新技术时代 你的酒店如何超越竞争对手

　　国际联号已经开始使用新技术来提高服务效率，国内正面临低潮期的酒店品牌也是时候紧跟时代，发展新技术，以此抵挡“八规六禁”与国际联号疯狂扩张带来的市场萧条。

　　(迈点网 顾雯)当国内酒店还在为“八规六禁”带来的低迷市场焦头烂额时，当本土品牌还在为如何走出国门开拓海外市场绞尽脑汁时，国外一些酒店已经开始展开行动，利用新技术来提高服务效率和客户的入住体验，借此吸引客人，提升入住率。

　　酒店服务自动化

　　宾夕法尼亚大学沃顿商学院Jay H. Baker零售中心主任、致力于研究消费者决策的Barbara Kahn表示，大多数客人，尤其是习惯于使用触控设备获取信息的年轻人，能够接受酒店服务的数字化转型。她说，一些酒店，特别是豪华酒店，更有可能同时保留人工互动和技术产品服务。

　　比如，四季酒店集团通过在数字渠道讲故事和利用一体化的内容策略来与用户进行交流，以使其沉浸在品牌体验当中。正因为如此，四季成为了在数字渠道讲故事的品牌，它利用这一新的角色来克服经济上的不确定因素和触及全球的大量受众。

　　诺富特刚刚在今年6月份发起了一场虚拟礼宾部活动，这个虚拟礼宾部位于酒店大堂的电子显示屏，酒店客人可在显示屏上浏览酒店品牌和酒店相关信息，也可查找酒店附近风景名胜，如餐厅、博物馆等等;另外还可查询天气预报、航班信息等。

　　东京柏悦酒店则让客人可以在智能手机或者平板电脑上，通过访问酒店的Wi-Fi网络和PressReader应用，免费阅读超过2300份国际报刊。

　　万豪集团全球运营服务副总裁罗伊表示，万豪最近在31个酒店发起了一项测试，允许客人进行远程登记入住。她说，酒店在客人到达前一天向客人发送信息询问客人计划登记入住的时间，酒店回复告知客人他们预订的客房何时准备好。此举反映出该集团希望吸引那些日益依赖于移动设备的旅客。

　　提供免费无线上网

　　而随着移动设备功能越来越强大，大多数人出行都不再带着笔记本电脑，取而代之的是轻巧方便的Pad、智能手机。

　　根据调查显示：85%的游客认为酒店无线上网应免费。对于无线上网，各大酒店都有着不同的对策。金普敦酒店集团只向加入酒店会员计划的顾客提供免费无限上网服务，这一举措吸引了很多商务旅行的客人。

　　而另一边，东京柏悦酒店为客人提供口袋大小的移动Wi-Fi连接器，让用户在酒店逗留期间，不管去到哪里，都可以用iPhone、iPad或者笔记本电脑打国际长途电话或者上网。该连接器每天的使用费用达2500日元(约合25美元)，可以最多连接10部设备。除了让客人可以随时随地上网之外，该设备还可以让他们节省掉打国际长途电话的费用。

　　虽然已经有一些酒店开始免费为客人提供无线上网服务，但是在一部分酒店看来，这将是一笔不小的费用。

　　对此，罗伊表示，虽然我们很想为客人提供免费的无线上网，但是问题是酒店能不能负担得起。我们将逐步向客人提供免费的无线上网服务，建立无线上网分级收费制度;如客人可利用免费无线上网服务收发邮件，但是如果想观看电影、玩游戏那就要付费了。

　　显而易见，全球各地的酒店都在以全新的形式利用技术，目标就是提高服务效率，以及服务的个性化程度。而国内正面临低潮期的酒店品牌也是时候紧跟时代，发展新技术，以此抵挡“八规六禁”与国际联号疯狂扩张带来的市场萧条，在这场战役中脱颖而出。