携程“画家”梁建章

　　“这次的管理层变动类似于马云当年辞去阿里巴巴首席执行官职位”，与上次不一样的是，梁建章这次在孙洁的旁边放了一把更大的椅子。

　　在“去携大战”尘埃落定后，在一次《中国企业家》专访中，梁建章说，携程发展速度比以前快很多，烧钱也很猛，但本身是上市公司，有盈利压力，这两方面平衡比较困难。

　　梁建章一向的行事风格，都以只看结果、不看过程为导向，此时选择财务出身的孙洁出来挑大梁显得意味深长了，孙洁的任务也非常明朗，“把盘子守好、保持股价”。

　　消灭竞争对手后，携程开启了以利润为中心的管理方式，以至于一家独大后，捆绑销售、高价退改签、大数据杀熟等问题屡见不鲜，一片讨伐声中，大多有普通用户的声音很快被淹没，只有少数名人质疑能时不时得到携程的公开回应。

　　梁建章回归这五年来，只要在上海，几乎每天早上六点半到公司，七点至七点半与各团队开会。要说携程出现的一系列的诟病，他一定心知肚明。

　　面对外界质疑声，梁建章除了逼不得已，很少见回应，他更多是以人口经济学家身份出现，出口必谈人口学，少谈或不谈携程，人口问题成了他最好的挡箭牌，孙洁则没那么幸运了。

　　孙洁走马上任CEO后，一直在谈“必须居安思危”、“坚持一切以消费者为中心的服务理念”。

　　但实际情况却是用户一直在投诉、孙洁一直在道歉、而携程和股东们一直在赚钱。此举，彷佛也有另外一层意思，外界骂归骂，但是不能影响挣钱，至于这口锅嘛，孙洁先背着。

　　就好像携程一位供应商之前对媒体说：“用户第一、供应商第二、携程第三”的口号在很多时候就是个笑话。

　　“退票门”事件被用户投诉到了深圳消协后，深圳消协曾向携程发出《监督函》，起先携程回函时仍在坚称“我司不存在相关问题”，

　　随着深圳消协的深度介入，携程终于服软认错，孙洁也诚恳地鞠躬道歉。此时此刻，上帝的大棒，显然比用户的投诉更有效。

　　机票搭售事件持续发酵，梁建章不得不站出来回应时，他说：“那是个错误，以用户为中心的准则出现了偏差，现在要把它纠正过来”。