- 换位去思考----管理者应如何为员工服务？
2012-03-07 对管理者而言，员工永远在第一线，员工为客户服务，那么员工同时也应该享受领导对他们的服务。 我之所以提出这种观点，是因为没有管理者为员工的优质服务，员工是做不好他们…… 查看全文>> - 优质服务的实质是酒店员工的一种习惯
2012-03-07 酒店开展一系列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概念，有多种不同的定义，即使员工背得滚瓜烂熟也毫无意义。酒店应该把优质服务的大目…… 查看全文>> - 酒店业人才管理三大瓶颈
2012-03-06 当基层员工出现频繁流失、当招聘符合条件的服务人员越来越困难，作为管理者，我们是否真正意识到留住合格员工的重要性?作为酒店行业的高层领导，有没有从更高的角度思考过酒…… 查看全文>> - 2012年酒店十大数字营销策略(一)
2012-03-01 去年世界经济仍处于恢复期，使旅游业在这几年来首次将关注的重心从缩减营销预算转移到针对消费者的营销方面。社会媒体、移动网站、基于地理位置的服务、个性化和相关性的…… 查看全文>> - 2012年酒店十大数字营销策略(二)
2012-03-01 6.努力应对GooglePanda和Freshness算法更新带来的挑战 背景： 现在的酒店网站不仅要努力满足访客的需求，还要应对搜索引擎带来的挑战。Google每年针对其搜索算法…… 查看全文>> - 糟糕的网站影响酒店盈利能力
2012-02-29 一份最新的调查报告显示：酒店的盈利能力与其网站的质量有直接的相关性。功能不佳且投入资源不足的网站会导致酒店的入住率下降，并对其赢利造成不良影响。 能通过网站进…… 查看全文>> - 酒店如何利用社会媒体监控提升服务和销售？
2012-02-26 我认为通过故事来学习将新技术应用到公司业务是最好的办法。这样，我就能学习别人的经验，并把他们的方法应用到我自己的业务上。 当我听说Salesforce.com（为全球企业提…… 查看全文>> - 酒店管理三个关键字
2012-02-21 回到曾经奋斗过的地方，一切都是那么的亲切，这里，曾经留下了笔者的辉煌，更留下了许多美好的传说，最近一直很忙，没有时间写东西，今天晚上突然觉得要给自己和来访空间的朋友们留下…… 查看全文>> - 酒店如何提高在线可信度？
2012-02-20 去年秋天的一个晚上，我偶然在Twitter上看到一些广告代理商和公关公司的信息。其后我就开始反思：在这个即时通讯与大量噪音并存的时代，营销领域如何演变?在各公司的介绍中，经…… 查看全文>> - 酒店如何通过电邮企划管理提升营销效果？
2012-02-16 不少酒店尽管拥有强大的客户生命周期管理系统，在电子邮件（简称“电邮”）营销渠道投放的资源和时间也不少，但由于大部分营销人士缺乏通过电邮的点击报告综合分析用…… 查看全文>> - 中低星级酒店的进退之途
2012-02-16 据相关媒体报道，最近苏州有9家三星级旅游饭店退出“三星”行列，在高星级酒店以及经济型酒店扩张及发展势头迅猛的两面夹击下，中星级酒店夹缝中生存，境遇不佳。曾…… 查看全文>> - 酒店业在移动网络领域错失良机
2012-02-16 一个考虑周全的移动应用策略对于在线业务的成功正变得越来越关键，其实我们都非常清楚这一点，对吧？也许我们会这样想，但事实正好相反。领先的数字营销智库L2ThinkTank最近…… 查看全文>>
