国外酒店集团如何利用本地化思维吸引客人

　　酒店专注自己的后花园是顺应新生代消费行为转变的发展趋势。现在时代已不同，80、90、00后这些人更倾向于追求不同寻常的体验，是非常喜欢冒险的一代人。酒店如何运用本地化思维吸引他们呢？

　　(迈点网 潘佩佩/编译)据Hotelnewsnow.com网站报道，大大小小的酒店都在转向利用酒店本地化信息扩大酒店知名度，以便吸引更多的酒店直接预订。

　　酒店提供的当地信息内容有所不同：一些酒店网站提供酒店附近餐厅和酒吧信息，一些则提供详细的当地旅游名胜信息。无论提供什么样的信息，目的都一样，那就是吸引客人入住，带来更多的酒店利润。

　　独立精选(Independent Collection，由Hersha酒店管理的7家单体酒店组成)酒店董事于丽(Lily Yu)说道：我们想通过酒店网站吸引客人，确保酒店网站是最主要的预订渠道;酒店网站就是客人在预订客房时第一时间想到的。

　　每个独立精选酒店网站都建有相应的“本地导航”网页，提供了酒店附近最好的餐厅、酒吧、购物、博物馆以及地标建筑等信息。

　　于丽接着说道：这种做法不仅受到了游客们的欢迎，本地搜索字和关键词的使用也增加了酒店曝光度，为酒店带来了更多的直接预订。

　　对于精品国际酒店集团来说，增加酒店网站的有机搜索流量，是推动酒店销售团队工作的主要促进因素之一，集团通过其系统和平台对网页内容再进行评估。集团目前虽然提供了不同旅游景点的本地化信息和网上旅游手册，但是集团全球营销高级副总裁罗伯特·麦克道尔(Robert McDowell)还是表示，“公司正在进行重新调整，以提供更加全面的酒店休闲体验。”

　　“本地化是个流行的字眼，” 麦克道尔接着说道。“内容是关键，我们正在研究台式机、平板电脑和移动设备是如何处理信息的，这样我们就能不断改进内容。”

　　红狮(Red Lion)酒店集团也在准备为旗下50家酒店推出新的本地化网站，此举也再次重申了该品牌的使命：为客人提供真实、亲切且独特的本地化体验。

　　5月份公司召开品牌会议时，红狮集团营销副总裁哈瑞(Harry Sladich)谈到：这就是集团行动的路线图。新的网站将在今年仲夏和早秋陆续上线，首页主要特色在于本地旅游景点和地标建筑互动式图集。

　　吸引客人

　　金普敦(Kimpton)酒店餐饮集团网站在两年前就建立了本地化信息，每个酒店都设有相应的“本地人生活”栏目;这样酒店与客人可进行更多个性化的互动，客人在与酒店互动的过程中也增加了乐趣。酒店实现了以人为本、更加关注客人的情感需求。集团酒店前台员工培训也非常注重与客人建立情感联系，而不是机械地照本宣科进行接待。

　　向客人推荐酒店附近餐厅及展览馆信息，就是一种很好地与客人建立情感联系的方式，从酒店前台服务员到客房部服务员都可以参与。金普敦旗下芝加哥摩纳哥酒店总经理马科·舍雷尔(Marco Scherer)接着谈到：摩纳哥酒店的2个礼宾部每周都向工作人员发送时事新闻，告知他们最新的热点和事件，然后测试员工的记忆力，测试成绩优秀的员工将获得酒店的奖励。

　　马科·舍雷尔强调：我们看重的不是酒店短期的投资回报，而是长期给酒店带来的影响。

　　未来发展趋势

　　酒店专注自己的后花园是顺应新生代消费行为转变的发展趋势。马科·舍雷尔谈到：虽然他们的父母可能是某个酒店的忠实粉丝，但是这些80、90、00后却有所不同，这些人更加倾向于追求不同寻常的体验，是非常喜欢冒险的一代人。我们60个酒店对于他们来说都有独一无二的特点。

　　“这种消费行为的转变引领我们创造了独立精选酒店集团，”于丽接着说到。“独立精选集团的每个酒店对于客户来说都是独一无二的，酒店提供的不仅是一张床，而是一份完整的度假体验。”

　　由于酒店当地每天都在不断发生变化，意味着酒店网站的本地化内容也要不断更新。这就要求酒店网站建设要有灵活性，酒店人员可自行更新酒店本地化内容。

　　不管怎样，酒店提供的能够真正与客户建立联系的本地化内容是必须真实。所以，归根结底还是信息的真实性和酒店服务品质。