银鑫世纪酒店总经理张慧琼：热诚洋溢，厚积薄发

“以结果为导向”的团队战斗力管理！

　　没有最强的个人，只有最强的团队。但是，一个团队最重要的是领头人，什么样的领导带出什么样的团队。张慧琼对自己非常严格，和对员工的要求是一致的，那就是：全力以赴，用结果说话，用数据说话。

　　工作绩效考核，不考虑苦劳，只有功劳,没有业绩，苦劳只是我们无能的借口，用你的业绩证明你存在的价值，用数据体现你的实力。银鑫打造的是一支有战斗力的队伍，一支狼性的团队，决不做小绵羊，也不愿意温水煮青蛙，大家只有共同的一个目标和决心，必须必须拿下，必须成交，保证完成任务!

　　入职银鑫半年的时间，同期对比，这半年收入于前半年相比增幅达到280%!颠覆式的增长，还是应验了那句话，用数据证明你存在的价值。

　　在张慧琼慷慨激昂、极富感染力的聊天中，我们的采访结束了。我们深深地感受到了一个职业经理人对工作满满的热爱，对事业执着坚定的追求，对管理对行业深度的探究…张慧琼的真诚、激情贯穿整个聊天过程，完全被张总强大的磁场所感染，简单而高效，坚定而执着，实干而无畏;真诚而善良，这是一位平凡如一杯白开水的女人，也是一位强大到让人心生敬畏的女人。我们瞬间被她吸粉了。点赞!

BM=BIZMODE

Z=张慧琼

BM：

　　在您看来，最理想的酒店服务应该是什么样的?

Z：

　　要把服务做好，首先要有客户思维，什么是客户思维?就是你要站在客户的立场和角度，或者你就是客户，来换位思考客户需要什么?客户感兴趣的是什么?客户的关注点在哪里?怎么做才能让客户惊喜?做什么能吸引复购?一切问题都有答案，用换位思考的方式，用心的去感悟客户思维，没有不满意的服务!我入职银鑫2个月，就把银鑫世纪酒店OTA网络客户评分从4.6分上升到4.7分，截止到现在，我们已经是4.8分的超级棒评分了，可喜可贺!

BM：

　　您在银鑫世纪酒店做GM，酒店最大的里程碑是什么?

Z：

　　从去年7月结缘银鑫世纪到现在，刚好走过了一年，我在任期间，酒店整体营业额持续上涨，同期一年的增幅达到230%;酒店客房平均出租率从35%上升到现在近70%左右，翻了一番。同时带领酒店团队，用3个月的时间，创建国家五叶级绿色饭店获评成功;并且全力打造酒店品牌知名度和美誉度，获得中国最具人气酒店殊荣!