三亚海韵度假酒店公布2018年第二季度优秀基层管理者名单

部       门：管家部

岗       位：主管

入职日期：2014年04月18日

优秀事迹：

该主管自2014年4月入职管家部楼层以来，工作表现优异，岗位操作技能熟练，对下属要求严格、指导仔细、了解员工思想状况、确保工作顺利开展，展现出较高的工作积极性和工作热情，经常义务加班，从不计较个人得失，爱岗敬业，她每天比别人提早到岗位，将当天的工作任务及房量提前做好计划，对所负责的楼层区域进行各方面检查；她所负责的区域，房间卫生质量高，多次得到领导口头表扬，同时她利用自己的休息时间主动学习文档，每天晚上在检查完所有工作后她总是最后一位离开，在主管团队中树立了榜样。

林丽杰

部       门：管家部

岗       位：主管

入职日期：2016年09月01日

优秀事迹：

该主管自2016年9月入职管家部楼层以来，工作表现优异，岗位操作技能熟练，能很认真的传达班前、班后会议内容，安排、传达并落实各项工作，确保工作顺利开展，展现出较高的工作积极性和工作热情。从2017年11月调入洗衣房帮忙至今，吃苦耐劳、耐高温从无怨言，从不抱怨；收洗客衣的工作，做的也很有条理，无投诉无返工，对客服务热情周到。在做完本职工作后还主动帮忙其他同事，人员紧缺时还替岗“布草收发员”往楼层配送布草；在全员招聘中，积极介绍朋友到酒店适合的岗位入职，得到嘉奖。

部       门：管家部

岗       位：主管

入职日期：2016年12月07日

优秀事迹：

该主管自2016年12月入职管家部PA以来，工作表现优异，岗位操作技能熟练，对下属要求严格；主要负责督导检查PA员工日常工作，培训员工正确使用清洁剂并熟知清洁剂的配比，以及各类机器操作及保养，展现出较高的工作积极性和工作热情。

他每天履行着自己的职责，尽自己最大努力做好自己的本职工作，协助领导把上级领导布置的任务以最快的速度最高的质量完成；督导下属为客人提供高效的服务品质，发现问题都会及时指导和纠正，碰到问题会冷静的分析原因，有较强解决问题的能力；PA中夜班在该主管的带领下，各项事务都在井然有序的进行中，敢说敢做的态度起到了带头作用。

部       门：人力资源部  

岗       位：招聘主管

入职日期：2017年07月14日

优秀事迹：

该员工自2017年7月份入职至今，严格遵守酒店的各项规章制度，工作认真刻苦，态度积极乐观，业务知识扎实，专业技能熟练，与同事相处融洽，组织沟通能力较强。为了有效减少酒店流失率，该员工耐心地做好离职面谈，尽力挽留员工。2018年的招聘旺期，酒店离职员工较多，各部门缺编比较严重，她顶着压力，经常外出招聘为酒店做宣传，并且周末加班去院校招聘实习生，将实习生尽快合理安排到岗。为了加快员工报到的进度，缩短入职的流程，她经常加班加点做员工背调，以便及时通知员工入职。

部       门：财务部

岗       位：收银主管

入职日期：2017年07月10日

优秀事迹：

该员工自入职以来，工作认真负责，积极主动，服从整体安排，与同事相处融洽。业务水平高，收银技能强，曾经在酒店举办的2017年度服务收银点钞技能大赛中获得一等奖，且具有较强的责任心和团队意识，能够胜任收银主管岗位工作 。

作为一名收银主管，她总能以身作则，时刻响应酒店各项政策，认真执行收银的相关工作，且在两位收银主管辞职后自己能够承担起收银的管理工作责任，为新到岗的实习生做好相关业务知识培训。在员工考勤与排班上能做到细心负责，考虑到每位员工的需求；在工作中主动热情的辅导新员工，在生活中关心员工，注重和员工的沟通交流，能做到公平公正，得到员工们的一致认可。

杨波

部       门：工程部

岗       位：综合维修主管

入职日期：2011年01月12日

优秀事迹：

杨波自2011年入职以来，通过不断努力学习，积极进取，不断充实自己并很好的运用到实践工作当中。具有领导组织能力和协调能力。接到工程单后迅速通知到位，并组织员工在短时间内排查原因以及完成该项维修。

该员工于2018年5月6日上中班时，接到关于椰风宿舍空调故障的工程单后，立即前往椰风宿舍进行排查，从23：00-1：30主动加班完成此项维修。

林英

部       门：SPA

岗       位：技术主管

入职日期：2009年12月09日

优秀事迹：

该员工工作认真负责，态度积极乐观，组织沟通能力强,能够在SPA经理离职后,主动担起SPA的各项业务，带领SPA员工积极开展各项工作，合理的管控和维护部门资产,培训新员工使之较快的熟悉工作岗位,且能高质量完成上级交办的工作。

与同事相处融洽，对工作和生活上有困难的同事能及时给予帮助；在前台接待缺编的情况下，多次担任起前台接待的职务，为客人提供个性化服务，经常受到客人口头表扬及网上点名表扬，给部门同事起到一个表率作用。

李春

部       门：前厅部

岗       位：礼宾主管

入职日期：2015年04月24日

优秀事迹：

该员工自入职以来工作积极主动，热心帮助同事，具有较强的责任感。对于日常工作，处理事情有条不紊，同时加上亲切耐心的服务态度，使得他受到众多客人及同事的一致赞赏。

在2018年5月18日，一位来自马来西亚的黄女士致电酒店礼宾部告知自己是第一次带着家人回海南探亲，老人加小孩一共13位，回到三亚已经是凌晨，希望酒店能帮忙提供方便安全的接送服务，该员工为客人提前跟前台经理做好沟通并安排好房间，因为得知老人腿脚不方便，在客人到店之前就已经准备好轮椅以便客人出行方便。客人入住后非常满意，并表示我们的服务特别暖心。

在本季度领导休假的情况下，主动减少休假时间，坚持在岗工作。帮助员工解决对客服务及关于如何避免出现网络差评问题。

刘红旗

部       门：保安部

岗       位：保安主管

入职日期：2009年08月05日

优秀事迹：

该主管自2009年8月入职以来，服务至今已有9年之久，是酒店难得的忠诚员工。对待工作始终保持细致、认真、负责的态度，在日常工作中协助部门经理处理部门所有事务。

在酒店5月份举行每年一度的员工运动会上，为了能够在员工运动会上取得名次，刘主管不辞辛苦利用下班时间对参赛人员进行运动会项目规则讲解及练习，为了确保团体协作达到默契，根据参赛人员的意见进行了整合，并每天下班后带领着参赛队员反复练习，经过半个月的努力练习下，突破重重困难，虽在运动会上未获得名次，但努力付出的过程中收获到更多的团队合作精神。

部       门：餐饮部

岗       位：主管

入职日期：2011年01月27日

优秀事迹：

该员工自2011年入职至今，严格遵守酒店的各项规章制度，与同事互帮互助，能主动关心下属员工的思想动态，开导员工，为员工进行心里调节。工作认真积极，服从整体工作安排并保质保量完成上级交办的工作任务。

在设备出故障的情况下，为避免影响部门餐具正常对客使用，不畏辛苦，主动带领部门员工加班加点清洗餐具，以供客人使用。在工作中能带动和鼓励员工做好本职工作，协助领导完成日常管理和各种重要接待工作。

部       门：餐饮部

岗       位：面包主管

入职日期：2015年03月18日

优秀事迹：

该员工自入职至今，工作态度积极乐观，业务技能熟练，创新能力强，能吃苦耐劳，与同事互帮互助按时完成各项工作。在工作中起到带头作用，积极主动带领下属员工完成上级领导所交办的工作任务，得到员工与领导的一致认可。

西饼房每日需完成早餐出品及各个营业点的出品，工作量比较大，该主管经常加班加点督导员工按时按量完成出品，为客人提供更多的用餐选择。在领导休假的情况下，能够独立带领员工完成厨房日常管理工作。

部       门：餐饮部

岗       位：主管

入职日期：2010年08月12日

优秀事迹：

该员工自2010年入职至今，先后分别在渔人码头、送餐部、西餐厅担任主管一职。适应能力较强，能很快的适应新的工作环境，对分部门的工作能保质保量按时完成，经常能得到客人的口头表扬及领导的赞赏。

在工作中是领导的得力助手，能在领导休假的情况下，独立负责餐厅具体运作。在日常管理和服务VIP时，能督促员工严格按照标准服务流程进行操作，使员工从中学到更多的业务知识，从而提高专业技能，为客人提供优质个性化服务。

部       门：餐饮部

岗       位：主管

入职日期：2015年07月14日

优秀事迹：

该员工自2015年7月入职至今，工作认真负责，态度积极乐观，学习适应能力较强，从单一的贵宾接待服务到客流量及工作量较大的中餐厅，如遇到不懂问题会及时询问并解决，从而提高专业业务知识，保证高质量、高效率完成领导安排的工作。     

该员工组织沟通培训能力较强，能够提前做好培训课件，组织培训员工，提高中餐厅员工的整体服务意识，并带领团队顺利完成每次重要接待、大型团队宴会、处理餐厅日常问题及客人投诉事宜，为员工树立良好的榜样，经常得到客人的口头表扬和领导的赞赏。