万豪停用30年酒店管理系统 改用技术外包

万豪将停用自己就将近30年的酒店管理系统，选择技术外包。4月，万豪宣布与Micros技术公司合作，要求旗下3800家酒店的业主安装Micros公司的Opera管理软件。对于酒店业主方来说，这是最廉价的做法，而且透明度高。

万豪并不是第一个选择外包主要技术平台的酒店管理方。事实上，探索第三方解决方案已经变成酒店业常规做法。洲际酒店集团和温德姆酒店集团业主方 已经在使用Opera企业软件，而喜达屋酒店集团、精品国际酒店集团(Choice)和希尔顿酒店集团则要求酒店业主继续使用集团自己的系统。

关于酒店管理系统，大多数系统都由于功能老化而过时了，还有一部分管理系统费用昂贵且操作不灵活。大的酒店集团都在评估它们是否需要将管理系统进行升级，因为建立一个酒店品牌最大的投资在于信息技术。

据知情人士透露，万豪集团在决定技术外包前做了许多工作，研究了酒店自有管理系统的开发，建立了一个由几个酒店业主组成的“紧急事件技术咨询委员会”并聘请了外部咨询公司进行了咨询。虽然万豪开始想自己开发管理系统，但是酒店业主方和咨询顾问认为技术外包的成本更低。

不管是自己开发还是技术外包，费用都很昂贵

不管是酒店自己开发系统还是进行技术外包，万豪酒店业主方都将支付大部分的技术升级成本。据透露：与Micros公司合作，在要求酒店业主方进行投入之前，万豪集团将需要预先支付大部分费用并承担财务风险。文件中万豪集团并未披露具体的支付金额和升级费用。

对此，酒店业主方表示：进行技术外包，酒店业主方也要承担一定资本和经营费用。万豪集团用自己的品牌影响力为酒店业主方争取到了一桩好交易。

技术外包对于酒店业主方来说，降低了成本，是业主方首选，因为集团自己开发系统成本巨大。酒店要走进21世纪，就必须对技术进行升级。

品牌标准

虽然技术投入成本巨大，但是品牌标准并不是唯一的。相对来说，过去几年酒店大堂进行技术升级，酒店品牌业主需要支付更高的管理费用。今天，建立 一个新的酒店，不管是酒店集团自己开发管理系统还是进行技术外包，酒店业主都必须安装酒店管理系统，向酒店管理方支付管理费用。但是，酒店业主方对这个升 级的时间点很不满意，因为行业才慢慢复苏，酒店收入才慢慢增加，酒店集团却在不断增加酒店升级计划。但是如果酒店业主还想参与竞争，就必须进行酒店技术升 级。

品牌业主对话

过去，万豪因不愿听取业主方反馈，与酒店业主方开诚布公而闻名，万豪只是制定决策，酒店业主方负责执行。但是对于参与酒店管理系统的决策的酒店 业主方来说，这次不同;这次万豪让酒店业主方参与了整个决策过程。万豪成立了酒店管理与业主方委员会，该委员会由CEO、酒店业主和酒店信息技术人员组 成，万豪向他们提出了问题并提供了解决方案。

通过设立酒店管理与业主方委员会，万豪开诚布公，与酒店业主方讨论交流目前品牌遇到的问题。据万豪业主方透露，近年来，整体而言，万豪品牌与业主方的关系有所改善，业主方对于酒店的投资有所了解，不再是被动执行集团决策的牺牲品。