AI会让旅游成为一门好生意吗？

究其根本，社交平台、搜索引擎、出行地图等对游客的了解紧停留在线上，但旅游是一门线下的生意，线下的流量数据、用户理解却一直处于空白，尽管绝大多数景区引入了数字化系统，但对用户的理解，也都十分单薄。

由此导致的结果就是数据孤岛，出行数据、景区数据、酒店数据、用户画像等互相孤立，在吸金能力上自然少了一些想象力，不过更值得注意的还有服务场景的割裂。旅游是典型的线性服务，需要用一个时间轴把机酒、门票、住宿、娱乐等场景有条理的串联起来，某一环节的数据缺失，势必会破坏整个产业链的连续性，也决定了用户最终会消费哪些服务。

何况旅游是独立于工作、生活之外的第三空间，更强调舒适性，用户体验上的不满意最终将影响整个旅游业态。十年前，为了解决旅游行业的乱象，尝试给出的解决方案是互联网化，十年后似乎轮到了人工智能。

AI+旅游的赋能迭代

阿尔法狗战胜李世石后，引发了AI应用的新一轮浪潮，旅游业也在范围之内。最早的AI+旅游是从单一场景切入，以期推动旅游产业的智能化，即便到了现在，不少和旅游相关的旅游产品仍在继续这一模式。

简单梳理一下，AI在旅游场景上的应用可以归结为六种形态（排名不分先后）：

1、语音翻译、导览。目前已经出现了逸豆、有道、科大讯飞等多家产品，功能上主要是语音翻译，或者是实现一些语音导游的功能；

2、AR/VR数字导览。主要是一些博物馆通过AR、VR技术做信息的附加服务、导览服务，丰富游览内容形态;

3、机器人客服。帮助用户处理酒店预订、机票预订、退改签等“入门问题”，目的在于提升客服效率；

4、人脸识别票务。基于人脸识别技术快速实现身份认证，机场、高铁以及一些景点已经应用了相关产品；

5、智能行程规划。基于旅客的信息、目的地、时间等数据，利用算法处理帮助用户推荐合理的旅行路线，常见于马蜂窝、携程等平台；

6、礼宾机器人。一些酒店、景区等开始引入礼宾机器人，提供相关信息查询、预约等服务，以提升服务效率和用户体验。

旅游的互联网化，抓住了用户的线上数据，人工智能的使命恐怕是打通景区的线下数据，毕竟这才是旅游乱象的本源。然而单一场景的AI+旅游未能解决旅游产业的症结，数据孤岛依旧存在，服务依旧被割裂。

这两年出现的创业者似乎想要改变现状，比如原百度研究院院长林元庆博士的Aibee，老牌解决方案商深大智能等，都瞄准了旅游这一垂直场景，最大的不同就是全域旅游的AI解决方案。