酒店卫生调查：一客一换是假话

随着旅游旺季的到来，城市里的星级酒店、宾馆，连锁快捷酒店也如雨后春笋越来越多。记者在采访中发现，酒店、宾馆的增加虽然给消费者提供了更多的居住选择，可与此同时酒店、宾馆的卫生情况却令人担忧。

　　作为拥有众多著名旅游景点的城市，西安每年都吸引着全世界各地的游人前来旅游。在西安的大街小巷，宾馆、酒店随处可见，一些繁华地段每隔二三百米就能找到一家宾馆。那么，消费者在选择宾馆时最看重的是什么呢?为此记者在街头进行了随机采访。

　　外地游客：“连锁型的(酒店)价格比较经济实惠也挺干净的。”

　　外地游客：“宾馆酒店我是希望实惠一点的，希望方便干净一点的，主要是这些方面考虑。”

　　西安市民：“卫生应该是最重要的，不同的人每天都要住在那儿，自己肯定会(注意)，房间那些被单啥的都挺重要的。”

　　在记者采访的20位消费者中，在自身所能承受的价格范围内，“干净、整洁”成为消费者对所住酒店宾馆的第一要求。可宾馆、酒店内卫生是否干净，床单、被单等床上用品，还有毛巾、牙缸等洗漱用品是否及时更换，消费者光凭肉眼却很难辨别。

　　记者：“怎么判断它是否干净?”

　　西安市民：“感官吧，眼观。”

　　西安市民：“一般把褥子被子我会翻一下，看一下，看有没有什么东西。”

　　外地游客：“它(酒店)的床单什么的尽量就不用，能带就自己带一点，大的连锁的应该比私人的干净点。”

　　记者：“您担心啥?”

　　西安市民：“就是看起来挺干净，但实际上是不是经常换也不太清楚。”

　　我国《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确规定：公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。可在去年，北京、天津、上海等21家消费维权单位对48家酒店140批次的毛巾、床单和浴巾3个品种的公共卫生用品的抽查中，符合卫生标准的仅有56批次，占40%，不符合卫生标准的占60%，宾馆、酒店的卫生状况不容乐观。

　　根据《公共场所卫生管理条例实施细则》的要求，酒店宾馆提供的可重复使用的用品用具，必须做到“一客一换”。那么西安在这方面的实际情况是怎么样的呢?为了检验酒店宾馆是否做到一客一换，记者决定以消费者的身份进行一次实地调查。

　　在实施调查前，记者事先准备好了一种特殊材料制成的隐形笔。这种隐形笔可以涂写在床单、被罩、毛巾、杯子等物品上，晾干后不会留下任何痕迹，并且对人的身体没有危害。但是通过紫外线灯照射后，这些标记痕迹会一一展现出来。另外，用这种隐形笔所做的标记，只要用水清洗或擦拭，痕迹就会消失。6月21号下午一点多，记者随机选择了西安北门里一家名为“景玉商务酒店”的宾馆登记入住。

　　在办理入住手续时，工作人员称她们宾馆是按四星级标准建设的，房间绝对干净卫生，并且保证房间用品是“一客一换”。记者登记入住了宾馆的8239号房。房间的被子看上去十分干净也很整洁，没有任何污渍，记者在这个被脚上做一个标记，这个房间号是239，用同样的办法，记者在房间枕头、浴袍、口杯都做了标记。”

　　下午两点半，第一路记者做好标记后退房离开酒店。约半个小时候，第二路记者再次登记入住了8239房间，酒店工作人员明确地向记者保证，她们已经更换过房间用品。

　　记者：“这种钟点房也换吗?”

　　酒店保洁员：“一样的，都换呢。我们这钟点和那种房都一样的，反正是一客一换，一走就换。”

　　记者：“换哪些?”

　　酒店保洁员：“房间里所有东西都换。床上的床单被套枕套，卫生间的也都换。毛巾浴巾都换，口杯就是清洗消毒。”

　　如果真像酒店工作人员所言，第一路记者所做的标记应该不会存在，可事实又是怎样呢?

　　然而第二路记者入住酒店8039房仔细检查发现，之前第一路记者所做标记的被子、床单、枕头、浴袍上之前的标记全都存在，并未更换。水杯也根本就没有被清洗过，马桶盖也没有被清洗过，毛巾也没有被换过。

　　轻而易举就能洗掉的标记，在这间打扫过的客房内却依然清晰可见。难道，之前酒店工作人员向记者保证的“一客一换”，仅仅停留在嘴上?