圆桌论坛：个性化与定制化，旅行新财智

　　高立中：在旅游这块穷游网算是新兵，我们今年才是第四年，论经验不如在座的各位来得丰富。但是对于看待90、95后的需求这块我们还是有一些独到的见解。首先90、95后不光是我们的客人大量的在这个年龄段出现了，其实我们身边很多这样的年轻人，就好像我们新进公司的实习生都有96、97、70年的，年龄越来越小，造成了70后、80后很慌张，觉得不知道他们想要什么，不知道他们怎么沟通，所以才会有今天。

　　因为这个原因才会有今天的论题，我们做了十几、二十年的旅游好像产品卖不掉了，好像大家不喜欢了，很多做旅游的人都不会去想是不是我的产品出问题了，反而会出这样的题，是用户变了!用户确实变了，这个没有错。90、95后他们更年轻，他们有更新的获取资讯的通道，他可能不会再像我们的父辈或者祖辈去通过报纸获取信息。现在的渠道更多了，所以年轻人获取渠道的方式多种多样，而且越年轻的人越不愿意被束缚，很多年轻人都会说“我不愿意跟你一样”，这个“你”可能是父辈，可能是长辈，他希望追求一些个性化的东西。这次双11各种单项产品卖的很好，说明我们以前做的打包产品，把这些单向的融合到一起大家不买单了，里面肯定有几项或者一项不是大家喜欢的。

　　举一个例子，相信在座的肯定是有做很多年旅游的朋友，我就举日本的例子，日本有很经典的线路叫“阪东六日游”，十年前的阪东六日游跟今天的阪东六日游没有太大的变化，没有任何一个六日游会去镰仓。反而我们这个时候就可以问问自己，是不是我们的产品太老化了，我们没有跟上时代的进步，如果把刚才上午马蜂窝的陈总分享的那些网红的网点全部打包进一个跟团游里去，大家觉得年轻的用户会选吗?我觉得会。因为提供旅游产品的要素都是他们喜欢的，而且是人都知道打包肯定比单买便宜，不管互联网用户怎么变，他们都是对价格敏感的，所以只要打包便宜比他单买便宜他都愿意选。很多时候我们应该多反思一下我们的产品是不是需要迭代升级，是不是需要跟上这个时代的潮流，而不是去想这个用户变了，他们不爱我了，我觉得他们不爱了就是不爱了，很正常，因为太旧了。