保险充足，集团会为员工买，不足就买商业保险，保障其医疗或是退休金。也就是说，在香格里拉集团工作，代表的不仅获得一个工作机会，员工本身和家庭都受到保障。

3、培训和人才培养：香格里拉集团要求每一个酒店要将它成本的3%-4%用于员工培训，在中国平均是4%。2000名管理者还会到酒店以外参加培训课程。每年遴选20-25个高潜力员工参加全球领导力的专案。2004年开办的香格里拉学院现在接待的学生量一年是1000人，未来还将继续扩大规模，预计将达到4000人。

4、安全性：根据调查发现，香格里拉员工，特别是中高层员工以及老员工特别看重工作安全性。香格里拉集团确保提供员工稳定的工作环境，集团拥有大部分的酒店而非仅是管理公司，这种结构带来了很高稳定性和安全性，让中高级员工不会担心随时失去工作。所以目前香格里拉集团酒店总经理平均任职年限是11年，而整个集团历史也才30年，员工忠诚度由此可见。由于自己拥有大部分酒店，为员工内部轮岗和调动，帮助其实现生活目标提供了更多的可能性。比如，2006年集团各酒店管理职缺65%由内部调动或提拔，现在已经超过75%。