颠覆旅游业?每2月诞生1家电子签约平台

　　近一两年网络电子签约平台接连涌现，旨在解决传统签合同的痛点。旅游行业每年有巨大合同签订量，签订方式的改变，将不可避免的给行业带来变化。

　　据不完全统计，过去24个月，至少新增12家电子签约平台，平均每两个月新增1家，其中不少平台是海归所创立。2015年初，位于美国的电子签约平台鼻祖DocuSign拿到F轮融资，估值已高达30亿美元，用户超过1亿人，被公认为是又一只独角兽。

　　海外经验证明电子签约市场需求很大，而国内该领域几乎一片空白，并且有DocuSign这样现成的产品模板，不少察觉到风口的海外人员和嗅觉敏锐的本土创业者们纷纷踏入该领域。

　　此外，2005年国家开始实施《电子签名法》，随后陆续出台相关司法解释，民法、刑法等也将电子签名纳入证据采纳范围。另一方面，移动互联网兴起、网络带宽逐年提高。电子签约的法律环境、技术条件等均已成熟，不少人看来，该领域起飞态势已不可阻挡。

　　数据来源：公开资料 制图：新旅界

　　签约平台们涌进旅游业

　　条件成熟，前景看好，创业者们也已经就位，只剩下寻找应用场景和教育市场。在美国，Docusign最大的应用场景是政府文件和房地产交易，这两大应用市场撑起其30亿美元的估值。但在国内，这两个场景均不太适用。1号签联合创始人胥明告诉记者，电子签约的国内应用场景主要为金融和旅游。

　　《旅游法》规定，“旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同”，数据显示2015年全国27,000家旅行社共组织过夜游客将近2亿人次，此外大量一日游合同以及旅行社之间的同业合同，使签订行为非常高频。因此，上述表格中一半以上的企业表示将深耕旅游业，甚至有企业完全聚焦于旅游，领签就是其中之一。

　　领签运营经理马永光表示，“旅行社对于签合同是有强需求的，并且具有签约场景多、基数大，增长迅速的特点，我们希望在旅游行业站稳脚跟，再考虑向其他行业拓展”。

　　此外，一签通专门开辟了旅游签约平台;1号签也针对旅游行业的特点做了细致的优化，开发组织管理模块，提供完整的2B、2C多业务场景的解决方案，并因此荣获“最佳旅业电子签约平台”大奖。

　　众多签约平台表面上非常类似，但实际上平台质量良莠不齐。记者实际体验下来，部分平台的核心签约功能不完善，签约无法完成，部分平台需要复杂的注册步骤，用户体验较差。1号签胥明告诉记者，一些创业者为抢先吸引投资人和市场的注意，将尚在开发中的产品对外开放，后续再进行小步迭代，目前20多家签约平台，真正完善的产品实际只有5、6家。

　　同时，各签约平台收费各不相同，但大多采取阶梯定价方式，中国云签每份约10元，法大大、上上签等一份合同收费6元，完全聚焦旅游业的领签收费1元左右，1号签每份收费0.1-0.28元，而云合同则免费签订。

　　旅游局和巨头企业的探索

　　众多签约平台创业者纷纷进军旅游业，声称要解决旅游企业痛点，但其实旅游业不乏资金雄厚并对该痛点深有体会的巨头集团，也不乏技术领先、敢于创新的新锐OTA企业，他们如何看待这种情况呢?

　　事实上，早在2010年太原市旅游局就在当地开展废止纸质合同，全面推广电子合同的运动。2010年5月，太原市旅游局宣布所有纸质合同无效，全市237家注册旅行社、近300家正规旅行社营业部在组团或接团时，均需在网上申请旅游电子合同，再发送给游客签订。

　　太原旅游局建立旅游电子合同信息平台，包括全市所有正规旅行社、旅游车辆公司、旅游车辆号牌、星级酒店、景区景点名录、全省导游名录、导游证号都充实到信息库中。旅行社申请电子合同时，任何一处信息不匹配就不予通过。该行动旨在一劳永逸的解决黑旅行社、黑导游问题，彻底扫清旅游乱象，规范旅游市场行为。

　　由于该行动来源于强制性命令，目的在于方便管理，而非市场自发行为，合同签订流程也变得更加复杂，而非更加高效，并且对旅行社限制过死，导致旅行社抵触情绪明显，整个运动推广十分艰难，最终成效非常有限。

　　而来自市场的力量，旅行社巨头集团，由于对传统签约的不便有切肤之痛，自己做电子签约系统的也不在少数。

　　2015年4月，中国国旅推出电子合同系统，使游客可随时随地通过电脑或APP签订旅游合同。中国国旅表示，该举措让消费者享受更为便捷、安全、高效的旅游合同签约体验，足不出门就可以完成所有预订工作。

　　中青旅遨游网也推出自己的电子合同系统，实现旅游产品预订全部线上化。中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊告诉记者，目前遨游网上的供货商，已经实现大部分供应商是非中青旅及分子公司，而是优选各口岸城市的旅行社，电子合同系统使游客可直接与供货商在线签订旅行合同。

　　至于电子合同的普及率，徐晓磊表示，“还可以”。此外，众信旅游悠哉网也推出自己的网上签订系统。

　　仔细研究，不难发现旅行社巨头的电子合同系统和创业者们的签约平台有显著不同。作为大型旅行社企业，三者经营规范性意识高，并都有各自线上平台，开发电子签约是为完善线上平台功能，方便游客预订产品，签约系统只用于各自平台，其服务免费，但不对外开放。

　　而创业者开发的签约平台则是完全开放系统，以第三方平台身份介入合同签约服务，很多平台都计划在基础服务上扩展其他功能，如法律服务、合同管理、组织管理等。在价格方面，一部分平台依靠签约服务盈利，但更多平台希望前期以低价甚至免费积累用户，通过额外服务收取费用，这是典型的互联网企业打法。

　　对于旅游巨头自建电子签约系统的做法，这些平台表示有异议。胥明表示，由于旅游企业不是第三方身份，他们来保存电子合同和证据链信息，有既当裁判员又当运动员之嫌。

　　OTA不加入战团

　　OTA们均具有技术优势，并很强的服务意识和创新意识，但目前OTA们均没有涉足该领域。其实，不管是纸质合同还是电子合同，OTA都不愿过多涉及。对于OTA来说，一对一签合同是十分沉重的工作，对于轻资产扩张不利，同时签合同也意味着要承担更多法律风险，此外目前没有关于OTA与合同方面的规定，OTA也乐于打擦边球。

　　有些OTA采用另一种形式的“电子合同”，向游客邮箱发送电子版合同，游客确认无异议即可;一部分直接在网站显示合同内容，游客阅读后点击确认，也有一些产品需先通过短信验证身份才能点击确认;还有OTA定位为纯平台，不涉及合同事项，由商家和游客选择合同签订方式，由于部分商家和游客距离较远，通常双方不签订合同，有读者反应，其十一期间在去哪儿网上订购的跟团游产品，就未签订旅游合同。

　　除地方旅游局和旅行社巨头外，一些做同业分销和智慧旅游服务的企业也加入旅游电子签约战局。早在2012年，旅游行业综合服务商金棕榈就开发出金棕榈旅游电子合同平台，2014年旅游B2B分销平台芝麻游也推出芝麻游电子合同。此二者完全专注于旅游业，深知行业痛点，并拥有广泛的行业人脉，将是众多电子签约平台进军旅游业的最大对手。

　　但由于旅游行业市场广阔，企业众多，目前电子签约平台的渗透率十分有限，最大的签约平台的市场渗透率也不足1%，对于众多平台来说，现在还处于教育市场，做大蛋糕的阶段，竞争并不十分激烈。胥明表示，至少还要3年时间，电子签约平台才会进入整合期。

　　在国外验证成功的电子签约平台热潮终于传导到国内，其中不少选定旅游行业作为主战场。这一股新生力量，和巨头集团、地方旅游局、旅游服务商们曾经的尝试有何不同，电子合同会成为改变行业的力量吗?我们拭目以待。