圆桌论坛：个性化与定制化，旅行新财智

　　金靖诺：说到创新穷游网在这方面很有心得，他们经常会发起一些非常受年轻人欢迎的活动，所以也希望高总能够在创新这个角度来讲一讲你们是如何做营销的，吸引年轻的客户。

　　高立中：穷游网本身我们不是一个旅行社背景的公司，我们其实是以提供旅游资讯以及提供社区的服务的一个平台，我们在2014年开始接触交易以后也是签约了大量的商家，我们分成自由行跟当地玩乐两个大的板块。我们在探索的过程中发现了很多问题，尤其是碎片化的商品，我们虽然把它从打包的行程中单拿出来，但是它其实还是很固象，它原来是什么样子还是什么样子，只不过是打包变成单卖了。所以我们针对这样的情况我们自己也做了很多的研发，包括我们做了自己研发的半日游或者一日游的产品，我们会试着从不一样的角度去切入所谓的旅游市场。我们会带用户看一些更垂直的东西，比如我们会有专门的像史家胡同历史的探访，像国家图书馆跟文化相关的，包括还有跟故宫，还有夜游天坛的线路，都是所谓的创新。就是因为我们发现我们光做平台，我们的平台上面的商品不够，不足以满足现在新的用户的需求，所以我们才做了这些新的产品。

　　金靖诺：有没有考虑可以把这些产品分发到其他的同业当中?

　　高立中：我们也做过类似的尝试，比如我们跟众信合作，把欧洲的产品植入到欧洲的团里面去了。

　　金靖诺：效果怎么样?

　　高立中：效果还是很好的，我们发现旅行社的产品为什么迭代升级这么慢?旅行社的人才储备确实不是特别好，相对于其他行业来讲不是特别好，另外我们的产品迭代速度确实太慢，而且人员素质水平有参差不齐，导致用户的体验不好以及后续一系列不好的东西出来。

　　想做好2019年市场，必要练好内功

　　金靖诺：您对2019年的个性和定制产品市场是怎么看的?

　　高立中：就好像人民日报每年都会说今年是中国经济史上最困难的一年，明年肯定比今年还差，这是一样的，咱们也不用想太多，不要抱有幻想。这也是好事，因为旅游这个行业，我们这个行业太臃肿了，如果市场不好必定会导致洗牌，把劣币驱逐出去，对剩下的同仁来说是好事。因为每年的出行需求每年是看涨的，有需求肯定是要走，无外乎就是从他家或者他家走，最重要是做出跟别人的差异化，练好内功。

　　金靖诺：方总您对2019年也是同样的悲观吗?

　　方洪峰：先回到定制和个性化，定制游如果从我们的旅行社业务的角度来讲，它是一个旅游多元的再组合，其实服务的是用户的多样性，陌生人成团是过去式。打开携程的APP首页我们的定制游板块，我的兄弟部门，我的增长率已经很快，他已经持续三年超过我。这是消费者在升级，对个性化的追求和对定制的追求在提高。

　　回到碎片化，我比较赞同刚才的说法，不能说一年比一年差，可能应该是一年比一年的增长率低，从产品的研发和服务用户的角度而言，我认为一边是我们能够给用户提供的信息服务，一边是我们能够给他提供的商品服务。诚旅是我们的一个子品牌，做的就是内容的深挖。我们后面会跟诚旅推出我们在中国的目的地和景区的榜单体验。

　　另外一个就是商品，商品的组织、生产，像我刚才讲的我们不必强求现在在做90后的生意，难道60后的生意不做吗?练好内功，终归在任何一个年代都不会错的。行业无论经济形势会怎么样，也许过完那个阶段会更健康。就像你刚才说的，导游会不会更好，领队会不会更好。

　　王震宁：大家知道未来三年可能经济有一定的堪忧，通过这次参加双11带给我们很当的思考，我希望能够将这些经验跟同仁们进行分享。

　　现在越来越多在转向内容引流，也是越来越多的人群要贴上标签，对从业者会有更高的要求，比如说我们在参加双11的时候我们会发现我们的工作人员几乎不会文案，不会选择图片，不会对于产品亮点的提炼，这种最基本的基本功基本上我觉得传统行业的人是非常弱的，所以我们因此也专门成立了专门的文案的小组。

　　对于未来新的一年我个人的看法，旅行社的存在定位是什么，大家还是要找准。最终我们还是以服务来呈现我们的价值，所以在未来的服务里面我觉得不管是碎片化的旅游还是跟团游，旅行社一定要做好自己的服务。目前人群也有一个消费升级的日渐成熟的过程，所以现在很多大家都集中在个性化的选择碎片化，其实未来一定会变化。要练内功，我们到底能够提供给别人什么样省心有服务价值的服务，客人愿意为此来购买这样一个服务的价值。

　　杨帆：刚才方总的观点我也是赞同的，我不很悲观，中国的宏观经济只是增速放缓，国人的出游热情并未减弱。援用我们总裁的一句话结尾：持如履薄冰之心，干勇猛精进之事。

　　施晓颖：2019年会怎么样，作为旅行行业来说，我觉得不必很担忧，因为这一部分生活是必须的，也是离不开的，作为一家差不多有30年的大型的旅行社来说，历史悠久，我相信我们在提升品牌和提升服务商狠下功夫的话，因为跟线上比起来我们的技术和包装以及设计上有可能欠缺一点，但是我们觉得这一块还是有无限的可以发展的空间。

　　金靖诺：谢谢各位老师的真知灼见。旅行是生活，我们一直在路上。