有效的沟通 让管理更轻松

　　作中问题的产生，矛盾的根源---沟通不畅

　　杰克·韦尔奇曾说：“管理就是沟通、沟通再沟通” 。

　　很多时候，我们抱怨同事或下属工作不利，到处设卡，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。

　　研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。

　　普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

　　所以说，我们工作过程中，问题的产生、矛盾的根源，很大程度上在于作为管理者的我们，因沟通不畅所引起。

放下架子，主动沟通

　　沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。

　　在工作过程中，可能由于权力作祟，不愿放下自身的高昂姿态与架子;也有可能因为以往情感偏见所产生的不愉快，自己在心中树立一层高高的屏障，不够主动也不愿开放与他人沟通的渠道;也有可能因为沟通的技巧方式欠佳，致使沟通的信息编码与解码不对称导致信息失真……

　　作为管理者，首先应该放下自身的架子，主动出击，讲究方式方法，向上沟通要有“胆”、平行沟通要有“肺”、向下沟通要有“心”。身在企业，不论我们居于什么样的高位，我们都应该敞开自己的心扉，有一颗与他人主动沟通的胸襟。企业是一个平台，当我们在这个平台的这个岗位的时候，我们身后有荣耀的光环，但当我们离开这个舞台的时候，这个职位随之而来的光环可能会烟消云散。当别人把我们当“领导”看的时候，我们千万不能把自己当领导。

　　作为管理者，可能工作的一天时间，有80%都是在沟通、协调。

　　所以说：管理=沟通!

解决问题，对事不对人

　　“我能够不管他人对自己的好恶而公平待人吗?”、“任何沟通，我是本着处理事情、达成公司目标为出发点，而不是掺杂了个人情感色彩吗?”作为管理者，我们在任何事情的沟通上，都应该以此常反问自己。

　　如果在沟通的过程中，因自己之前对他人本有偏见、关系不够融洽或自己不够理性，导致沟通环节不畅或沟通气氛僵硬，不仅不能够实现沟通的有效性，反而会造成完全相反的效果。

　　情绪控制不佳、晕轮效应、投射效应等所带来的影响，很容易因冲动而失去理性，对自己包裹了一件“防弹外衣”，而没有本着真诚开放的沟通心态，说了不该说的话，做了不该做的决定。而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的遗憾!

　　工作过程中，大家不期而遇，能够在一个公司工作就是缘分，我们本是不相识的人走在了一起，本没有任何恩怨情仇，只因为工作。所以在沟通、解决问题的过程中心中应该牢记“工作第一、解决问题、对事不对人”的理念原则。

以同理心，换位思考

　　有这么一个故事：一只猪、一只羊和一头牛，被同关在一个栅栏里。有一天，当主人捉住猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。羊和牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫!”猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊!”

　　在我们工作环境中，也经常会遇到这样的场景：营业部门会因为财务部门、行政人事部门的一些规章制度的要求而反感抗拒，无意识的会认为是人事、财务部门在故意刁难自己，束缚了自己的手脚，或者增加了些工作程序与工作量。

　　屁股决定脑袋。由于每个人所在的层级高度、职务角度不同，在与他人沟通问题时，可能会常常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的就事论事、实事求是的去分析沟通的信息，不能换位思考，缺乏同理心。

　　从单个的事件信息来看，我们常常会站在最有利于自己、最方便自我工作的角度思考问题。而作为管理者，我们更多的是要从点看到线、从线想到面。要看到一个整体，甚至想到在整个事件的流程处理中，所涉及到的自己这一环节的工作对其他部门、其他人员、操作程序的上一环节、下一环节的相关影响。

　　以同理心的心态去理解、了解对方的操作程序与标准要求，换位思考我们与对方为什么会存在分歧，为什么对方会有如此的要求。

　　当我们理解了对方，本着处理事情的心态，就会想想方设法的寻求解决问题的方法。在管理沟通中，并非是“两点之间，直线的距离最短”，有时候就需要迂回处理，也许问题才会迎刃而解。

　　放下自我权利的魔杖，主动出击，本着解决问题的目的，换位思考，大部分的管理问题都会变得简单而顺畅，管理就是沟通再沟通!