非星级旅店无统一监管标准 成旅游维权投诉热点

家庭旅店环境脏乱差，商务宾馆员工服务态度差，7月2日，在“旅游维权”专题局长接话活动中，商务宾馆和家庭旅店住宿纠纷成为投诉主要问题，占总接话量的80%。据悉，目前非星级住宿旅店还没有统一的监管标准，岛城各相关职能部门在监管方面也存在权责划分不明问题。

　　2日9时30分至11时，青岛市旅游局、市政务服务热线办公室等多部门开展“旅游维权”专题局长接话活动。此次游客反映的问题主要集中在商务宾馆、家庭旅店等餐饮住宿纠纷，景区旅游大巴服务和导游管理等。其中，商务宾馆和家庭旅店等住宿纠纷投诉最多，占总接话量的80%。

　　“6月24日，我陪两个外地朋友订旅馆，崂山区海尔路上一家商务宾馆推出住3天送1天的活动，当时我们就打算预订两间。可预订时，前台员工说活动到6月25日就结束了，我们如果提前一天入住，就超过了活动时间，不让我们预订。之后我投诉到旅游局，可旅游局一直没回复，其他部门也称不归自己管，这事儿究竟谁负责?”市民刘女士拨打电话询问。与刘女士反映的问题相似，还有20多位游客反映岛城部分商务宾馆环境脏乱差、要求退房后态度差、收费不合理等问题。

　　对此，青岛市旅游局副局长骆万飞称，目前非星级住宿旅店没有统一的规范标准，各职能部门在监管时既有重叠的方面，也有空白区域，因此不论是监管还是处理问题，都比较困难。“旅游局负责监管的是星级酒店，对于商务宾馆，如果其与旅行社有联系，我们会从旅行社角度入手继续解决。”骆万飞副局长说，如今处理商务宾馆、家庭旅馆问题都会先将问题细分，在确定主因后由相关部门负责处理。

　　据统计，1个半小时的接话活动中，共接听处理投诉27个，其中，现场答复解决14个，其余13个未处理的问题将在5个工作日内转市相关部门答复投诉人。