海外酒店实施“茶攻略” 中国游客专属服务

　　不仅是喜达屋，希尔顿在全球数十家酒店推广针对服务中国客人的培训项目。

　　“我们已经开始在房间里放上了煮水的茶壶，让中国游客在国外旅行时，能泡上一杯钟爱的绿茶。”6月7日，在财富全球论坛一场题为“中国游客”的讨论中，喜达屋酒店集团总裁兼首席执行官陈盛福表示，在其旗下的豪华酒店里，这两年推出了越来越多的为中国游客准备的“专属服务”，包括提供茶壶、拖鞋，以及米粥、面条，并大量雇佣会讲汉语的接线员和现场翻译。“中式专属”的背后，是强势崛起、不容忽视的中国出境游市场。来自中国旅游研究院的数据显示，2012年，中国以8318万人次的海外游客、1020亿美元的旅游消费成为世界最大的旅游支出国和旅游客源国。中国游客强大的购买力和日趋理性的消费需求，也给全球的航空、酒店、休闲以及奢侈品等相关从业者，带来新的挑战。

　　不仅是喜达屋，希尔顿在全球数十家酒店推广针对服务中国客人的培训项目;万豪伯爵酒店还把带有“4”的房间号码改名，以照顾中国人出门图吉利的心理。“过去十年中，国人出境旅游人次保持着年均近 20%的增速。”在携程网执行总监兼首席执行官范敏看来，“年轻的中国游客喜欢大量使用互联网和社交媒体，传统酒店业的营销模式有待调整。”

　　作为全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一，喜达屋已经开始求变。“我们把10%的市场营销投入到网上，还开设了中文微博，直接与终端客户沟通，目前网上预订量跟线下的预订量基本持平。”