【数字思维】洞见未来：酒店与科技、数字营销高效连接

　　【数字思维】今天消费者个性化、多元化需求愈发明显，酒店运营和管理在体验、效率等方面都有变革的需求，技术解决方案及营销平台在新技术和新模式上层出不穷，酒店如何寻找真需求？又如何找到最适合的落地手段？科技和营销公司又如何赋能酒店业实现更高效的营销管理和更优质的服务？

　　近日，在2018中国住宿业峰会（HMC）第二天上午的酒店科技和数字营销坊上，来自数字营销和酒店科技领域的嘉宾们围绕酒店智慧营销、收益管理、酒店技术变革、创意营销、移动支付等话题展开了分享和讨论，以实实在在的商业案例说话。且看他们如何打破思维边界，洞见更前沿的酒店业未来。

　　（点击标题查看每篇详情）

　　Expedia全球趋势洞察：酒店业如何把握入境游新机遇？

　　这两年，Expedia利用理解方案，进行消费者调研，去酒店合作伙伴的办公室，了解他们用什么工具进行管理，怎么实施客户反馈。了解了他们的工具和需求之后，Expedia使用了眼球追踪，即用技术监测客人搜索旅游或者预订机票、酒店的时候使用什么方式。

　　除此之外，Expedia利用穿戴式设备感知，当用户看到照片、影片会兴奋还是愤怒，以此了解酒店和消费者不同的触动点，由此研发了一些新的产品。Expedia做的技术，主要目的是把客人带到酒店，酒店利用强项服务好客人，并且降低成本，由此实现双赢。

　　增长与预期——探索中国酒店业绩表现和持续繁荣能力

　　STR最新数据显示，最近两年亚太区市场需求增速高于供给，整个酒店行业水涨船高。2017年中国内地业绩回暖，整个市场表现良好，出租率和ADR实现了双上升。

　　去年中国内地主要市场散客入住率同比上升了5.5%，团队下降了2.3%。北京新增供给持续走低，上海挑战与机会共存。中国全域旅游的推动下，休闲旅游也在持续增长。高端以及中档偏上级别成为了投资热点。

　　裸心集团：如何运用创意营销策略为用户带来独特的度假体验?

　　裸心以裸心度假村品牌为例，解读了创意营销应该如何能帮助品牌提升用户的关注和互动、情感联系，并带给客人更难忘独特的体验。

　　同时，结合裸心度假村线上和线下互动体验的经典案例以及成功的跨界合作分享洞察。如何让你的品牌好玩起来，让品牌理念更生动地传达给市场和消费者？裸心带来他们的故事。

　　酒店机器人真的只是噱头吗？

　　云迹科技从酒店、餐厅、写字楼、医院、博物馆、政务中心等场景出发，结合室内定位与导航、机器人移动、物联等技术，在酒店场景中实现送物、带路、信息宣传等功能，也被戏称为“跑腿机器人”，同时，进一步强化了酒店的品牌升级以及服务升级。

　　他们认为，机器人拥有行走智能、学习智能、交互智能和安全智能，它可以为酒店带来的是高口碑、高收入和高回报。

　　如何玩转会员体系的酒店直销平台？

　　如何打造符合酒店自己风格的直销平台？酒店微信到底怎么运营？用户没有粘性，如何提升复购率？互联网产品和玩法更新迭代，酒店如何跟上用户的喜好去选择适合自己的营销？

　　绿云认为，做好酒店直销平台，重要的是打通PMS和直销平台。如果没有打通，会员就变成用户。酒店直销平台要将电商+PMS一体化，这样才能做好营销。

　　数据聚合和技术变革开启智慧住宿新体验

　　众荟信息想要做的把数据和数据智能变成行业的水、电、煤，并把这些基础设施给到酒店从业者，帮助他们更好地实现管理和服务的提升。

　　众荟信息认为，行业首先要做的事情就是要聚合，把数据聚合在一起，形成统一的数据平台，在数据平台上基于人工智能和AI进行挖掘和放大，挖掘之后才能产生“变”，然后把数据和数据智能聚合起来进行挖掘之后，把它们反馈回去给各环节，形成了酒店接触客人和服务客人的每个环节。

　　酒店赢占商旅市场，需要做好简化管理和集中支付

　　HRS认为，酒店开拓商旅市场需要面临的挑战：多样化、碎片化的分销渠道；市场整合+分享经济=市场竞争激烈；企业不希望与众多酒店进行碎片化的对话。

　　如何利用最新的科技帮助企业简化商旅管理，帮助酒店赢占商旅市场？有四个关键点，从简化开始，包括人工智能、智能酒店、集中支付、端到端流程。

　　如何突破数据边界，用AI开启酒店行业智慧营销？

　　如何满足客人的需求，提供个性化的服务，增加客户体验和忠诚度，提升客户生命周期价值？

　　创略科技把它称为“重新定义营销”，在正确的时间、正确的场合对正确的人说正确的话，营销是体验的一部分。

　　有几个维度是关键的，第一是人群，你到底对客户了解多少。第二，说什么样的话，用什么样的内容和创意触达他。第三，到底是给他推微信、短信还是用其他其他形式和场景去触达他。在渠道和场景以及营销层面上，科技和AI的最终目的就是四个字——降本增效。

　　试验驱动下的旅游数字化营销增长

　　吆喝科技认为，A/B测试的目的在于通过科学的试验设计、采样样本代表性、流量分割与小流量测试等方式来获得具有代表性的试验结论，并确信该结论在推广到全部流量可信。

　　有什么样的科技和办法能够把我们的营销、品牌做得更好？A/B测试在旅游行业的应用，有时候一些小事情可能就会给我们带来巨大的收入。那么，如何运用试验的预测型方法，更快、更准地满足用户需求，从而实现业务指标的持续增长？

　　收益管理如何重塑酒店忠诚客户，引领新一轮收益高潮？

　　直销渠道是基础，分销渠道的利用永远是为了增量，就是那些渠道是为了帮你拿到以前你直销渠道拿不到或者接触不到的客人。如何通过收益管理重塑酒店的忠诚客户计划，帮助酒店获得更多利润增长？

　　IDeaS认为，把人、流程、工具几个要素结合起来，分析会员体系，分析直销，到底谁是客人，价格敏感度到底是什么样的，分一分房型，分一分价格点，什么时候做什么样的事情，在预测的阶段找准关键点精准营销。

　　B2B2C场景下如何有效进行客户旅程管理助力增长？

　　从图文交换到多维交换、单一渠道到全渠道，用户体验从单一维度走向多维度，每一项新技术和应用都是一把利刃把用户的时间和行为切得越来越碎，酒店从业者仅仅只是关注触点是不够的， 客户旅程已经成为了最新关注的重点。

　　石基分享了分享了他们基于1500家高星级酒店的分析，提出了目前的一些现状和趋势，微信依然是主战场，基于微信生态实现用户从预订到离店的全流程体验是必要且值得的；二是管理公司都非常重视餐饮方面的营销；酒店餐饮系统作为重要的获客系统，价值一直被低估。

　　酒店如何做高价值经营决策？

　　如何保证数据更科学地支撑我的决策？国双认为有四点：更广泛的数据来源、更完善的行业体系、更准确的数据处理、更深度的洞察剖析。

　　国双认为，数据驱动酒店高价值运营决策体系就是，通过行业定制采集相关的数据，对数据进行解析和清洗，进行多维度的剖析，然后应用到生产营销、营销指导以及服务优化等领域的内容。通过数据的挖掘和分析，“我们认为有科学价值的数据是可以很好地帮助酒店做高价值的运营决策，无论是在生产运营、营销指导，还是在服务优化上。”

　　移动支付，哪些细节可以推动转化？

　　根据全球权威市场研究机构CCS Insight发布的一篇报告，预计到2021年智能设备的数量将会超过全球人口数。研究发现，移动购物体验的潜力非常巨大，而其中支付环节起着至关重要的作用。

　　如何优化流程，Worldpay做了一些调查，对于世界上比较主流的旅游目的地和游客集中的地方做了调查，调查对象是来自10个国家的1万6千多名智能手机用户。Worldpay分享了旅游企业提高支付转化率，用移动支付的方式，让消费者的心甘情愿“买单”。