北京兆龙饭店测评报告

本期爆点——房间意外收获

测评员进到客房，在常规检查中，无意间看到衣柜上层放置一个黑盒子。

出于好奇，我们把黑盒子拿了出来。

从盒子外观看，应该是手机盒。

打开盒子，发现里面装有未拆封的新手机，连手机壳、耳机和充电器也在。

在某销售网站查询到，该款手机价格为6500-7000元左右。

栏目组立马联系酒店的工作人员。

酒店是这样处理的：

1. 我们首先致电前台，告知客房发现手机一事。前台首先表示惊讶，称不知道哪位客人丢失了手机。挂断电话后2分钟，来了两位保洁员。

2. 保洁员详细了解情况后，把手机带走了。

3. 手机拿走5分钟后，前台致电客房，说是已经联系到了手机主人的朋友。

4. 小编致电前台希望跟值班经理当面核实手机去向。2分钟后，值班经理来到客房说，手机主人的朋友正在前台办理手机交接手续。

5. 又过了5分钟，前台回电客房表达谢意，用增加一份早餐作为奖励。

值得称赞：酒店对整个事件的处理速度很快，整个过程持续半小时左右。

暴露问题：酒店客房部查房一般是保洁员打扫完以后自查，然后领班检查，最后主管再检查一遍。一间房间起码要被三个人查验以后才能卖给下一位客人。客人在房间发现前客人的遗留物品，只能说是酒店查房不仔细。试想，如果住进来的是一个爱贪图便宜的人，不知不觉拿走了手机，事后失主发现手机丢了，再跟酒店讨要，酒店怕是难辞其咎。

测评报告

酒店档案

酒店名称：北京兆龙饭店

酒店星级：五星

开业时间：1985年

酒店地点：北京朝阳区工体北路2号

房间价格：850元

房间类型：29平米商务间