酒店PMS与OTA直连破局在哪?

　　直连作为中国酒店分销技术的一个环节屡屡被业内人士提及，直连技术厂商也动作频频，石基有畅联与去啊实现系统直连，万迅有千里马与艺龙实现系统直连，中软好泰和佳驰软件也有自己的Switch接口与携程实现直连。OTA商家和直连技术厂商打得火热，但是各酒店似乎并不买账，目前国内的酒店直连的趋势并不容乐观。

　　PMS是酒店信息化、智能化的核心，它掌握着房间状态、宾客信息等核心数据，其他任何需要与酒店客人交互的智能设备，均需要得到PMS系统的接口支持。目前，携程、艺龙等OTA公司采用Ebooking平台和预留房，无法克服酒店库存、价格以及客人预订信息实时传递的软肋。酒店房间状态、宾客信息等核心数据的获得，均需要得到PMS系统的接口支持。只有将酒店管理系统与OTA实现直连，才能解决实时预订和确认的问题。

　　多重阻力 酒店直连陷入困境

　　目前，直连技术商在酒店直连市场里一直处于尴尬局面——不仅实现数据直连的酒店数量偏少，而且通过直连通道实现的预订间夜量也是增长缓慢。导致这种局面出现的原因是多方面的。

　　各PMS厂商互设壁垒，对外部不开放直连接口。国内PMS厂商都开发了自己Switch直连技术，因此拒绝向其他厂商开放其PMS接口，致使他们的用户都未能突破原有的PMS酒店客户群。每家PMS厂商都意图画地为牢，通过技术垄断在酒店直连市场占据相应的份额。而作为独立的酒店直连技术服务商的德比软件，在服务使用三大PMS厂商的解决方案的酒店时更是受到这种封闭的困扰。

　　还有一点不得不提的是，直连技术厂商往往会受到强势OTA的排斥。目前中国酒店在线分销市场呈现的是“一超多强”格局，携程雄霸天下，其他的OTA艺龙、去哪儿割据一方。这种格局是通过OTA预留房体系去维系的，而预留房的技术实现手段却是半手工操作的Ebooking系统。对已占据主要市场份额的携程来说，把直连的数据给了自己体系的中软和佳驰，但不愿意第三方的势力通过直连插足它与酒店间的生意。基于自身利益，酒店分销产业链各方在数据接口开放上采取的封闭政策，是一种 “ 共输 ” 的策略，致使中国酒店直连分销渠道的局面始终未能打开，人为的壁垒造成酒店分销效率的停滞不前。

　　而从酒店的角度看，直连最大的顾忌就是数据安全。OTA与PMS厂商之间的合作，是否会造成酒店的客人数据丢失?或酒店被OTA控制的现象?为此，记者采访了纳入携程大数据体系的PMS生厂商佳驰软件CEO陈小昆:“其实实现直连，数据部署在云服务器相比传统部署在本地，是更稳定、更安全了，酒店完全可以放心使用。

　　与OTA直连并不意味着酒店被控制，简单点PMS与携程是战略合作的关系，携程提供给我们的接口，其他OTA艺龙、去哪儿也可对我们开放接口，这样酒店与OTA的合作会有更多的选择、更多的新玩法，不仅酒店淡季时能在OTA获得重点的推荐位置，也有利于提高酒店前台的工作效率，为客人带来更好的服务，何乐不为呢?”酒店有对接多分销渠道的要求，不会只满足于直连一家OTA。但是，又害怕酒店的住房数据被OTA一手掌控，所以直连一直徘徊不前。”酒店有对接多分销渠道的要求，不会只满足于直连一家OTA。但是，又害怕酒店的住房数据被OTA一手掌控，所以直连一直徘徊不前。

　　吃螃蟹者尝甜头 直连拥有巨大发展空间

　　目前，去啊平台与5000多家酒店PMS系统的直连打通。目前携程已经和希尔顿、香格里拉，如家、锦江集团、汉庭、万豪等酒店连锁达成直连。随着旅游服务线上趋势化，分销商和资源方的合作也会更加深入，相信直连是今后的必然趋势。

　　酒店在线分销通常包含多种渠道，比较典型的是国内外的众多OTA网站和酒店自有的官网预订引擎。各个渠道都有不同的接口、规则和功能来支持酒店的价格策略。手工管理复杂的分销渠道体系会耗费大量的时间，增加犯高代价错误的风险，很难实现预订收入和利润的最优化。

　　系统直连后，OTA与酒店之间的信息和订单的传输全部由系统自动完成，不再依靠传统的传真、电话、邮件等人工交互方式，不仅大大节约了酒店和在线分销商的信息维护成本，也提高了订单处理的运营效率，减少了价格及房态信息不对称的情况，真正意义上实现了预订的即时确认，极大程度的提高了客人的服务体验。

　　开元酒店集团信息技术总经理傅全勇表示，实现与在线旅行分销商的技术对接是多赢的合作模式。首先，在线旅行分销商向客户展现酒店准确信息，真正做到了实时房价和库存;其次，在线旅行分销商发生的订单即时落到集团中央订房系统，提升了客户预订体验;第三，这有助于实际产量的提升;最后，直连技术极大地提升了双方的运营效率，降低了人工成本，按照目前携程旅行网在开元的订单产量，每年可以为开元节省工作时间约18000小时。

　　PMS掌握着酒店客服、管理信息的命脉，OTA作为酒店的主要分销渠道，实现直连是酒店走向信息化、智慧化的必经之路。随着直连通道的建设和服务前置化的推进，数据可以在不同系统之间自由流动，相信越来越多的工作可以在PMS上完成，真正提升酒店的运营效率，提高客人的体验感。