携程的“全局游戏”

　　这背后隐藏的行业困局，很显而易见——订不到房，订不到合适的房，以及信息不对称。至于为什么携程上会有足够多的选择，大概可以用以下两点来解释：

　　▶合作的酒店够多

　　国内外分别覆盖酒店超过70万家。其投资的住宿平台途家，也可以提供120万个可售卖的房间。而排名第三的美团，可售卖的酒店数量在30万家。

　　▶合作够深入

　　80%的合作酒店愿意提供保留房，以确保用户不至于订不到房间;酒店方与携程的EBooking系统也被打通，大部分订单都能在10分钟内得到确认。

　　基于深度合作，他们甚至推出了各种新玩法。

　　比如闪住，在线支付后就能直接入住、离房;又比如携程联合十万家酒店，将原先订单“不可取消”规则，改为时限内仅扣10%的房费。

　　看着似乎有些抽象，但只要和平时下单来回协商、取消要扣全款的痛苦经历联系起来，或许多少能有些共鸣。

　　除此之外，从商旅起家的携程，目前以休闲为目的的预订已超过50%，国内月活跃用户达到1亿。

　　尽管在三四线城市用户渗透率连年增长，但类比同行，用户消费能力还是更高。数据上，携程的客单价在400-500元之间，同程、艺龙300元，去哪儿200-300元，而美团是170元。

　　携程的住宿行业第一背后，有两个关键因素在起作用：

　　▶先讲讲技术。如果仔细研究过携程每个季度的财报，会发现研发支出比想象中更加“技术流”，并且研发人员高达7000多名。

　　▶其次是服务。每天最少有30万通，带着各种不同的诉求和情绪的来电，等着接线人员去消化。而携程的要求是24小时无休，20秒内响应。

　　这些隐匿在平台背后，不被关注的细枝末节，同样渗透在携程包括机票、出行等其他业务里，连年演变成核心壁垒。

　　全球化布局，各地业务也都在增长

　　中国OTA市场上，携程的全球化步子，算是迈得最大的：

　　华人礼遇酒店，覆盖范围扩大至50个国家的353个城市，与超过2000家酒店达成合作，填补了境外酒店缺乏中式服务的市场空白;