走出低价游怪圈 同程构建中老年品质旅游新模式

　　同程旅游自成立百旅会以来，围绕中老年旅游做了一系列的布局。其中，首届中国中老年旅游春晚是比较亮眼的活动之一，不完全统计，截至目前，旅游春晚的海选已涉及近200个城市，先后近万名中老年朋友参与到了这一赛事中，参赛选手热情高涨，各地涌现出很多优秀节目。

　　百旅会旅游春晚海选现场

　　这是同程旅游为解决中老年旅游市场的痛点，在丰富中老年人生活、提供高性价比产品和服务的成功探索。

　　对于大多数人来说，旅游可能是游览一次名山大川，可能是出门观赏人文景观，但对中老年人群，除了本身有旅游的刚需外，他们还缺什么，怎么样能满足这个群体的实际需求呢?

　　同程旅游调研发现，考虑到这部分群体年龄、身体机能等因素，在旅途中，更需要合理的旅游线路，舒适的行程安排以及贴心的服务。更为值得关注的是，中老年用户的业余生活和精神生活亟待填补，而不只是简单的打打牌或者跳跳广场舞。

　　而从行业看，随着消费进一步升级，用户出现进一步分化，在旅游基本需求可以满足后，更多消费者对产品和服务的品质也有了更高要求。对于广大消费者，靠低价打天下的模式可能越来越不具备吸引力，“不合理低价”将无处遁形，企业也将更加注重产品质量和服务品质的提升。

　　同程旅游CEO吴志祥对这一形势有着更为清晰的理解。按照他提出的在线旅游“三关论”，从2015年起，在线旅游企业进入第二关大考，“谁能用信息化工具与移动互联网技术提升产品和服务在售前，售中，售后的效率，提升消费者的体验，谁就过关了”。

　　这种背景下，同程旅游顺势提出了从经营产品向经营用户的转变，希望通过经营用户，有效锁定目标消费群，精准研究消费群需求，提供相对优质的出行服务体验。百旅会，便是同程发力中老年细分市场的一种新思路。

　　比如在传统邮轮旅游线路基础上，同程旅游把“全国中老年海上戏迷争霸赛”搬到了邮轮上，通过产品升级提升了旅游品质，中老年朋友在邮轮旅游的同时，还能看到戏剧大咖的表演，更能亲身参赛，展现才艺，大大丰富了旅行生活。

　　再比如，首批百旅会VIP会员游南浔古镇中，走红毯、签名合影留念，数十对夫妇换上新郎马褂、新娘喜服，在体验南浔特色水上婚礼中，重温了当初的甜蜜。这些设计让百旅会会员们耳目一新，“就像参加电影节一样”，苏州人张阿姨对旅游环节的设置感觉很好，“感觉和平常旅游逛景点不大一样，多了更多的礼遇和尊重”。

　　百旅会会员到达南极

　　除了旅游产品升级，百旅会也通过举办各类丰富的活动，来不断充实中老年人的日常生活。自成立以来，百旅会在全国已举办了1600场活动，既有文娱活动、读书会、智能手机培训、插花书法的小型体验活动，也有全国性中老年春晚选拔赛和“红遍神州”大型互动体验活动。而同程全国超过300家体验店，也真正成了中老年朋友彼此交流、展示各自生活的场所。

　　可以看出，百旅会赋予了“旅游”更多新内容，不再简单是通过更便宜的价格来赢得用户，而是在价格基本稳定的情况下，让中老年旅游休闲的产品更丰富、服务更便利、出游更安全，这离不开更具竞争力的产品、更好的服务体验，更多可以满足中老年群体需求的活动。

　　从某种意义上说，百旅会虽然成立短短两个月，但已经逐渐成为可以提供高性价比产品的代名词，也将开创出中老年品质旅游的新模式。一项数据显示，百旅会成立后，其相关产品和活动的好评率均接近100%，而为了更好服务细分人群用户，今后同程旅游将继续加大在用户服务端的投入力度。